Camilly Cristinne do Nascimento Silva
João Pessoa
Resumo
Bacharel em Biotecnologia com 5 anos de experiência em rotinas analíticas, pesquisa laboratorial e controle de processos pela UFPB. Perfil multidisciplinar que combina rigor científico (manejo de cultivos celulares, citometria, histologia e boas práticas laboratoriais - BPL) com vivência em atendimento ao cliente de alta demanda, suporte operacional e comunicação interpessoal assertiva. Experiência no tratamento de dados, monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, TMA, OEE) e suporte à gestão com Excel (intermediário), Power BI (Power Query) e Notion (gestão de tarefas, documentação de processos e base de conhecimento) e Pacote Office. Habilitada para atuar em áreas de P&D, Controle e Garantia da Qualidade, Gestão de Processos, Análise de Dados e Atendimento ao Cliente / CX.
Visão geral
3
3
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente de Suporte ao Cliente
AeC Centro de Contatos
2026.06 - 2026.09
- Atendimento & CX: Suporte a clientes em operações de alto volume, utilizando escuta ativa e comunicação assertiva para mediação de conflitos e resolução de chamados no primeiro contato (FCR).
- Gestão de SLA e Indicadores: Rastreabilidade de chamados em sistemas corporativos, acompanhamento de TMA, taxas de resolução e nível de satisfação (NPS/CSAT), garantindo a conformidade dos processos.
Estagiária e Pesquisadora de Iniciação Científica
Laboratório de Farmacologia Cardiovascular
2023.01 - 2026.01
- Liderança de Equipe e Gestão de Pessoas: Atuação como a pesquisadora mais experiente do projeto de Iniciação Científica, liderando e orientando a equipe de trabalho, organizando a divisão de tarefas, treinando novos membros nas rotinas de bancada e gerindo
- Fluxo de trabalho do grupo.
- Redação Científica e Normas ABNT: Elaboração, redação e estruturação de artigos científicos e relatórios técnicos em estrita conformidade com as normas ABNT e diretrizes de publicação acadêmica.
- Apresentação de Trabalhos: Apresentação oral e em formato de pôster de resultados e achados científicos em congressos, simpósios e eventos acadêmicos.
- Execução de Ensaios Analíticos: Condução de rotinas de cultivo e manutenção de células primárias e linhagens, garantindo rigor asséptico e padronização dos ensaios.
- Operação e Calibração de Equipamentos: Operação e verificação diária de equipamentos de alta precisão, incluindo citômetro de fluxo, microscópios óticos e de fluorescência e coagulômetro.
- Processamento Histológico e Hematológico: Preparo de lâminas (corte e coloração de tecidos), processamento de sangue total e análises hematológicas.
- Gestão de Insumos e Estoque: Organização do inventário, controle de reagentes/biológicos e suporte na infraestrutura laboratorial.
- UFPB
Estagiária de Pesquisa
Laboratório de Controle Neural da Circulação e Hipertensão Arterial
2023.01 - 2024.01
- Biossegurança e BPL: Execução de rotinas operacionais sob diretrizes de Boas Práticas de Laboratório e biossegurança, prevenindo contaminações e garantindo a rastreabilidade dos processos.
- Registro e Documentação: Sistematização de dados experimentais e elaboração de relatórios técnicos detalhados.
- UFPB
Estagiária de Pesquisa
Laboratório de Biologia, Ciências Celulares e Moleculares
2022.01 - 2023.01
- Padronização de Métodos: Auxílio na estruturação, escrita e padronização de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Protocolos Experimentais.
Atendimento e Suporte Operacional
Autoescola Nossa Senhora de Fátima
2021.02 - 2021.07
- Atendimento ao Público & Rotinas Administrativas: Recepção de alunos, prestação de informações, gestão de documentações e registro de dados em sistemas internos com agilidade e precisão.
Formação acadêmica
Bacharelado - Biotecnologia
Universidade Federal da Paraíba
2021.01 - 2026.01
Habilidades e competências
- Cultura e manutenção de células primárias e linhagens
- Citometria de fluxo
- Microscopia ótica e de fluorescência
- Coagulometria
- Corte e coloração de tecidos (histologia)
- Processamento de amostras biológicas
- Exames hematológicos
- Gestão e mentoria de equipe de trabalho laboratorial
- Mediação e liderança de pessoas em Iniciação Científica
- Elaboração e redação de artigos científicos
- Apresentação de trabalhos em simpósios e congressos
- Boas Práticas de Laboratório (BPL)
- Boas Práticas de Fabricação (BPF)
- Normas ISO 9001
- Normas ISO 17025
- Ferramentas da qualidade (PDCA, Diagrama de Ishikawa, 5S, FMEA)
- Elaboração de POPs
- Calibração de equipamentos
- Excel Intermediário (SOMASES, Tabelas Dinâmicas, Gráficos)
- Power BI (Power Query)
- Notion
- Compilação estatística
- Emissão de relatórios técnicos
- Escuta ativa
- Mediação e desescalonamento de conflitos
- Comunicação clara e adaptável
- Organização metódica
- Visão sistêmica
- Rastreabilidade de solicitações
- Cumprimento de SLAs e metas
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
- Adaptabilidade a diversos perfis de clientes
- Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
Certificados
- Inglês Intermediário / Avançado, CCAA, Domínio de leitura e interpretação de artigos científicos/técnicos, com boa fluência em comunicação oral, escrita e compreensão auditiva.
- Princípios Éticos e Manejo de Animais em Pesquisa, USP, 40h
- Introdução ao Cultivo Celular Humano, UFPE, 8h
- Introdução à Análise de Dados - Microsoft Power BI, Fundação Bradesco
- Análise de Dados no Power BI, Fundação Bradesco
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Espanhol
Básico
Personalizado
https://www.linkedin.com/in/camilly-cristinne-84a8591ba/
Linha do tempo
Atendente de Suporte ao Cliente
AeC Centro de Contatos
2026.06 - 2026.09
Estagiária e Pesquisadora de Iniciação Científica
Laboratório de Farmacologia Cardiovascular
2023.01 - 2026.01
Estagiária de Pesquisa
Laboratório de Controle Neural da Circulação e Hipertensão Arterial
2023.01 - 2024.01
Estagiária de Pesquisa
Laboratório de Biologia, Ciências Celulares e Moleculares
2022.01 - 2023.01
Atendimento e Suporte Operacional
Autoescola Nossa Senhora de Fátima
2021.02 - 2021.07
Bacharelado - Biotecnologia
Universidade Federal da Paraíba
2021.01 - 2026.01