César Augusto Gomes de Oliveira

• Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
• Suporte ao gerente e realização de atividades de controle e gestão dos processos operacionais e estratégicos, determinando formas criativas e diferentes de aumentar as vendas e atingir metas, com foco nos resultados.
• Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa, garantindo a precisão na conferência dos valores em cada turno.
• Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
• Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
• Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.

• Responsável por atender clientes com problemas de conexão no SAC Suporte da G3 Telecom.
• Realizo análise e filtragem para a normalização de problemas, além de realizar configurações avançadas nos roteadores dos clientes.
• Aberturas de chamados para a equipe de Suporte Técnico Nível 1 e Nível 2, Mudança de Endereço e Mudança de local.
• Selecionado para integrar a equipe especializada em suporte a clientes Gamers com o plano IP Dedicado, lidando com uma demanda complexa e de alto valor, exigindo conhecimento em tecnologias voltadas para jogadores e configurações avançadas.

Principais Realizações:

• Demonstrado alto nível de qualidade e agilidade na resolução de demandas dos clientes, superando as metas estabelecidas para o tempo de atendimento.
• Alcançado o nível máximo de qualidade no mês de junho, classificando-se entre os 13 melhores profissionais do setor.

Habilidades e Competências:

• Excelente capacidade de atendimento ao cliente, mantendo o foco na satisfação e na resolução eficiente dos problemas.
• Domínio em configurações avançadas de roteadores e conhecimentos em tecnologias relevantes para clientes Gamers.
• Habilidade em trabalhar em um ambiente de suporte técnico dinâmico e sob pressão, mantendo padrões de qualidade elevados.
• Competência em gestão do tempo e organização de tarefas, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.

Funções

• Responsável pela Venda Consultiva de Pós-Graduação e Educação Continuada para as marcas Anhanguera, Pitágoras, LFG e Unopar.
• Alinhamento comercial estratégico com a Coordenação Comercial Regional.
• Análise dos resultados de captação e elaboração de planejamento estratégico para atingir as metas.
• Planejamento colaborativo com as Coordenações Comercial, de Pós e Direção das praças da carteira.
• Sinergia com as equipes comerciais dos polos
• Acompanhamento e planejamento com a equipe da Máquina de Convênios e consultores de empresas nas praças da carteira.
• Estabelecimento de convênios com empresas e instituições privadas e públicas.
• Prospecção ativa de alunos em empresas e instituições privadas e públicas, bem como na base de graduação das praças da carteira.
• Participação em eventos internos e externos, visando a captação junto a públicos relevantes à Educação Continuada.
• Registro e Follow-up de todas as ações comerciais realizadas.
• Report Semanal aos Diretores das praças da carteira.
• Realização de apresentações de Resultados.

Funções Realizadas como Supervisor de Telemarketing - Receptivo

• Análise e Relatórios Estratégicos: Preparava diariamente relatórios para auxiliar executivos na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico.
• Estabelecimento de Metas e Reuniões: Realizava reuniões com os colaboradores para estabelecer metas mensais, assegurando o alinhamento e foco na consecução dos objetivos da equipe.
• Comunicação Interdepartamental: Mantinha um relacionamento positivo com diferentes departamentos, através do uso de habilidades comunicativas eficazes que garantiam a colaboração e o sucesso em projetos conjuntos.
• Melhoria Contínua de Processos: Implementava melhorias contínuas nos procedimentos operacionais de atendimento.
• Supervisão e Orientação: Exercia a função de supervisão, fornecendo orientação e suporte para novos operadores da EPS, repassando suas responsabilidades, contribuindo para uma equipe altamente eficiente.
• Desenvolvimento Profissional e Motivação: Criava um ambiente orientado ao crescimento e ao profissionalismo, incentivando a equipe com motivação contínua e proporcionando oportunidades de desenvolvimento de carreira com base em conquistas profissionais.
• Capacitação e Treinamento: Acompanhava de perto o treinamento dos novos atendentes em conjunto com o instrutor, garantindo um processo de capacitação eficiente.
• Adaptabilidade: Lidava com diferentes situações e demandas, enfrentando desafios e mudanças no ambiente de trabalho com flexibilidade.
• Feedback Construtivo: Realizava feedbacks com à equipe de atendimento, incentivando o crescimento e o aprimoramento contínuo do desempenho individual e coletivo.

Funções Realizadas como Supervisor de Telemarketing - Backoffice

• Organização: Executava múltiplas tarefas e processos simultaneamente, mantendo-os em ordem e garantindo que todos os prazos sejam cumpridos (SLA).
• Análise dos dados: Realizava relatórios, definindo estratégias e prazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias da equipe.
• Gestão de Indicadores Operacionais: Analisava os Reports dos Índices de absenteísmo, monitorias e produtividade, elaborando planos de ação para entregar resultados.
• Performance: Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho. Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais.
• Operacional: Liderei uma equipe de operadores responsáveis por realizar verificações em sistema sobre processos judiciais e petições iniciais. Minha atuação focava em assegurar que todos os processos fossem apurados com precisão e dentro dos prazos estabelecidos.
• Relatórios de produtividade individual: Realizei relatórios detalhados da produtividade de cada operador, acompanhando a quantidade de processos apurados individualmente. Essa análise ajudava a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria para cada membro da equipe.
• Relatórios gerais das equipes operacionais: Além dos relatórios individuais, eu também elaborava relatórios gerais das equipes operacionais, consolidando os resultados e apresentando uma visão holística do desempenho do grupo.
• Monitoria de atendimentos: Acompanhava de perto as monitorias de TSA e Mutant. Empresas responsáveis pelo indicador de qualidade. Afim de melhorar o atendimento dos colaboradores, buscando evolução contínua.
• Participação na Academia de Líderes: Fui um membro ativo do Programa Academia de Líderes, o que me permitiu aprimorar minhas habilidades de liderança e adquirir conhecimentos valiosos para liderar equipes com eficiência e empatia.