Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Claudemir da silva

Claudemir da silva

FAZENDA RIO GRANDE,PR

Resumo do currículo

Profissional dedicado com excelente trabalho em equipe e adaptabilidade para atuar em diferentes setores. Demonstra proatividade e agilidade na realização de tarefas diárias, além de possuir conhecimento avançado do Pacote Office. Comunicação clara e efetiva com a equipe, facilitando a absorção de novos aprendizados e o uso eficiente de ferramentas digitais.

Visão geral

8
8
years of professional experience

Histórico profissional

Assistente relacionamento ODC

Telefônica vivo
Curitiba, PARANÁ
12.2018 - Atual
  • Atendimento ativo aos consumidores com abertura nos órgãos de defesa do consumidor: PROCON e consumidor.GOV.
  • Análise e Resolução das solicitações apresentadas as autarquias, conforme processos definidos pela empresa e seguindo a legislação vigente.
  • Interações com as áreas responsáveis para elucidação da demanda apresentada pelo consumidor nos órgãos de defesa do consumidor.
  • Atendimento aos clientes críticos, que apresentaram insatisfação no atendimento nas áreas de defesa do consumido (Procon e cons.gov)- Retratação.
  • Experiência nas análises de reembolso e lançamentos financeiros (devolução de valores), através do sistema SAP, aos usuários (consumidores), oriundos dos canais de ODC: Procon, cons.gov e Anatel.
  • Experiência em temas Regulatórios: PAC e TAC FDD: análise das solicitações de ex clientes, realizadas através do portal da empresa e lançamentos financeiros, através do sistema SAP.
  • elaboração de relatórios mensais, tema TAC FDD volumetria ( notificações, solicitações, valores pagos, etc), para apresentação e prestação de contas ao órgão regulamentador Anatel.
  • Apresentação aos gestores sempre que solicitado, as métricas sobre os temas de PAC e TAC FDD:


Atendente agendamento e instalação

Telefônica vivo
Curitiba, Paraná
12.2015 - 12.2018
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços adquiridos, encaminhando as questões à área responsável, se necessário.
  • Atendimento primeiro Nível: ativo e receptivo com clientes para agendamento técnico da instalação dos serviços, validação dos produtos, endereços, etc.
  • Atendimento primeiro Nível: ativo e receptivo com clientes para agendamento técnico reparo dos serviços.
  • Atendimento segundo nível: ativo a clientes críticos (instalações não realizadas, por inviabilidade, produto incorreto, armário lotado etc).
  • Atendimento segundo nível: Emissão das bases do backlog geral da regional (instalações, reparos, improdutivas) e envio para as áreas responsáveis.

Auxiliar contábil e fiscal

JT de Albuquerque LTDA
Maceió, Alagoas
03.2014 - 01.2015
  • Lançamento contábil da documentação enviada pelos clientes.
  • Acompanhamento da emissão dos balanços patrimoniais.
  • Emissão das guias de recolhimento dos tributos devidos (impostos, taxas e contribuições), dentro do prazo.

Assistente administrativo

OBORRACHÃO LTDA
Maceió, Alagoas
09.2010 - 02.2014
  • Execução de atendimento a sinistros em peças automotivas.
  • Negociação com fornecedores para reposição de peças não disponíveis em estoque.
  • Negociação com as administradoras das seguradoras para obter melhor preço na substituição de peças fora do catálogo.
  • Faturamento dos sinistros recebidos : emissão de notas fiscais de serviços e notas fiscais eletrônicas, emissão de boleto, preenchimento dos formulários das seguradoras, envio dos malotes com a documentação para administradoras e acompanhar recebimento, corrigir pendências e monitorar compensação dos pagamento da notas emitidas.
  • Controle de estoque.
  • Cotação das peças do catalogo das seguradoras.
  • Lançamento de notas fiscais de entrada de produtos e emissão de notas fiscais de saída.
  • Elaboração de relatórios mensais: faturamento, sinistros atendidos, margem de lucro e apresentação para gerência e sócio diretor.


Formação acadêmica

Tecnólogo - Gestão empreendedora

Faculdade Alagoana de Administração
Maceió, AL
01.2009 - Outubro 2023

TÉCNICO - GESTÃO DE REURSOS HUMANOS

SENAC
Maceió, AL
10.2009 - Fevereiro 2010

TÉCNICO - MARKETING INTERNACIONAL

PORTAL EDUCAÇÃO
EAD
07.2009 - Agosto 2009

Habilidades e competências

  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Excelente trabalho em equipe
  • Agilidade ao realizar as tarefas diárias
  • Proatividade para ajudar em tarefas diárias
  • Conhecimento do Pacote Office
  • Comunicação clara e efetiva com a equipe
  • Agilidade na realização de tarefas de rotina
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
  • Facilidade com informática e ferramentas digitais

Linha do tempo

Assistente relacionamento ODC

Telefônica vivo
12.2018 - Atual

Atendente agendamento e instalação

Telefônica vivo
12.2015 - 12.2018

Auxiliar contábil e fiscal

JT de Albuquerque LTDA
03.2014 - 01.2015

Assistente administrativo

OBORRACHÃO LTDA
09.2010 - 02.2014

TÉCNICO - GESTÃO DE REURSOS HUMANOS

SENAC
10.2009 - Fevereiro 2010

TÉCNICO - MARKETING INTERNACIONAL

PORTAL EDUCAÇÃO
07.2009 - Agosto 2009

Tecnólogo - Gestão empreendedora

Faculdade Alagoana de Administração
01.2009 - Outubro 2023

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