Catiane Alves Souza Camano Vega
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com certificação CPA-10, destaca-se pela capacidade de negociação eficaz e análise financeira. Demonstra resiliência sob pressão e proatividade na resolução de problemas. Possui forte habilidade em networking para desenvolvimento de negócios, adaptando-se a novas tecnologias e perfis de clientes, sempre comprometido com metas e resultados.
Visão geral
1
1
year of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Relacionamento Digital
Banco Itaú Unibanco
São Paulo, São Paulo
2012.12 - 2026.06
- Atuação na gestão de carteira de cliente com foco no relacionamento, retenção, identificação de oportunidade e oferta de solução financeira personalizada e venda de produtos e serviços.
- Responsável pelo acompanhamento de indicadores e metas, analise de necessidade dos clientes e resolução de demandas média e de alta complexibilidade. Experiência em sistema bancário, processos operacionais, tratamento de reclamação e interface com áreas internas incluindo demandas relacionada ao Bacen e Procon. Forte atendimento digital, resolução de problema e excelência na experiencia do cliente
- Elaboração de relatórios de desempenho, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas no relacionamento com os clientes.
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
- Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendessem às necessidades dos clientes.
- Monitoramento da preparação de documentos para auditorias internas e externas, garantindo a conformidade regulatória.
- Negociação de melhores condições de crédito e outros benefícios, como bônus e taxas reduzidas.
- Avaliação de propostas de investimento e financiamento, analisando a viabilidade.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Fonoaudiologia no Transtorno Espectro Autista
Universidade Pitagoras Unopar Anhanguera
São Paulo, SP 2025.01 - 2026.06
Habilidades e competências
- Certificação CPA-10
- Iniciativa para o aprendizado constante
- Flexibilidade diante de diferentes situações
- Ética na conduta profissional
- Curiosidade para aprendizado contínuo
- Responsabilidade com metas e resultados
- Gestão eficiente de conflitos
- Resiliência para lidar com pressão
- Empatia no atendimento ao cliente
- Networking para desenvolvimento de negócios
- Conhecimento em técnicas de negociações
- Organização para gerir múltiplos clientes
- Análise crítica de dados de vendas
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Inovação em estratégias de relacionamento
- Paciência em processos de longo prazo
- Organização para priorizar e delegar tarefas
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Comprometimento com metas e resultados
- Flexibilidade ao lidar com situações imprevistas
- Proatividade na resolução de problemas
- Comunicação clara e objetiva
- Capacidade de negociação eficaz
- Prática em gerenciar situações de conflito
- Eficiência na gestão do tempo
- Forte habilidade em negociação
- Conhecimento em análise financeira
- Habilidade em análise de investimentos
Linha do tempo
Pós Graduação - Fonoaudiologia no Transtorno Espectro Autista
Universidade Pitagoras Unopar Anhanguera
2025.01 - 2026.06
Gerente de Relacionamento Digital
Banco Itaú Unibanco
2012.12 - 2026.06