CARMEM LÚCIA SOUZA
Pedagoga
Praia Grande,SP
Summary
Profissional com ampla experiência administrativa e pedagógica, com trajetória sólida em instituições bancárias, escolares e corporativas. Competente em gestão de processos, atendimento ao cliente, liderança de equipes e ensino, demonstrando habilidades em organização, comunicação e resolução de problemas. Reconhecida por promover melhorias operacionais e contribuir para o sucesso de equipes e alunos.
Overview
25
25
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Secretária Escolar
Centurion
Praia Grande
01.2015 - Current
- Gerenciamento de documentos escolares, matrículas, históricos acadêmicos e apoio à organização administrativa da escola.
- Atendimento a pais, alunos e professores, oferecendo suporte e informações acadêmicas.
- Atualização de sistemas escolares e organização de arquivos físicos e digitais.
- Coordenação de processos como rematrícula e emissão de certificados.
- Ministrou aulas para alunos do ensino infantil e fundamental, planejando atividades pedagógicas e promovendo o desenvolvimento cognitivo e social.
Chefe De Serviços
Banco Bradesco
São Paulo
01.2007 - 12.2010
- Liderança de equipes responsáveis pelo atendimento a clientes empresariais de médio e grande porte.
- Desenvolvimento de estratégias para retenção e fidelização de clientes PJ, gerando aumento de carteira.
- Implementação de processos que resultaram em melhoria da eficiência operacional.
Assistente Administrativo
Banco Bradesco
São Paulo
01.2000 - 12.2006
- Gerenciamento de contas empresariais, incluindo análise de crédito e consultoria financeira.
- Atendimento especializado a clientes PJ, focando em oferecer soluções financeiras customizadas.
- Supervisão de atividades de front office e back office, garantindo conformidade com políticas internas.
- Atendimento ao cliente com foco em excelência, resultando em melhorias significativas nos índices de satisfação.
Education
Bacharel - Pedagogia
UNIP
São Paulo, Sao Paulo, Brazil 01.2006 - 12.2010
Bacharel - Administração
UNIBAN
São Paulo, Sao Paulo, Brazil 01.2000 - 12.2004
Pós - Graduação - Gestão De Negócios
IPT/USP - Instituto De Pesquisas Tecnlógicas USP
São Paulo - Brasil 01.2005 - 12.2006
Skills
Gestão de Documentos e Processos
Atendimento ao Cliente
Planejamento e Organização
Ensino e Didática
Comunicação Efetiva
Relacionamento Interpessoal
Liderança e Motivação
Mediação e Resolução de Conflitos
Timeline
Secretária Escolar
Centurion
01.2015 - Current
Chefe De Serviços
Banco Bradesco
01.2007 - 12.2010
Bacharel - Pedagogia
UNIP
01.2006 - 12.2010
Pós - Graduação - Gestão De Negócios
IPT/USP - Instituto De Pesquisas Tecnlógicas USP
01.2005 - 12.2006
Assistente Administrativo
Banco Bradesco
01.2000 - 12.2006
Bacharel - Administração
UNIBAN
01.2000 - 12.2004
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