Cecilia Resende
Brasília,DF
Resumo
Profissional com formação em Comunicação Social (Jornalismo) e sólida trajetória de mais de 15 anos em gestão de negócios, liderança de equipes e relacionamento com clientes. Nos últimos anos, consolidei minha atuação como Customer Success Manager (CSM) no setor de tecnologia, com foco em pós-venda, retenção e expansão de contas estratégicas, especialmente em contratos com órgãos públicos.
Minha experiência combina visão estratégica de negócios, perfil empreendedor e forte habilidade de comunicação, o que me permite atuar como ponte entre clientes, áreas técnicas e comerciais, garantindo entregas de valor e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.
Possuo vivência na gestão de contratos de cloud, fábrica de software, servicenow e licenciamento, com atuação orientada à identificação de oportunidades de cross sell e upsell, contribuindo diretamente para o crescimento de receita.
Ao longo da carreira, desenvolvi grande capacidade de adaptação, liderança de times multidisciplinares e condução de projetos, sempre com foco em inovação, resultados e experiência do cliente.
Visão geral
30
30
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiência profissional
Franqueada
Instituto Gourmet
Brasília, DF
2020.07 - Atual
- 6 anos como franqueada do Instituto Gourmet Brasília. Responsável pela parte financeira, fiscal, marketing e comercial das empresas, bem como gerência de projetos de parcerias e expansão do escopo de atuação das escolas.
- Também treinamento e liderança das equipes;
- Em 2023, fui membro do Conselho de Franqueados, junto à franqueadora, por estar entre as escolas de maior destaque e crescimento da rede;
- Nesses 6 anos, ganhamos 4 prêmios nacionais por destacar-se na superação de metas financeiras, comerciais e gestão de pessoas.
Costumer Sucess Manager (CSM)
Extreme Digital Solution - EDS
Brasília, DF
2023.12 - 2026.05
- Gestão de contas estratégicas no setor público, com contratos de cloud, licenciamento, servicenow e fábrica de software
- Atuação como interface entre cliente, áreas técnicas e comercial, garantindo alinhamento e sucesso na entrega
- Responsável por retenção de clientes e expansão de contratos, com identificação ativa de oportunidades de upsell e cross sell
- Acompanhamento de SLAs, faturamento, indicadores de performance e saúde do cliente
- Participação em reuniões executivas com stakeholders
- Atuação na mitigação de riscos contratuais e resolução de problemas críticos
- Apoio a estratégias comerciais com visão consultiva sobre
- Clientes-venda (CSM) nos clientes da EDS de várias regiões do país.
Franqueada
Instituto Embelleze
Brasília, DF
2010.11 - 2023.02
- 13 anos como franqueada do Instituto Embelleze de Planaltina e de Sobradinho DF;
- Responsável pela parte financeira, fiscal, marketing, comercial, pedagógica, treinamentos e lideranças das empresas;
- Ganhei 6 prêmios nacionais por destacar-se na superação de metas financeiras, comerciais e gestão de pessoas.
Assessora de Imprensa
Federação Portuária
Brasília, DF
2007.01 - 2021.07
- Atualização das páginas de internet da Fenncovib e Federação dos Estivadores com notícias diárias sobre
- Mercado e/ou qualquer informação de interesse do setor portuário;
- Redação e edição de jornais (tabloides) internos para os associados;
- Participação em eventos das Federações para publicações nas redes sociais e produção de releases para a imprensa.
Assessora de Imprensa
APSEF
Brasília, DF
2009.01 - 2011.12
- Responsável pela redação de textos para redes sociais e site da Associação dos Aposentados e Pensionistas do Governo Federal, bem como redação e edição de textos para revista interna;
- Articulação de entrevistas, redação e divulgação de releases para a imprensa local.
Assessoria de Imprensa
ANAMUP
Brasília, DF
2007.02 - 2009.01
- Responsável pela redação de textos para redes sociais e site da Associação do Municípios Produtores, bem como redação e edição de 6 revistas internas impressas e distribuídas nacionalmente para os associados;
- Articulação de entrevistas, redação e divulgação de releases para a imprensa local; e cobertura de eventos nacionais das Associações e divulgação em tempo real.
Chefe de Assessoria de Imprensa
Secretaria de Administração do Governo do Distrito Federal
Brasília, DF
2004.07 - 2006.12
- Liderança de equipe na assessoria de imprensa, incluindo redatores, repórteres, fotógrafos e diagramadores;
- Cobertura de eventos locais e nacionais com a Secretária de Estado, e divulgação em tempo real dos mesmos, incluindo trabalho de reportagem e edição de textos, bem como publicação nas redes sociais.
- Além de produção de conteúdo e releases para a imprensa;
- Redação e edição de jornais e revistas internas.
Repórter
CBN
Brasília, DF
2003.01 - 2004.07
- Repórter da Radio CBN com cobertura de matérias locais e nacionais;
- Cobertura e apresentação em tempo real de eventos econômicos, políticos, e culturais.
Formação acadêmica
Graduação em Comunicação Social - Bacharel em Jornalismo
Universidade de Brasília
1999.01 - 2003.07
Pós-graduação em Gestão de Canais e Omnicalidade -
Faculdade ESPM
Formada pelo Brasas English Course - undefined
MBA em Gestão de Negócios -
Faculdade Descomplica
MBA em Marketing e Branding -
Faculdade Descomplica
Profissional Certificado Avançado - Gerente de Sucesso do Cliente
Gainsight
2001.05 - 2026.06
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Foco em qualidade e eficiência
- Planejamento e organização do trabalho
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Responsabilidade e ética profissional
- Tomada de decisão estratégica
- Comprometimento com resultados
- Orientação para metas
- Postura profissional e confiável
- Proatividade no ambiente profissional
Conquistas e distinções
- Vencedora de 6 prêmios nacionais como franquia destaque na rede Instituto Embelleze.
- Vencedora de 3 prêmios nacionais como franquia destaque na rede Instituto Gourmet.
Linha do tempo
Costumer Sucess Manager (CSM)
Extreme Digital Solution - EDS
2023.12 - 2026.05
Franqueada
Instituto Gourmet
2020.07 - Atual
Franqueada
Instituto Embelleze
2010.11 - 2023.02
Assessora de Imprensa
APSEF
2009.01 - 2011.12
Assessoria de Imprensa
ANAMUP
2007.02 - 2009.01
Assessora de Imprensa
Federação Portuária
2007.01 - 2021.07
Chefe de Assessoria de Imprensa
Secretaria de Administração do Governo do Distrito Federal
2004.07 - 2006.12
Repórter
CBN
2003.01 - 2004.07
Profissional Certificado Avançado - Gerente de Sucesso do Cliente
Gainsight
2001.05 - 2026.06
Graduação em Comunicação Social - Bacharel em Jornalismo
Universidade de Brasília
1999.01 - 2003.07
Formada pelo Brasas English Course - undefined
Pós-graduação em Gestão de Canais e Omnicalidade -
Faculdade ESPM
MBA em Gestão de Negócios -
Faculdade Descomplica
MBA em Marketing e Branding -
Faculdade Descomplica