Bruna Gomes
Parnamirim,RN
Visão geral
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista
Nosso Lar Clinica Veterinária
natal, RN
2024.05 - 2025.05
- Atendimento a clientes, realizando o registro de informações e orientando sobre serviços oferecidos pela clínica veterinária.
- Recepção de animais e seus tutores, garantindo um ambiente acolhedor e seguro para todos os visitantes da clínica.
- Controle de agendamentos, organizando a agenda da equipe veterinária para otimizar o fluxo de atendimentos diários.
- Gerenciamento de correspondências e e-mails, assegurando que todas as comunicações fossem respondidas de forma eficiente.
- Suporte na organização de documentos, mantendo arquivos físicos e digitais atualizados e acessíveis para a equipe.
- Realização de atividades de limpeza e organização do espaço, garantindo um ambiente agradável e adequado para os atendimentos.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
- Responsável pela organização de arquivos e documentos, mantendo o padrão da empresa para rápida localização.
- Controle da agenda de compromissos, auxiliando no cumprimento das tarefas diárias da empresa.
- Agendamento de reservas ou consultas, garantindo o atendimento das necessidades de cada cliente.
Assistente de atendimento
Zaz Natal
natal, RN
2023.05 - 2023.10
- Desenvolvimento de relatórios sobre as atividades realizadas, contribuindo para a análise de resultados e proposta de melhorias.
- Realização de pesquisas de satisfação com alunos e pais, coletando feedback para aprimorar os serviços e ações da instituição.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Recepção e atendimento presencial e on-line ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
Recepcionista
Mais Saúde Pet Clinica Veterinária
Natal, RN
2017.05 - 2022.03
- Atendimento a clientes, realizando o registro de informações e orientando sobre serviços oferecidos pela clínica veterinária.
- Recepção de animais e seus tutores, garantindo um ambiente acolhedor e seguro para todos os visitantes da clínica.
- Controle de agendamentos, organizando a agenda da equipe veterinária para otimizar o fluxo de atendimentos diários.
- Gerenciamento de correspondências e e-mails, assegurando que todas as comunicações fossem respondidas de forma eficiente.
- Suporte na organização de documentos, mantendo arquivos físicos e digitais atualizados e acessíveis para a equipe.
- Colaboração com a equipe em tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e agilidade nas operações diárias.
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Controle da agenda de compromissos, auxiliando no cumprimento das tarefas diárias da empresa.
- Agendamento de reservas ou consultas, garantindo o atendimento das necessidades de cada cliente.
Formação acadêmica
Psicologia
Estacio
Natal, RN 2018.08 -
Habilidades e competências
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Organização na realização de tarefas
- Foco na realização das atividades diárias
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Profissionalismo no trato com clientes e colegas
- Cordialidade no atendimento ao público
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Paciência em situações de alta demanda
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Atenção para realizar tarefas simultâneas
- Organização para gerenciar agendas e informações
- Resolução de conflitos de forma educada
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Perfil discreto para lidar com dados sigilosos
- Ética ao lidar com informações confidenciais
- Prática em criar controles com Excel
- Prática com digitalização e arquivamento de documentos
- Capacidade de digitação rápida e precisa
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
Linha do tempo
Recepcionista
Nosso Lar Clinica Veterinária
2024.05 - 2025.05
Assistente de atendimento
Zaz Natal
2023.05 - 2023.10
Psicologia
Estacio
2018.08 -
Recepcionista
Mais Saúde Pet Clinica Veterinária
2017.05 - 2022.03