CARLOS ALBERTO LEONEL
Belo Horizonte,MG
Resumo
Profissional com mais de 5 anos experiência em suporte de TI e help desk, especializado em gestão de incidentes e manutenção de hardware. Demonstra habilidade técnica em sistemas operacionais, terminal Linux e Microsoft Office. Focado na resolução eficiente de problemas, promove melhorias no desempenho técnico e na satisfação do cliente.
Profissional com experiência na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação no atendimento. Capaz de contribuir para a melhoria de processos, otimização das atividades e resultados positivos, oferecendo soluções eficazes às demandas diárias.
Visão geral
9
9
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Sistemas Jr
Engineering do Brasil
Belo Horizonte, MG
2020.10 - 2026.04
- Realização de suporte e atendimento a cliente nível 1.
- Suporte técnico e documentação de sistemas legados de mobilidade urbana (Infobus) e Agro (SmartQuestion).
- Atuação com suporte e gestão participaria no cliente FIAT.
- Execução de levantamento de requisitos técnicos.
Estágio Suporte Técnico
FHEMIG
Belo Horizonte, MG
2019.12 - 2020.09
- Auxílio na instalação, manutenção, suporte e configuração de softwares e de equipamentos em rede corporativa.
- Participação ativa no gerenciamento e na emissão de relatórios de dispositivos ativos e passivos da rede.
Assistente Gestão de Acessos
AeC Contact Center
2014.11 - 2019.02
- Tratativa de erros sistêmicos, criação de acessos e manutenção de senhas de usuários.
- Desenvolvimento de manuais e condução de treinamentos para equipes de criação e de suporte.
Monitor de Qualidade
AeC Contact Center
2013.12 - 2014.10
- Avaliação e identificação de falhas e oportunidades de melhoria em ligações ativas e receptivas.
- Aplicação de treinamentos, campanhas de qualidade e feedbacks contínuos para a operação de atendimento.
Formação acadêmica
Bacharelado - Sistemas de Informação
Universidade Salgado de Oliveira
Belo Horizonte, MG 2012.08 - 2021.12
Habilidades e competências
- Suporte TI
- Help desk
- Gestão de incidentes
- Hardware de computadores
- Sistemas Operacionais
- Terminal Linux
- Microsoft Office
Personalizado
11 meses,4 anos e 4 meses,10 meses,5 anos e 7 meses
Conquistas e distinções
- Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à área de Gestão de Acessos.
Linha do tempo
Analista de Sistemas Jr
Engineering do Brasil
2020.10 - 2026.04
Estágio Suporte Técnico
FHEMIG
2019.12 - 2020.09
Assistente Gestão de Acessos
AeC Contact Center
2014.11 - 2019.02
Monitor de Qualidade
AeC Contact Center
2013.12 - 2014.10
Bacharelado - Sistemas de Informação
Universidade Salgado de Oliveira
2012.08 - 2021.12