BRUNA BARBARA SOUZA GONÇALVES
Montes Claros,MG
Visão geral
8
8
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente de Contact Center
AeC
Montes Claros, MG
2017.08 - 2023.01
- Experiência em atendimento ao cliente, desenvolvendo habilidades de comunicação, escuta ativa, resolução de demandas e relacionamento com clientes.
- Atendimento e suporte aos clientes
- Identificação das necessidades e demandas apresentadas
- Orientação e esclarecimento de dúvidas
- Resolução e encaminhamento de solicitações
- Registro e acompanhamento das informações de atendimento
- Comunicação com diferentes perfis de clientes
- Trabalho com metas e indicadores
- Atuação com foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente
Atendente de Vendas
VGX Contact Center
Montes Claros, MG
2014.12 - 2017.02
- Atuação com atendimento ao cliente e vendas de produtos, desenvolvendo experiência em comunicação, abordagem comercial, negociação e relacionamento com diferentes perfis de clientes.
- Atendimento e relacionamento com clientes
- Identificação das necessidades dos clientes
- Apresentação de produtos e soluções
- Negociação e argumentação para fechamento de vendas
- Contorno de objeções
- Trabalho com metas e resultados
- Comunicação clara e cordial
Formação acadêmica
Ensino Médio -
E.E.CORONEL FILOMENO RIBEIRO
Montes Claros 2001.05 - 2009.01
Pedagogia -
UNOPAR
Habilidades e competências
-
Negociação e argumentação
-
Atendimento ao cliente
-
Comunicação clara e profissional
-
Escuta ativa
-
Identificação de necessidades e pendências
-
Contorno de objeções
-
Resolução de problemas
-
Organização e acompanhamento de demandas
-
Foco em resultados e metas
-
Empatia e cordialidade
-
Facilidade para relacionamento interpessoal
Linha do tempo
Atendente de Contact Center
AeC
2017.08 - 2023.01
Atendente de Vendas
VGX Contact Center
2014.12 - 2017.02
Ensino Médio -
E.E.CORONEL FILOMENO RIBEIRO
2001.05 - 2009.01
Pedagogia -
UNOPAR