Keula Aparecida de Jesus

Trajetória Profissional – Azul Linhas Aéreas

Iniciei minha trajetória na Azul Linhas Aéreas como Agente de Excelência de Atendimento, atuando por 12 meses no suporte e desenvolvimento da qualidade dos processos de atendimento. Após participação em processo seletivo interno, fui promovida ao cargo de Instrutora de Treinamento Jr. da UniAzul (Educação Corporativa da Azul), assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento e capacitação de equipes do Call Center.

Ao longo da minha carreira, ampliei minha atuação na educação corporativa, combinando a condução de treinamentos com a criação e atualização de conteúdos voltados ao desenvolvimento de pessoas e à excelência operacional.

Na área de treinamento, atuo na condução de turmas presenciais e remotas, ministrando treinamentos técnicos e comportamentais para diferentes públicos. Possuo experiência na formação de Facilitadores e Multiplicadores, para aeronautas e aeroviários, treinamentos para equipes de Call Center, programa Melhor Aprendiz para Aeroportos. Também participo de processos de formação relacionada a sistemas e operações aeroportuárias, incluindo Amadeus e capacitações para Lojas de Aeroporto.

Paralelamente, atuo no desenvolvimento de soluções educacionais, elaborando materiais instrucionais, apresentações, avaliações de aprendizagem, roteiros e trilhas de treinamento para diferentes áreas da companhia. Entre os projetos desenvolvidos, destaca-se a criação do treinamento de DGR (Dangerous Goods Regulations) voltado ao público de Call Center, além de conteúdos para turmas iniciais, programas de atendimento ao cliente, processos operacionais, Azul Fidelidade.

Possuo experiência na utilização e capacitação de sistemas e ferramentas empregados no ambiente de atendimento da Azul, abrangendo processos de vendas, remarcações, reacomodações de voos, programas de fidelidade, relacionamento com clientes, suporte ao passageiro e consultas operacionais.

Minha trajetória demonstra sólida aptidão para facilitação de treinamentos, desenvolvimento de pessoas, criação de conteúdos educacionais e gestão de aprendizagem corporativa, unindo conhecimento operacional, didática, comunicação e foco em resultados

Tutora Presencial - EAD
Atuação no acompanhamento acadêmico de estudantes dos cursos de Geografia e Pedagogia, prestando orientação quanto à realização de atividades, esclarecimento de dúvidas e aprofundamento dos conteúdos das disciplinas. Responsável por promover a integração entre teoria e prática por meio de estudos de caso, exemplos aplicados e compartilhamento de experiências relacionadas ao contexto profissional.

Acompanhamento da participação e do desempenho dos alunos, apoio na organização de trabalhos em grupo, mediação do processo de aprendizagem e avaliação de atividades presenciais, com atribuição de notas conforme critérios institucionais. Aplicação de provas presenciais e suporte aos estudantes quanto à utilização do ambiente virtual de aprendizagem.

Atuação no desenvolvimento do engajamento e da permanência dos alunos, por meio de ações de acolhimento, comunicação, incentivo à aprendizagem e promoção da interação entre os participantes. Responsável também pelo acompanhamento de indicadores acadêmicos, identificação de situações de evasão e encaminhamento de demandas acadêmicas e técnicas aos setores competentes, contribuindo para a qualidade do processo educacional e o sucesso dos estudantes.

Professora de Ensino Fundamental II e Ensino Médio
Planejamento, preparação e ministração de aulas para turmas do Ensino Fundamental II e Ensino Médio, promovendo o desenvolvimento acadêmico e socioemocional dos estudantes. Elaboração de planos de ensino, instrumentos de avaliação e atividades pedagógicas alinhadas ao currículo escolar. Acompanhamento do desempenho dos alunos por meio de avaliações, registros pedagógicos e feedbacks contínuos. Participação ativa em reuniões pedagógicas, conselhos de classe, projetos educacionais e atividades extracurriculares. Vivência na organização do calendário escolar, cumprimento da carga horária anual e desenvolvimento de estratégias para fortalecer o processo de ensino-aprendizagem, incentivando o pensamento crítico, a autonomia e o protagonismo dos estudantes.

Planejamento e ministração de aulas voltadas para preparação de estudantes para o ENEM e vestibulares, desenvolvendo estratégias de ensino alinhadas aos objetivos educacionais. Responsável pela avaliação contínua do desempenho dos alunos, utilizando diferentes métodos para acompanhar a aprendizagem e identificar oportunidades de melhoria. Atuação na elaboração de materiais didáticos e recursos pedagógicos, garantindo conteúdos adequados, atualizados e alinhados aos temas abordados em sala de aula.