Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
josé kayky gomes da silva gomes da silva

josé kayky gomes da silva gomes da silva

João Pessoa,PB

Visão geral

3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Atendente de telemarketing

Aec Telecomunicações
João Pessoa, PB
01.2025 - Atual
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
  • Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Follow-up de vendas, estabelecendo bons relacionamentos com os clientes para promover a retenção e a satisfação com os serviços.

Formação acadêmica

Ensino médio completo, Informática e tecnologias - tecnologia

Ecit José do patrocínio
João Pessoa, PB
02.2022 - 12.2024

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Comprometimento com metas e objetivos da equipe
  • Trabalho em equipe para solucionar problemas coletivamente
  • Empatia para buscar soluções adequadas
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
  • Comunicação clara durante o contato com cliente
  • Simpatia ao abordar potenciais clientes
  • Boa dicção para um diálogo eficiente
  • Equilíbrio emocional para situações delicadas
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Adaptabilidade rapidamente a novas tecnologias
  • Dedicação no atendimento das expectativas do cliente
  • Agilidade na solução de reclamações
  • Capacidade de lidar com críticas de clientes
  • Precisão ao registrar dados e informações
  • Cordialidade durante o atendimento ao cliente
  • Facilidade para seguir roteiros de vendas
  • Atenção aos detalhes ao registrar informações do cliente
  • Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente
  • Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
  • Organização para planejar a rotina
  • Conhecimento de sistemas telefônicos
  • Proatividade em solucionar problemas de clientes
  • Criatividade na resolução de problemas complexos
  • Gestão do tempo para maior eficiência
  • Organização para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente
  • Capacidade de argumentação para convencer clientes
  • Gestão de tempo para atendimento eficiente
  • Adaptabilidade às demandas de clientes
  • Resiliência frente a rejeições e críticas
  • Habilidades de negociação com foco em vendas
  • Iniciativa para propor melhorias nos processos de atendimento

Linha do tempo

Atendente de telemarketing

Aec Telecomunicações
01.2025 - Atual

Ensino médio completo, Informática e tecnologias - tecnologia

Ecit José do patrocínio
02.2022 - 12.2024

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