CARLOS Henrique GARRIDO DE PONTE
Analista de Implantação
Fortaleza,CE
Resumo
- Profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Implantação, Suporte e Relacionamento com o Cliente. Destaco-me pela postura proativa e pela habilidade em solucionar problemas complexos, garantindo a satisfação do consumidor. Busco novos desafios onde possa contribuir para o crescimento e sucesso da empresa.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Implantação
Grupo Boticário
REMOTO
2021.09 - 2026.05
- Conduziu treinamentos presenciais e online dos módulos dos sistemas para equipes de lojas do O Boticário em todo o território nacional, garantindo a autonomia dos usuários.
- Realizou suporte consultivo especializado, atuando de forma estratégica para esclarecer dúvidas complexas e assegurar a correta utilização das ferramentas.
- Liderou reuniões de kick-off e alinhamento, analisando profundamente a usabilidade do cliente no sistema, identificando gargalos e agindo ativamente para elevar os índices de satisfação.
- Monitorou indicadores de adoção pós-implantação, implementando melhorias que resultaram na redução significativa do volume de chamados de suporte técnico.
Técnico de Suporte 5
Alterdata Tecnologia em Informática ltda
Fortaleza, CE
2021.02 - 2021.09
- Treinamentos presenciais e online dos módulos do sistema Alterdata, capacitando equipes operacionais e gerenciais para a utilização correta e estratégica da ferramenta.
Coordenador Administrativo
Lucre Contabilidade
Fortaleza
2016.09 - 2018.01
- Gestão Comercial e Relacionamento: Liderou o relacionamento com clientes B2B, sendo responsável pela prospecção ativa, elaboração de propostas comerciais e estruturação de contratos.
- Retenção de Clientes (Customer Success): Atuou diretamente na linha de frente para a retenção de contas, negociando renovações contratuais e aplicando técnicas de contorno de objeções para mitigar cancelamentos (churn).
- Coordenação Operacional e Logística: Coordenou rotas de atendimento e entrega, gerenciou o controle de estoque e garantiu a eficiência operacional e o cumprimento de prazos.
Analista de Implantação
Domínio Sistemas Ltda
Fortaleza
2011.08 - 2015.04
- Implantação e treinamento prático (interno e externo) dos 13 módulos integrados do sistema, garantindo a virada de chave e a estabilização da operação no cliente.
- Atuou como Instrutor/Multiplicador de Conhecimento, sendo responsável pela formação, rampa técnica e aculturamento de novos Analistas e Técnicos de Suporte da equipe.
Técnico de Suporte
Fortes Informática Ltda
Fortaleza
2006.05 - 2011.08
- Atendimento ao Setor Contábil: Conduziu com sucesso projetos de implantação e treinamento dos sistemas da empresa direcionados a Escritórios Contábeis, garantindo o alinhamento das ferramentas com as rotinas fiscais e contábeis dos clientes.
- Suporte Técnico de Campo e Interno: Prestou suporte técnico especializado de forma interna e externa, solucionando dúvidas complexas com foco em agilidade, eficácia e garantia da satisfação do cliente final.
Formação acadêmica
MBA - GESTÃO DE PESSOAS
FAVENE
Fortaleza 2025.01 - 2026.12
Habilidades e competências
Sistemas e ferramentas técnicas
- Erps e software de varejo: Syspdv, Varejo Fácil
- Pacote Office: Excel (básico ao avançado), Word, PowerPoint
Metodologias e gestão
- Gestão da qualidade
- Scrum básico
- Sucesso do cliente e relacionamento
Área fiscal, contábil e trabalhista
- Rotinas de analista tributário com ênfase na reforma tributária
- Contabilidade básica / Contabilidade para não contadores
- Cálculos trabalhistas módulos 1 e 2
Atendimento e comunicação
- Técnicas de telemarketing e atendimento ao público
- Condução de reuniões de alinhamento e treinamentos operacionais
Conquistas e distinções
- Projeto Grupo Boticário (5 anos): Instalação de sistemas e capacitação de equipes em mais de 4.000 Pontos de Venda (PDVs).
- Otimização de Processos: Redução de complexidade e melhoria na eficiência de treinamentos e rotinas de suporte técnico.
- Sucesso do Cliente: Condução de reuniões estratégicas de alinhamento, assegurando a retenção de contas e a satisfação do cliente final.
Linha do tempo
MBA - GESTÃO DE PESSOAS
FAVENE
2025.01 - 2026.12
Analista de Implantação
Grupo Boticário
2021.09 - 2026.05
Técnico de Suporte 5
Alterdata Tecnologia em Informática ltda
2021.02 - 2021.09
Coordenador Administrativo
Lucre Contabilidade
2016.09 - 2018.01
Analista de Implantação
Domínio Sistemas Ltda
2011.08 - 2015.04
Técnico de Suporte
Fortes Informática Ltda
2006.05 - 2011.08