Bruna Stephany dos Santos Oliveira
Porto Seguro,Bahia
Visão geral
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendente de telemarketing
Banco Pagbank AeC
Belo Horizonte, Minas Gerais
2023.11 - 2024.10
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
Atendente de telemarketing
Prefeitura de Belo Horizonte AeC
Belo Horizonte, Minas Gerais
2021.08 - 2023.11
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Recepcionista
Guardiões Segurança Eletrônica
Belo Horizonte, Minas Gerais
2016.01 - 2021.07
- Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
- Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Recursos Humanos
Estácio de Sá
Belo Horizonte, MG 2020.06 - 2022.07
Pós-graduação - Gestão de pessoas e psicologia organizacional
Unopar
Belo Horizonte 2024.01 - 2024.10
Habilidades e competências
- Empatia para atendimentos humanizados
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Gestão de tempo para atendimento eficiente
- Cordialidade durante o atendimento ao cliente
Linha do tempo
Pós-graduação - Gestão de pessoas e psicologia organizacional
Unopar
2024.01 - 2024.10
Atendente de telemarketing
Banco Pagbank AeC
2023.11 - 2024.10
Atendente de telemarketing
Prefeitura de Belo Horizonte AeC
2021.08 - 2023.11
Tecnólogo - Recursos Humanos
Estácio de Sá
2020.06 - 2022.07
Recepcionista
Guardiões Segurança Eletrônica
2016.01 - 2021.07