Maria Vitória Marinho Nascimento
ferraz,são paulo
Resumo
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Visão geral
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Atendente de telemarketing
tmkt
poa, são paulo
2025.02 - 2025.05
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
- Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
Auxiliar de cabeleireiro
aureniconcpsalon
barras, piaui
2024.06 - 2024.11
- Escovação de cabelos, incluindo a lavagem, hidratação e finalização dos fios, utilizando equipamentos como secadores, chapinha e babyliss, conforme a preferência da cliente.
- Limpeza e organização das ferramentas e do ambiente de trabalho, mantendo a higienização do local e escolhendo os instrumentos e materiais adequados para cada processo.
- Realização de procedimentos auxiliares, como preparação de produtos químicos, lavagem e aplicação de produtos em cabelos, contribuindo para a eficiência e rapidez dos atendimentos.
- Lavagem e secagem dos cabelos antes ou depois do corte, conforme orientação do cabeleireiro, com cuidado e delicadeza a fim de satisfazer os clientes.
- Auxílio na aplicação de tintura para coloração dos cabelos, apoiando o cabeleireiro no cumprimento do pedido do cliente, garantindo cuidado com as mechas e uso racional dos produtos.
- Higienização capilar de clientes, aplicando xampus e esfoliantes para finalizar ou iniciar o tratamento conforme orientação da equipe, garantindo rapidez e eficiência.
vedendora
bs
barras, piaui
2022.01 - 2022.03
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
- Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
Atendente de restaurante
brisa do maratoan
barras , piuai
2021.08 - 2021.12
- Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
- Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
- Entrega da conta aos clientes, recebendo o pagamento em dinheiro ou cartão e garantindo o processamento dos valores corretos.
- Limpeza de balcões, mesas e bandejas, garantindo a excelência do atendimento aos clientes.
- Recepção de clientes, apresentando o cardápio e prestando informações sobre os pratos e bebidas.
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Comprometimento com metas e objetivos da equipe
- Trabalho em equipe para solucionar problemas coletivamente
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Adaptabilidade rapidamente a novas tecnologias
- Dedicação no atendimento das expectativas do cliente
- Agilidade na solução de reclamações
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Ética profissional no manuseio de informações confidenciais
- Facilidade para seguir roteiros de vendas
- Cordialidade durante o atendimento ao cliente
- Atenção aos detalhes ao registrar informações do cliente
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Organização para planejar a rotina
- Adaptabilidade às demandas de clientes
- Habilidades de negociação com foco em vendas
- Resiliência frente a rejeições e críticas
- Iniciativa para propor melhorias nos processos de atendimento
- Atendimento personalizado para fidelização de clientes
- Domínio de técnicas de negociação
- Conhecimento em produtos e serviços oferecidos
- Persuasão para convencer o cliente
- Conhecimento em CRM para telemarketing
- Persuasão para fechar vendas e acordos
Certificados
- Certificação em CPA-20 pela instituição Rafael touro
- Faculdade de Criminologia, pela unicesumar. ( trancada)
Linha do tempo
Atendente de telemarketing
tmkt
2025.02 - 2025.05
Auxiliar de cabeleireiro
aureniconcpsalon
2024.06 - 2024.11
vedendora
bs
2022.01 - 2022.03
Atendente de restaurante
brisa do maratoan
2021.08 - 2021.12