BRUNA BELIZARIO BARBANTI

• Desenvolver abordagens inovadoras e criativas de trazer clientes, gerando novos oportunidades (leads) para o crescimento do negócio.
• Definir diretrizes e procedimentos de sobre o ciclo de vida do cliente (assistência contínua, renovações, up-selling e cross-selling), garantindo que o mesmo esteja continuamente envolvido com as soluções e maximizando seu potencial, visando manter a fidelidade e altos níveis de satisfação do cliente.
• Implementar melhorias na gestão de equipes, garantindo pessoas certas nas posições certas, identificando necessidades e apoiando iniciativas de desenvolvimento profissional, contribuindo para a motivação e engajamento de um time de alta performance.
• Estudar funil como um todo, identificando riscos e oportunidades entre diversas áreas integradas, envolvendo suas lideranças para propor novas abordagens nos macro processos integrados.
• Gerenciar pipeline, monitorando indicadores da área, a fim de prever com precisão projeções, além de gerenciar estratégias e garantir a execução de novos canais de vendas.
• Desdobrar plano anual e mensal, definindo metas e redimensionando a equipe de acordo com os canais, avaliando progresso e variáveis de mercado para adequar táticas e planos diante de mudanças de cenários, gerenciando riscos que impactam o negócio.

• Colaboração continua com o marketing garantindo a comunicação organização e externa para aumento de produtividade comercial

• Reuniões gerenciais de negociação de produto e incremento na carteira de vendas, identificando dentro das necessidades dos clientes e oportunidade de venda e alavancagem da marca.

• Acompanhamento assíduo de margem de inadimplência na carteira

Responsável pela parte operacional e estratégica com níveis crescentes de responsabilidade e independência, tomada de decisões levando também em consideração fatores qualitativos e de negócio Gerenciamento estratégico de canais B2B e B2C, regional e nível Brasil; Vasto conhecimento e habilidades em implantação/ suporte/gestão de Call Center com gestão multicanal.

Identificar tendências, padrões e novas oportunidades de mercado para escalabilidade

Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando seu desempenho e evolução.

Definir, analisar e alcançar KPIs como ABS, TURN OVER, NPS, C-SAT, Qualidade, TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Volume de Vendas, Conversão Comercial, e outras métricas de sucesso.

Planejar e conduzir treinamentos para desenvolvimento da equipe.

Gerenciar projetos, garantindo prazos e qualidade das entregas.

Apoiar na gestão orçamentária, assegurando a alocação eficiente dos recursos

Integração e interação com outras áreas, garantindo alinhamento estratégico e definição de planos de ações e acompanhamentos com recursos como SCRUM, PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, entre outros.

Gestão de acompanhamento de resultados e desenvolvimento de campanhas motivacionais voltados ao atingimento e rentabilidade de negócio.
Marketing, com foco em jornada, experiência e sucesso do cliente.
Gestão presencial, remota e híbrida fazem parte da trajetória atuando em diversos modelos de comunicação para que os objetivos fossem alcançados.

• Gestão de Pesquisa REC/NPS: Garantir a aplicação correta da pesquisa REC/NPS em todos os canais e serviços, monitorando o bom funcionamento das ferramentas de pesquisa, controlando disparos, análises e resultados.
• Mapeamento e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento dos processos atuais para identificar oportunidades de melhoria, visando eliminar ineficiências, gargalos e outros problemas. Implementar novos processos mais eficientes e que agreguem maior valor aos consumidores.
• Gestão de Pessoas: Desenvolver, liderar, avaliar e motivar a equipe, aplicando feedback contínuo e criando um ambiente organizacional positivo, que favoreça o alcance dos objetivos da área e o crescimento profissional dos colaboradores.
• Homologação de Parceiros Estratégicos: Supervisionar a homologação de novos parceiros estratégicos, garantindo que atendam às políticas e procedimentos da companhia, para que possam iniciar suas atividades com o Pós-Venda.
• Gestão de Indicadores: Coordenar o desenvolvimento, controle e acompanhamento dos indicadores da área, garantindo a implementação de ações corretivas sempre que necessário para atingir as metas estabelecidas.
• Benchmarking e Inovação: Realizar benchmarks de mercado para avaliar as melhores práticas de atendimento, trazendo soluções inovadoras para a companhia com foco no aumento da satisfação do cliente.
• Gestão de Projetos: Coordenar o desenvolvimento e a entrega de projetos da área, desde sua concepção até a implementação, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada.
• Alianças Estratégicas com Fornecedores: Conduzir o alinhamento das áreas com os principais fornecedores, estabelecendo parcerias estratégicas para a entrega de projetos que melhorem a experiência do consumidor.
• Gestão de Indicadores de Performance: Controlar as ferramentas de gestão PDCA e SDCA dos indicadores da área, realizando análises periódicas e elaborando planos de ação para melhorar os resultados, com foco no aumento do NPS.
• Criação e Manutenção de Controles: Definir e garantir a criação e manutenção de templates e outros controles para consolidar as informações das áreas, facilitando a tomada de decisões estratégicas.