Bruna Stephany dos Santos Oliveira
Porto Seguro,Bahia
Visão geral
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Atendente de telemarketing
Banco Pagbank AeC
Belo Horizonte, Minas Gerais
11.2023 - 10.2024
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
Atendente de telemarketing
Prefeitura de Belo Horizonte AeC
Belo Horizonte, Minas Gerais
08.2021 - 11.2023
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Recepcionista
Guardiões Segurança Eletrônica
Belo Horizonte, Minas Gerais
01.2016 - 07.2021
- Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
- Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Recursos Humanos
Estácio de Sá
Belo Horizonte, MG 06.2020 - 07.2022
Pós-graduação - Gestão de pessoas e psicologia organizacional
Unopar
Belo Horizonte 01.2024 - 10.2024
Habilidades e competências
- Empatia para atendimentos humanizados
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Gestão de tempo para atendimento eficiente
- Cordialidade durante o atendimento ao cliente
Linha do tempo
Pós-graduação - Gestão de pessoas e psicologia organizacional
Unopar
01.2024 - 10.2024
Atendente de telemarketing
Banco Pagbank AeC
11.2023 - 10.2024
Atendente de telemarketing
Prefeitura de Belo Horizonte AeC
08.2021 - 11.2023
Tecnólogo - Recursos Humanos
Estácio de Sá
06.2020 - 07.2022
Recepcionista
Guardiões Segurança Eletrônica
01.2016 - 07.2021
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