Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Cássia Regina Donato Romero

Cássia Regina Donato Romero

Diadema,São Paulo

Visão geral

24
24
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education

Histórico profissional

Assessora Técnica

Defensoria Pública do Estado de São Paulo
São Paulo e Região, São Paulo
07.2015 - 02.2025
  • Gestão e otimização de processos como Assessora Técnica na Defensoria Pública.
  • Coordenação da equipe de Assessoria da Qualidade do Atendimento, implementando iniciativas para otimizar os serviços.
  • Implantação de qualidade e processos gerando melhorias significativas aos cidadãos, incluindo autoagendamento e atendimento virtual.
  • Gestão de grandes projetos.
  • Implementação de processos padronizados em parceria com órgãos internos, assegurando excelência.
  • Coordenação de benchmarking e compartilhamento de inovações e melhores práticas em colaboração com outras instituições.
  • Assessoramento direto ao Defensor com foco em eficiência e melhoria contínua das políticas públicas implementadas.
  • Análise de relatórios.

Coordenadora de Projetos

Telefónica Educación Digital
São Paulo e Região, São Paulo
07.2014 - 07.2015
  • Implantação e acompanhamento da Startup no Brasil
  • Gestão da equipe de designers instrucionais (DIs), acompanhando materiais desenvolvidos e realizando a gestão de projetos.
  • Desenvolvimento de materiais de capacitação para formação inicial e projetos especiais, atendendo a cliente Telefônica Vivo
  • Atuação direta com cliente para alinhamento de projetos e cumprimento de prazos.

Gestora de Negócios e Qualidade

Atento
São Paulo, São Paulo
07.2008 - 01.2013
  • Gestão de auditorias internas e treinamento de ferramentas.
  • Implantação e acompanhamento de Qualidade e Negócios, treinamento de ferramentas (Seis Sigma), dimensionamento de monitorias, gestão de auditorias internas.
  • Auditorias Internas e Externas.
  • Consultoria de projetos de redução de indicadores e implantação de metodologias de negócios e qualidade nos clientes Seguradora Itaú/Unibanco; Garantec; Vivo Cobrança e Whirlpool.
  • Consultoria nas operações, buscando agregar valor ao produto e negócio do cliente através de projetos de negócios / melhoria utilizando ferramentas da qualidade.
  • Mapeamento, criação e revisão de processos corporativos para supervisão e gestão da Atento Brasil utilizando BPM - Redução de Custo em 1 Milhão no ano de 2009, projeto de Telefonia Fixa
  • Criação de Guia Prático dos Supervisores Atento Brasil, visando a utilização das metodologias de qualidade
  • Aplicação de treinamentos focados no aperfeiçoamento da supervisão e gestão das operações.
  • Criação de procedimentos, normas e instruções para implantação de ferramentas, adequação de processos, consultoria de implantação e auditoria
  • Auditoria Interna para atualização da certificação ISO.

Analista de Processos e Qualidade Sênior

TV Cultura - FPA
São Paulo e Região, São Paulo
12.2007 - 07.2008
  • Elaboração de procedimentos, normas e manuais.
  • Gerenciar projetos, desenhar fluxogramas, elaborar e acompanhar os indicadores de qualidade, desenvolver melhoria de processos, acompanhar a implantação da metodologia BSC (Balanced Scorecard), instruir as áreas quanto a utilização de procedimento e cumprimento de normas.
  • Contratação para criação da área de Processos e Qualidade na Fundação Padre Anchieta.

Líder de Qualidade

Atento
São Bernardo do Campo, São Paulo
07.2004 - 07.2007
  • Gestão da qualidade em serviços especiais, Speedy e Rede de Telefonia no Estado de São Paulo.
  • Cálculo de orçamento para Superintendência e suporte à gerência com relatórios estratégicos.
  • Elaboração de relatórios no planejamento estratégico.
  • Planejamento e execução de programas de treinamento para a equipe, melhorando as habilidades e o conhecimento técnico.

Gerente de Negócios

DTS Latin America
São Paulo, São Paulo
03.2004 - 07.2004
  • Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
  • Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
  • Negociação de contratos com os clientes e fornecedores, assegurando os melhores termos e condições que representassem melhora no custo-benefício.

Analista Administrativo de Vendas

Telefônica Vivo
São Paulo e Região, São Paulo
07.2001 - 10.2003
  • Elaborar e apresentar novos projetos de implantação de sistemas e procedimentos de vendas.
  • Coordenar contratos e acompanhar qualidade e indicadores de empresas prestadoras de serviços, além do controle de ativação e faturamento de serviços vendidos.
  • Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.

Formação acadêmica

Bacharelado - Direito

Anhanguera Educacional, São Bernardo do Campo, SP
07.2023 - 07.2028

Mestrado - Gestão de Políticas Públicas

Fundação Getulio Vargas - FGV, São Paulo, SP
08.2018 - 01.2020

Pós Graduação - Qualidade e Produtividade

Universidade de São Paulo - USP, São Paulo
01.2008 - 01.2010

Pós Graduação com Licenciatura - Planejamento Estratégico em Comunicação

Universidade Metodista de São Paulo
01.2004 - 07.2006

Análise de Sistemas - Bacharel

Universidade Paulista - UNIP, São Paulo, SP
01.1997 - 12.2000

Habilidades e competências


  • Melhoria de Processos: Expertise em mapeamento, análise e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos
  • Gestão de Projetos: Competência na liderança de projetos estratégicos, utilizando metodologias ágeis e indicadores para alcançar resultados consistentes
  • Qualidade: Implementação da Gestão pela Qualidade Total, com foco na padronização de procedimentos e melhoria contínua
  • Gestão de Equipes: Experiência em liderança de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho
  • Política Pública: Experiência na implementação de políticas públicas com foco na eficiência e acessibilidade dos serviços oferecidos aos cidadãos
  • Gestão de Serviços de Atendimento ao Cliente: Habilidade em coordenar equipes de atendimento, assegurando padrões de qualidade e uma experiência satisfatória para os usuários
  • Benchmarking Institucional: Utilização de boas práticas e troca de experiências com outras instituições para implementar soluções inovadoras
  • Capacitação e Treinamentos: Responsável pela capacitação de equipes e desenvolvimento de treinamentos focados em funcionalidades sistêmicas e fluxos operacionais
  • Implantação de Sistemas: Atuação direta na implantação de sistemas tecnológicos para otimização de processos e melhoria dos serviços


Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Básico
A2

Linha do tempo

Anhanguera Educacional - Bacharelado, Direito
07.2023 - 07.2028
Fundação Getulio Vargas - FGV - Mestrado, Gestão de Políticas Públicas
08.2018 - 01.2020
Assessora Técnica - Defensoria Pública do Estado de São Paulo
07.2015 - 02.2025
Coordenadora de Projetos - Telefónica Educación Digital
07.2014 - 07.2015
Gestora de Negócios e Qualidade - Atento
07.2008 - 01.2013
Universidade de São Paulo - USP - Pós Graduação, Qualidade e Produtividade
01.2008 - 01.2010
Analista de Processos e Qualidade Sênior - TV Cultura - FPA
12.2007 - 07.2008
Líder de Qualidade - Atento
07.2004 - 07.2007
Gerente de Negócios - DTS Latin America
03.2004 - 07.2004
Universidade Metodista de São Paulo - Pós Graduação com Licenciatura, Planejamento Estratégico em Comunicação
01.2004 - 07.2006
Analista Administrativo de Vendas - Telefônica Vivo
07.2001 - 10.2003
Universidade Paulista - UNIP - Análise de Sistemas, Bacharel
01.1997 - 12.2000

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