CHRISTIANE CLEMENTE SHODIMU
São Paulo
Resumo
- Consultora de Treinamento & Desenvolvimento com mais de 10 anos de experiência em operações, atendimento, qualidade e educação corporativa. Especialista em transformar necessidades do negócio em soluções de aprendizagem orientadas por dados, conduzindo projetos de treinamento de ponta a ponta, desde
- Diagnóstico até a mensuração de resultados. Experiência na implantação de novas operações, desenvolvimento de jornadas de aprendizagem, gestão de indicadores, melhoria contínua e atuação estratégica como elo entre negócio, operações e treinamento. Ao longo da carreira, impactei mais de 3.000 colaboradores por meio de iniciativas voltadas ao aumento da produtividade, qualidade e performance operacional.
Consultora com experiência em atendimento ao cliente, capaz de analisar de forma assertiva o contexto e apresentar soluções consistentes e adequadas. Perfil de liderança para comandar equipes e domínio em técnicas de negociação.
Visão geral
1
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Certification
10
10
years of professional experience
Experiência profissional
Consultora de Treinamento
iFood
2025.04 - 2026.07
- Condução de projetos estratégicos de treinamento alinhados aos objetivos do negócio e das operações.
- Responsável pelo ciclo completo dos projetos de aprendizagem: diagnóstico, LNT, desenho da solução, implantação, acompanhamento e melhoria contínua.
- Liderança da implantação de novas operações, incluindo a estruturação da capacitação para a operação de Subsídio Jurídico.
- Desenvolvimento de jornadas de aprendizagem que impactaram mais de 3.000 colaboradores.
- Monitoramento de indicadores de treinamento e performance, transformando dados em planos de ação e melhorias operacionais.
- Atuação integrada com lideranças e especialistas para apoiar decisões estratégicas e aumentar a eficiência operacional.
- Implantação de novas operações dentro do cronograma de Go Live.
- Fortalecimento da integração entre treinamento, negócio e operações.
- Estruturação de soluções de aprendizagem orientadas por indicadores.
Especialista de Treinamento e Qualidade
MadeiraMadeira
2023.05 - 2025.03
- Estruturação da Escola de Conhecimento Corporativa.
- Desenvolvimento de programas de liderança, mentoria e sucessão.
- Gestão de indicadores de treinamento e qualidade.
- Condução de iniciativas de Employee Experience, retenção e desenvolvimento.
- Gestão de stakeholders em projetos estratégicos envolvendo Operação, TI, Marketplace e parceiros.
Coordenadora de Atendimento Estratégico
MadeiraMadeira
2019.04 - 2023.05
- Gestão de operações de atendimento com foco em SLA, TMA, CSAT, Forecast, Backlog e Qualidade.
- Desenvolvimento de projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.
- Gestão simultânea de três operações BPO.
- Desenvolvimento de líderes e programas de alta performance.
- Aumento de 22% no CSAT por meio da revisão dos fluxos de atendimento.
- Redução de aproximadamente 45% dos custos operacionais com reestruturação da operação terceirizada.
Gestora de Ouvidoria
Ricardo Eletro (Máquina de Vendas)
2016.10 - 2019.03
- Gestão da Ouvidoria Corporativa e interface entre operações e departamento jurídico.
- Elaboração de subsídios estratégicos para processos judiciais.
- Análise de causa raiz, gestão de ofensores e revisão de processos para redução de recorrências.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração
Uninove
Bacharelado - Direito
Unipalmares
Pós-graduação - Engenharia de IA Generativa
Impacta Tecnologia
Habilidades e competências
- Treinamento & Desenvolvimento (T&D)
- Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)
- Gestão de Projetos
- Implantação de Operações (Go Live)
- Gestão de Stakeholders
- Melhoria Contínua (PDCA e Kaizen)
- Gestão por Indicadores (KPIs)
- Performance Operacional
- Design Instrucional
- Desenvolvimento de Lideranças
- Excel Avançado
- PowerPoint
- Power BI
- Inteligência Artificial aplicada à Aprendizagem
Personalizado
www.linkedin.com/in/christiane-clemente-shodimu-908344a0
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Básico
Certificados
- Yellow Belt
Linha do tempo
Consultora de Treinamento
iFood
2025.04 - 2026.07
Especialista de Treinamento e Qualidade
MadeiraMadeira
2023.05 - 2025.03
Coordenadora de Atendimento Estratégico
MadeiraMadeira
2019.04 - 2023.05
Gestora de Ouvidoria
Ricardo Eletro (Máquina de Vendas)
2016.10 - 2019.03
Bacharelado - Administração
Uninove
Bacharelado - Direito
Unipalmares
Pós-graduação - Engenharia de IA Generativa
Impacta Tecnologia