Carla Fernanda Araújo Do Prado Cavalcante
Arapiraca,AL
Resumo
Profissional com forte habilidade em comunicação clara e efetiva, destacando-se na organização de documentos e arquivos. Demonstra proatividade e flexibilidade em ambientes dinâmicos, mantendo postura profissional e sigilo. Possui aptidão para trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e eficiente.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
14
14
anos de experiência profissional
7
7
anos de educação superior
Histórico profissional
Assistente administrativo
R PRADO LTDA
Palmeira dos Indios , AL
03.2018 - Atual
- Apoio administrativo em rotinas diárias, organizando documentos e mantendo arquivos atualizados para facilitar o acesso à informação.
- Atendimento ao público, fornecendo informações precisas e esclarecendo dúvidas sobre os serviços oferecidos pela empresa.
- Controle de agenda, organizando compromissos e reuniões para otimizar o tempo da equipe e garantir eficiência nas atividades.
- Gestão de correspondências, recebendo e enviando documentos para assegurar que todas as comunicações fossem tratadas adequadamente.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo novas ideias e contribuindo para o desenvolvimento de estratégias administrativas.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Auxílio na conciliação bancária, assegurando que os saldos apresentados nos extratos correspondessem aos registros internos.
- Interação com fornecedores e clientes, solucionando dúvidas relacionadas a pagamentos e recebimentos financeiros.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Operador de telemarketing ativo
AeC
Arapiraca, AL
12.2016 - 01.2025
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços oferecidos.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Gestão do tempo durante as ligações, otimizando o atendimento e garantindo que todas as demandas dos clientes fossem atendidas.
- Resolução de conflitos e reclamações, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e mantenham a imagem da empresa.
- Participação em treinamentos sobre técnicas de vendas, aprimorando habilidades de comunicação e negociação com os clientes.
- Análise de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos consumidores.
- Registro de informações dos atendimentos em sistema, garantindo a atualização e a organização dos dados dos clientes.
Gerente Comercial
Agibank
Arapiraca, AL
03/2012 - 06/2017
- Desenvolvimento de estratégias comerciais, visando o aumento da participação de mercado e a satisfação dos clientes.
- Gestão de equipe de vendas, motivando e orientando os colaboradores para o alcance das metas estabelecidas.
- Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando resultados e propondo ações corretivas para o crescimento contínuo.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando o progresso da equipe e ajustando estratégias conforme necessário.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
Formação acadêmica
Administração com ênfase em Marketing - Administração
Estacio de Sá
Maceió, AL 07.2005 - 12.2011
Cursando - Enfermagem
Anhanguera
Arapiraca Al / 09/2025 - Atual
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Proatividade na realização das tarefas
- Comunicação clara e efetiva
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Perfil colaborativo no dia-a-dia do trabalho
- Sigilo perante informações empresariais
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Postura profissional para transmitir credibilidade
- Gestão de tempo para cumprir com a rotina diária
- Cortesia na comunicação com colegas e clientes
- Organização para manter sistemas de arquivo
- Atenção aos detalhes para lidar com planilhas
- Aptidão para trabalho em equipe
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Cursando - Enfermagem
Anhanguera
09/2025 - Atual
Assistente administrativo
R PRADO LTDA
03.2018 - Atual
Operador de telemarketing ativo
AeC
12.2016 - 01.2025
Gerente Comercial
Agibank
03/2012 - 06/2017
Administração com ênfase em Marketing - Administração
Estacio de Sá
07.2005 - 12.2011