josé kayky gomes da silva gomes da silva
João Pessoa,PB
Visão geral
3
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years of post-secondary education
Histórico profissional
Atendente de telemarketing
Aec Telecomunicações
João Pessoa, PB
01.2025 - Atual
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
- Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Follow-up de vendas, estabelecendo bons relacionamentos com os clientes para promover a retenção e a satisfação com os serviços.
Formação acadêmica
Ensino médio completo, Informática e tecnologias - tecnologia
Ecit José do patrocínio
João Pessoa, PB 02.2022 - 12.2024
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Comprometimento com metas e objetivos da equipe
- Trabalho em equipe para solucionar problemas coletivamente
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comunicação clara durante o contato com cliente
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Boa dicção para um diálogo eficiente
- Equilíbrio emocional para situações delicadas
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Adaptabilidade rapidamente a novas tecnologias
- Dedicação no atendimento das expectativas do cliente
- Agilidade na solução de reclamações
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Precisão ao registrar dados e informações
- Cordialidade durante o atendimento ao cliente
- Facilidade para seguir roteiros de vendas
- Atenção aos detalhes ao registrar informações do cliente
- Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
- Organização para planejar a rotina
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Proatividade em solucionar problemas de clientes
- Criatividade na resolução de problemas complexos
- Gestão do tempo para maior eficiência
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente
- Capacidade de argumentação para convencer clientes
- Gestão de tempo para atendimento eficiente
- Adaptabilidade às demandas de clientes
- Resiliência frente a rejeições e críticas
- Habilidades de negociação com foco em vendas
- Iniciativa para propor melhorias nos processos de atendimento
Linha do tempo
Atendente de telemarketing
Aec Telecomunicações
01.2025 - Atual
Ensino médio completo, Informática e tecnologias - tecnologia
Ecit José do patrocínio
02.2022 - 12.2024