Cássia Regina Donato Romero
Diadema,São Paulo
Visão geral
24
24
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assessora Técnica
Defensoria Pública do Estado de São Paulo
São Paulo e Região, São Paulo
2015.07 - 2025.02
- Gestão e otimização de processos como Assessora Técnica na Defensoria Pública.
- Coordenação da equipe de Assessoria da Qualidade do Atendimento, implementando iniciativas para otimizar os serviços.
- Implantação de qualidade e processos gerando melhorias significativas aos cidadãos, incluindo autoagendamento e atendimento virtual.
- Gestão de grandes projetos.
- Implementação de processos padronizados em parceria com órgãos internos, assegurando excelência.
- Coordenação de benchmarking e compartilhamento de inovações e melhores práticas em colaboração com outras instituições.
- Assessoramento direto ao Defensor com foco em eficiência e melhoria contínua das políticas públicas implementadas.
- Análise de relatórios.
Coordenadora de Projetos
Telefónica Educación Digital
São Paulo e Região, São Paulo
2014.07 - 2015.07
- Implantação e acompanhamento da Startup no Brasil
- Gestão da equipe de designers instrucionais (DIs), acompanhando materiais desenvolvidos e realizando a gestão de projetos.
- Desenvolvimento de materiais de capacitação para formação inicial e projetos especiais, atendendo a cliente Telefônica Vivo
- Atuação direta com cliente para alinhamento de projetos e cumprimento de prazos.
Gestora de Negócios e Qualidade
Atento
São Paulo, São Paulo
2008.07 - 2013.01
- Gestão de auditorias internas e treinamento de ferramentas.
- Implantação e acompanhamento de Qualidade e Negócios, treinamento de ferramentas (Seis Sigma), dimensionamento de monitorias, gestão de auditorias internas.
- Auditorias Internas e Externas.
- Consultoria de projetos de redução de indicadores e implantação de metodologias de negócios e qualidade nos clientes Seguradora Itaú/Unibanco; Garantec; Vivo Cobrança e Whirlpool.
- Consultoria nas operações, buscando agregar valor ao produto e negócio do cliente através de projetos de negócios / melhoria utilizando ferramentas da qualidade.
- Mapeamento, criação e revisão de processos corporativos para supervisão e gestão da Atento Brasil utilizando BPM - Redução de Custo em 1 Milhão no ano de 2009, projeto de Telefonia Fixa
- Criação de Guia Prático dos Supervisores Atento Brasil, visando a utilização das metodologias de qualidade
- Aplicação de treinamentos focados no aperfeiçoamento da supervisão e gestão das operações.
- Criação de procedimentos, normas e instruções para implantação de ferramentas, adequação de processos, consultoria de implantação e auditoria
- Auditoria Interna para atualização da certificação ISO.
Analista de Processos e Qualidade Sênior
TV Cultura - FPA
São Paulo e Região, São Paulo
2007.12 - 2008.07
- Elaboração de procedimentos, normas e manuais.
- Gerenciar projetos, desenhar fluxogramas, elaborar e acompanhar os indicadores de qualidade, desenvolver melhoria de processos, acompanhar a implantação da metodologia BSC (Balanced Scorecard), instruir as áreas quanto a utilização de procedimento e cumprimento de normas.
- Contratação para criação da área de Processos e Qualidade na Fundação Padre Anchieta.
Líder de Qualidade
Atento
São Bernardo do Campo, São Paulo
2004.07 - 2007.07
- Gestão da qualidade em serviços especiais, Speedy e Rede de Telefonia no Estado de São Paulo.
- Cálculo de orçamento para Superintendência e suporte à gerência com relatórios estratégicos.
- Elaboração de relatórios no planejamento estratégico.
- Planejamento e execução de programas de treinamento para a equipe, melhorando as habilidades e o conhecimento técnico.
Gerente de Negócios
DTS Latin America
São Paulo, São Paulo
2004.03 - 2004.07
- Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
- Negociação de contratos com os clientes e fornecedores, assegurando os melhores termos e condições que representassem melhora no custo-benefício.
Analista Administrativo de Vendas
Telefônica Vivo
São Paulo e Região, São Paulo
2001.07 - 2003.10
- Elaborar e apresentar novos projetos de implantação de sistemas e procedimentos de vendas.
- Coordenar contratos e acompanhar qualidade e indicadores de empresas prestadoras de serviços, além do controle de ativação e faturamento de serviços vendidos.
- Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
Formação acadêmica
Bacharelado - Direito
2023.07 - 2028.07
Mestrado - Gestão de Políticas Públicas
2018.08 - 2020.01
Pós Graduação - Qualidade e Produtividade
2008.01 - 2010.01
Pós Graduação com Licenciatura - Planejamento Estratégico em Comunicação
2004.01 - 2006.07
Análise de Sistemas - Bacharel
1997.01 - 2000.12
Habilidades e competências
- Melhoria de Processos: Expertise em mapeamento, análise e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos
- Gestão de Projetos: Competência na liderança de projetos estratégicos, utilizando metodologias ágeis e indicadores para alcançar resultados consistentes
- Qualidade: Implementação da Gestão pela Qualidade Total, com foco na padronização de procedimentos e melhoria contínua
- Gestão de Equipes: Experiência em liderança de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho
- Política Pública: Experiência na implementação de políticas públicas com foco na eficiência e acessibilidade dos serviços oferecidos aos cidadãos
- Gestão de Serviços de Atendimento ao Cliente: Habilidade em coordenar equipes de atendimento, assegurando padrões de qualidade e uma experiência satisfatória para os usuários
- Benchmarking Institucional: Utilização de boas práticas e troca de experiências com outras instituições para implementar soluções inovadoras
- Capacitação e Treinamentos: Responsável pela capacitação de equipes e desenvolvimento de treinamentos focados em funcionalidades sistêmicas e fluxos operacionais
- Implantação de Sistemas: Atuação direta na implantação de sistemas tecnológicos para otimização de processos e melhoria dos serviços
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Anhanguera Educacional - Bacharelado, Direito
2023.07 - 2028.07
Fundação Getulio Vargas - FGV - Mestrado, Gestão de Políticas Públicas
2018.08 - 2020.01
Assessora Técnica - Defensoria Pública do Estado de São Paulo
2015.07 - 2025.02
Coordenadora de Projetos - Telefónica Educación Digital
2014.07 - 2015.07
Gestora de Negócios e Qualidade - Atento
2008.07 - 2013.01
Universidade de São Paulo - USP - Pós Graduação, Qualidade e Produtividade
2008.01 - 2010.01
Analista de Processos e Qualidade Sênior - TV Cultura - FPA
2007.12 - 2008.07
Líder de Qualidade - Atento
2004.07 - 2007.07
Gerente de Negócios - DTS Latin America
2004.03 - 2004.07
Universidade Metodista de São Paulo - Pós Graduação com Licenciatura, Planejamento Estratégico em Comunicação
2004.01 - 2006.07
Analista Administrativo de Vendas - Telefônica Vivo
2001.07 - 2003.10
Universidade Paulista - UNIP - Análise de Sistemas, Bacharel
1997.01 - 2000.12