Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Links
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Caroline Detogni

Caroline Detogni

São Bernardo do Campo,São Paulo

Visão geral

13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de vendas | Customer Care

Pepperl+Fuchs Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo
12.2022 - 10.2024
  • Gestão de grandes contas (Key Account)
  • Suporte a vendedores externos e representantes nas regiões : Interior de SP, regiões Norte, Nordeste e Sudeste
  • Atendimento a clientes, leads e gestão das consultas recebidas
  • Propostas, negociação e fechamento de pedidos
  • Administração de projetos em contas-chaves, conciliação de dados assegurando faturamento mensal, análise de backlog e follow-up dos pedidos em carteira
  • Acesso a portais eletrônicos e utilização de sistemas ERP, Movex e CRM Siebel
  • Colaboração intensa com suporte técnico para análise/ especificações e similaridades de materiais
  • Acompanhamento da logística de entrega e coordenação de importações junto à equipe de Demand Planning
  • Tomada de decisões seguras e autônomas como Analista de Vendas Internas

Gerente de contas nacional

Ultragaz
Mauá, São Paulo
12.2018 - 12.2020
  • Gestão da carteira de clientes
  • Rota de abastecimento GLP
  • SLA e follow up junto às áreas de engenharia técnica, instalação e logística
  • Suporte aos consultores externos com análise de consumo, mercado e concorrentes
  • Atividades consultivas com foco na qualidade de qualquer atendimento
  • Conhecimento de todos os produtos, retenção junto a reativação dos contratos
  • Propostas, implantação dos projetos, organização dos processos
  • Faturamento comercial e apresentação de resultados semanais
  • Sistema utilizado : Protheus / SAP

Supervisora de atendimento ao cliente

AVG Technologies
São Paulo
01.2012 - 12.2016
  • Inside sales
  • Prospecção, negociação e renovação de contratos PJ
  • Orçamento, faturamento, suporte comercial, composição de campanha (marketing de produto)
  • Análise do nicho de mercado / distribuição de produto nacional e internacional, (importação), administração dos canais de distribuição/ trade marketing
  • Supervisão e monitoramento de equipe consumer, estabelecimento de metas, negociação de preços
  • Acompanhamento dos prazos de entrega, treinamentos e visitas em revendas, visando parcerias B2B ou possíveis leads B2C e sell in sell out
  • Acompanhamento de KPI´s, gestão administrativa comercial, relatórios financeiros de faturamento e fluxo de vendas, feedbacks
  • Apoio ao marketing no posicionamento e fortalecimento estratégico da marca AVG
  • Sistema utilizado : Sales Force

Formação acadêmica

Especialização - Marketing de Relacionamento

Estácio
08.2017 - 11.2018

Graduação - Administração de Empresas

Estácio
01.2012 - 01.2016

Habilidades e competências

  • Centrais de atendimento
  • Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Capacidade analítica
  • Domínio das rotinas operacionais de logística/ estoque
  • Domínio das rotinas e processos administrativos
  • Administração de pedidos e emissão de NF
  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe

Certificados

  • SAP
  • Office Excel 2013
  • Sales Force Operations
  • Omie ERP - sistema financeiro
  • Totvs

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2

Linha do tempo

Analista de vendas | Customer Care

Pepperl+Fuchs Brasil
12.2022 - 10.2024

Gerente de contas nacional

Ultragaz
12.2018 - 12.2020

Especialização - Marketing de Relacionamento

Estácio
08.2017 - 11.2018

Supervisora de atendimento ao cliente

AVG Technologies
01.2012 - 12.2016

Graduação - Administração de Empresas

Estácio
01.2012 - 01.2016

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Caroline Detogni