Bruna Torres

• Liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance, com foco em resultados, engajamento e excelência no atendimento ao cliente.
• Gestão de indicadores de performance (NPS, TMA, SLA, produtividade e qualidade), com análise de dados para tomada de decisão estratégica.
• Atuação direta na melhoria contínua de processos, identificando gargalos operacionais e implementando soluções para aumento de eficiência e satisfação do cliente.
• Acompanhamento de resultados individuais e coletivos, com feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento e gestão de performance.
• Interface com áreas estratégicas (Qualidade, Treinamento, Operações e Produto), garantindo alinhamento às metas do negócio.
• Condução de reuniões de performance, calibração e gestão de rotina.
• Apoio à liderança na gestão de mudanças, projetos e iniciativas de experiência do cliente.
• Foco em retenção, fidelização e jornada do cliente, assegurando padrões elevados de atendimento.

• Supervisão e acompanhamento da operação diária, garantindo cumprimento de metas, SLAs e padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
• Monitoramento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (NPS, TMA, produtividade, qualidade e absenteísmo).
• Gestão direta do time, com aplicação de feedbacks, acompanhamento de performance e suporte no desenvolvimento individual dos colaboradores.
• Atuação na resolução de casos críticos, escalonamentos e tratativas com foco na satisfação e retenção do cliente.
• Apoio na implementação de processos, campanhas e mudanças operacionais definidas pela liderança.
• Condução de reuniões de alinhamento, feedback e resultados.
• Identificação de oportunidades de melhoria na operação e no atendimento, contribuindo para a eficiência do time e melhor experiência do cliente.
• Interface com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento e Operações) para alinhamento de estratégias e correção de desvios.

• Atendimento ao cliente por diferentes canais, com foco na resolução de demandas, qualidade e excelência na experiência do cliente.
• Identificação e solução de problemas, garantindo cumprimento de SLAs e políticas de atendimento.
• Registro e acompanhamento de chamados, assegurando precisão das informações e continuidade no atendimento.
• Atuação com foco em satisfação, fidelização e retenção do cliente.
• Cumprimento de metas individuais de produtividade, qualidade e indicadores de experiência (NPS/KEI).

• Atuei como Operadora de Atendimento, fornecendo suporte especializado para serviços de guincho, reparos automotivos e reparos residenciais.
• Minhas responsabilidades incluíam identificar a necessidade do cliente, acionar prestadores de serviço, acompanhar a execução do atendimento, orientar sobre prazos e procedimentos, além de garantir uma comunicação clara e empática durante todo
• Meu trabalho era garantir agilidade, precisão nas informações e uma experiência positiva mesmo em situações de urgência.

• Atuei como Auxiliar Administrativo em uma ONG, oferecendo suporte às rotinas internas para garantir eficiência operacional e contribuir com
• Impacto social da instituição.
• Minhas atividades incluíam organização de documentos, atualização de planilhas e relatórios, apoio a projetos sociais e eventos, atendimento a parceiros e beneficiários, além de suporte às áreas financeira e de gestão de voluntários.
• Meu foco era manter os processos fluindo de forma estruturada, colaborativa e alinhada à missão da organização.