Cláudio Quaglia
Itupeva,SP
Visão geral
22
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years of professional experience
Experiência profissional
General Manager of Insurance
PagBank PagSeguro
São Paulo, SP
2019.09 - Atual
- Responsável pela estruturação, definição da estratégia, modelo tático e operacional da Vertical;
- Mapeamento de perfil de clientes da base, das oportunidades e associação com potenciais produtos de seguros;
- Gestão de design para definição de jornadas com foco na melhor experiência do cliente;
- Preparação do Roadmap, processos, estrutura organizacional, P&L e definição dos Squads para aplicação do modelo/cultura Ágil;
- BID/RPF para diversos produtos, bem como gestão de parcerias, negociações, elaboração de contratos;
- Criação de réguas de relacionamento (relacional e transacional) e sua respectiva automatização a fim de fomentar vendas e fidelizar clientes;
- Monitoramento de resultados e condução de Grupos de Trabalho para revisão da estratégia e tática das ações implantadas;
- Cocriação de Produtos com base em estudos e pesquisas;
- Mapeamento de canais de vendas de Produtos de Seguros;
- Inteligência de Mercado com mapeamento qualitativo dos principais concorrentes.
Gerente de Inovação
Sompo Seguros
São Paulo, SP
2016.11 - 2019.09
- Responsável pela criação e implantação da Área de Inovação na Sompo Seguros. Nesta ocasião, a estratégia foi pautada na cultura de disseminação do intraempreendedorismo, que teve bastante reconhecimento do mercado;
- Treinamentos e mentoria de gestão de projetos por meio de ferramentas como Design Thinking e Metodologia Ágil;
- O reconhecimento deste trabalho gerou a oportunidade de atuar por um tempo na Sompo Digital Lab de Silicon Valley, onde participei de diversos projetos e pude absorver novos aprendizados, além de realizar cursos que agregaram bastante para um "mindset" mais estratégico.
Gerente de Produtos
Sompo Seguros
São Paulo, SP
2015.05 - 2016.11
- Responsável por Produtos de Seguros de Property (Ramos Elementares);
- Liderança na unificação de Produtos de Property das Companhias Yasuda e Marítima, adquiridos pela Sompo;
- Criação de Novos Produtos (Equipamentos para público PCD, Seguro Pet e outros) e Revisão dos Produtos Existentes;
- Dentre as principais entregas estão o Mapeamento da jornada dos Clientes e levantamento de Demandas Judiciais, o que contribuiu para o Resultado dos Produtos tanto no que concerne o reforço do apelo de vendas, quanto na reescrita de Cláusulas que geravam interpretações dúbias e demandas judiciais;
- Criação de novas coberturas, baseadas nas necessidades dos Clientes;
- Condução de projetos para revisão dos processos que envolviam os produtos que estavam sob a responsabilidade da minha gestão.
Analista / Espec. Sinistros; Gerente de Produtos
Grupo Segurador BB Mapfre (Somado BB Seg)
São Paulo, SP
2006.07 - 2015.05
- Fui Analista, Especialista de Sinistros e finalmente coordenador de Produtos Massificados e Industriais de Property / Ramos Elementares;
- Nos dois últimos anos, embora tenha atuado como Especialista de Produtos, fui responsável pelas entregas e pelo time, no que tange desde clausulados, resultados, questões regulatórias, lançamento de novos produtos, precificação, etc. Ocasião em que pude aplicar a experiência que te tive na Área de Sinistros.
- Análise quantitativa dos resultados, o que permitiu à equipe a revisão dos produtos, serviços e processos, com foco em resultados.
Auditor interno / Regulador Sinistros
AGF Brasil Seguros (Atual Allianz)
São Paulo, SP
1998.02 - 2006.07
- Atuei como Regulador e Analista de Sinistros, adquirindo experiência de campo e também na análise para o pagamento de indenizações;
- Fui promovido a Auditor de Sinistros, ocasião em que atuei no controle de qualidade técnica dos reguladores e analistas, além do compliance para a mitigação de fraudes.
Formação acadêmica
Bacharelado em Administração de Empresas - Administração
Universidade Nove de Julho
São Paulo, SPEspecialização em Design - (Design Thinking, Design Serviços, etc)
ESPM
São Paulo, SP07.2019
Six Sigma / Lean / Gestão de Projetos -
Universidade da Califórnia
11.2016
Especialização em Qualidade e Produtividade - Foco em Controles e Processos
Universidade de São Paulo
Cidade Universitária11.2015
Habilidades e competências
- Experiência Internacional no Vale do Silício;
- Trabalho em time e gestão equipe;
- Facilidade de negociação e relacionamento;
- Implantação de novos produtos;
- Gerenciamento e sustentação de produtos;
- Gestão de projetos;
- Habilidade com processos;
- Experiência como Auditor e Controle de Qualidade de sinistros;
- Experiência à frente de Área de Inovação;
- Gestão de orçamento;
- Experiência na Implantação de Unidades de Negócio;
- Projetos Ágeis;
- Habilidades em comunicação;
- Inglês avançado;
- Resolução de problemas;
- Design Thinking;
- Gestão de Jornadas;
- Pesquisas e análises de mercado;
- Visão de Planejamento, Estratégia, Tática e Operação; e
- Treinamento / Desenvolvimento de Pessoas
Conquistas e distinções
- Estruturação de Unidades de Negócio e novas áreas em importantes Companhias;
- Formação de times de alta performance, com foco em resultados;
- Criação da Área de Inovação na Sompo Seguros, cujo modelo foi amplamente reconhecido pelo resultado através da culturalização e fomentação do intraempreendedorismo;
- Líder do modelo que premiou a Sompo Seguros como a Seguradora mais Inovadora do Brasil no ano de 2019 pela Revista Valor Econômico, no Anuário “As 150 Empresas Mais Inovadoras”;
- Reconhecimento com o Prêmio de Melhor Modelo de Inovação entre empresas de capital fechado, pelo Jornal O Estado de São Paulo;
- Prêmio de 1º Lugar na categoria Inovação de Produtos, no renomado Prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga, da CNSeg, com um projeto voltado para o público PCD;
- Além de palestras em eventos relevantes como: CIAB, Inovação da StartSe, Harvard, CQCS, Insurtech Brasil, Bintech, dentre outros.
Linha do tempo
General Manager of Insurance
PagBank PagSeguro
2019.09 - Atual
Gerente de Inovação
Sompo Seguros
2016.11 - 2019.09
Gerente de Produtos
Sompo Seguros
2015.05 - 2016.11
Analista / Espec. Sinistros; Gerente de Produtos
Grupo Segurador BB Mapfre (Somado BB Seg)
2006.07 - 2015.05
Auditor interno / Regulador Sinistros
AGF Brasil Seguros (Atual Allianz)
1998.02 - 2006.07
Bacharelado em Administração de Empresas - Administração
Universidade Nove de Julho
Especialização em Design - (Design Thinking, Design Serviços, etc)
ESPM
Six Sigma / Lean / Gestão de Projetos -
Universidade da Califórnia
Especialização em Qualidade e Produtividade - Foco em Controles e Processos
Universidade de São Paulo