Claudemir da silva
FAZENDA RIO GRANDE,PR
Resumo do currículo
Profissional dedicado com excelente trabalho em equipe e adaptabilidade para atuar em diferentes setores. Demonstra proatividade e agilidade na realização de tarefas diárias, além de possuir conhecimento avançado do Pacote Office. Comunicação clara e efetiva com a equipe, facilitando a absorção de novos aprendizados e o uso eficiente de ferramentas digitais.
Visão geral
8
8
years of professional experience
Histórico profissional
Assistente relacionamento ODC
Telefônica vivo
Curitiba, PARANÁ
12.2018 - Atual
- Atendimento ativo aos consumidores com abertura nos órgãos de defesa do consumidor: PROCON e consumidor.GOV.
- Análise e Resolução das solicitações apresentadas as autarquias, conforme processos definidos pela empresa e seguindo a legislação vigente.
- Interações com as áreas responsáveis para elucidação da demanda apresentada pelo consumidor nos órgãos de defesa do consumidor.
- Atendimento aos clientes críticos, que apresentaram insatisfação no atendimento nas áreas de defesa do consumido (Procon e cons.gov)- Retratação.
- Experiência nas análises de reembolso e lançamentos financeiros (devolução de valores), através do sistema SAP, aos usuários (consumidores), oriundos dos canais de ODC: Procon, cons.gov e Anatel.
- Experiência em temas Regulatórios: PAC e TAC FDD: análise das solicitações de ex clientes, realizadas através do portal da empresa e lançamentos financeiros, através do sistema SAP.
- elaboração de relatórios mensais, tema TAC FDD volumetria ( notificações, solicitações, valores pagos, etc), para apresentação e prestação de contas ao órgão regulamentador Anatel.
- Apresentação aos gestores sempre que solicitado, as métricas sobre os temas de PAC e TAC FDD:
Atendente agendamento e instalação
Telefônica vivo
Curitiba, Paraná
12.2015 - 12.2018
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços adquiridos, encaminhando as questões à área responsável, se necessário.
- Atendimento primeiro Nível: ativo e receptivo com clientes para agendamento técnico da instalação dos serviços, validação dos produtos, endereços, etc.
- Atendimento primeiro Nível: ativo e receptivo com clientes para agendamento técnico reparo dos serviços.
- Atendimento segundo nível: ativo a clientes críticos (instalações não realizadas, por inviabilidade, produto incorreto, armário lotado etc).
- Atendimento segundo nível: Emissão das bases do backlog geral da regional (instalações, reparos, improdutivas) e envio para as áreas responsáveis.
Auxiliar contábil e fiscal
JT de Albuquerque LTDA
Maceió, Alagoas
03.2014 - 01.2015
- Lançamento contábil da documentação enviada pelos clientes.
- Acompanhamento da emissão dos balanços patrimoniais.
- Emissão das guias de recolhimento dos tributos devidos (impostos, taxas e contribuições), dentro do prazo.
Assistente administrativo
OBORRACHÃO LTDA
Maceió, Alagoas
09.2010 - 02.2014
- Execução de atendimento a sinistros em peças automotivas.
- Negociação com fornecedores para reposição de peças não disponíveis em estoque.
- Negociação com as administradoras das seguradoras para obter melhor preço na substituição de peças fora do catálogo.
- Faturamento dos sinistros recebidos : emissão de notas fiscais de serviços e notas fiscais eletrônicas, emissão de boleto, preenchimento dos formulários das seguradoras, envio dos malotes com a documentação para administradoras e acompanhar recebimento, corrigir pendências e monitorar compensação dos pagamento da notas emitidas.
- Controle de estoque.
- Cotação das peças do catalogo das seguradoras.
- Lançamento de notas fiscais de entrada de produtos e emissão de notas fiscais de saída.
- Elaboração de relatórios mensais: faturamento, sinistros atendidos, margem de lucro e apresentação para gerência e sócio diretor.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Gestão empreendedora
Faculdade Alagoana de Administração
Maceió, AL 01.2009 - Outubro 2023
TÉCNICO - GESTÃO DE REURSOS HUMANOS
SENAC
Maceió, AL 10.2009 - Fevereiro 2010
TÉCNICO - MARKETING INTERNACIONAL
PORTAL EDUCAÇÃO
EAD 07.2009 - Agosto 2009
Habilidades e competências
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Excelente trabalho em equipe
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Conhecimento do Pacote Office
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Agilidade na realização de tarefas de rotina
- Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
- Facilidade com informática e ferramentas digitais
Linha do tempo
Assistente relacionamento ODC
Telefônica vivo
12.2018 - Atual
Atendente agendamento e instalação
Telefônica vivo
12.2015 - 12.2018
Auxiliar contábil e fiscal
JT de Albuquerque LTDA
03.2014 - 01.2015
Assistente administrativo
OBORRACHÃO LTDA
09.2010 - 02.2014
TÉCNICO - GESTÃO DE REURSOS HUMANOS
SENAC
10.2009 - Fevereiro 2010
TÉCNICO - MARKETING INTERNACIONAL
PORTAL EDUCAÇÃO
07.2009 - Agosto 2009
Tecnólogo - Gestão empreendedora
Faculdade Alagoana de Administração
01.2009 - Outubro 2023
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