Cristiane Alves
Resumo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em saúde. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade.
Visão geral
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Lider de autorizações
Hospital Itatiba
Itatiba, SP
2018.08 - atual
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Comunicação on-line com os clientes, aumentando a satisfação com o serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
- Recebimento de pagamentos de clientes, processando os valores corretamente no sistema.
- Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
- Prestação de serviço remoto, com ênfase na comunicação e transparência para fornecer um serviço de alta qualidade.
- Venda de [Produto ou serviço], seguindo os procedimentos da empresa para atingir as metas estabelecidas.
- Negociação com clientes para definir os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
Gerente de loja
Drogaria Marcelo
Itatiba, SP
2002.01 - 2017.08
- Conferência do estoque esporadicamente, garantindo que a quantidade dos produtos estivesse de acordo com o registrado em sistema.
- Gestão de equipes de vendas, capacitando os colaboradores para o alcance de resultados positivos.
- Suporte no atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas para alcançar a satisfação.
- Elaboração de planejamento estratégico, definindo metas e objetivos alinhados com a proposta da empresa.
- Apoio na criação de estratégias promocionais, visando o aumento de vendas e o fortalecimento de marca.
- Avaliação do desempenho individual da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores.
- Acompanhamento do pós-venda, identificando possíveis melhorias no processo comercial da empresa.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo instruções que aprimorassem o desempenho.
- Controle de recebimentos e pagamentos, garantindo a saúde financeira do estabelecimento.
- Desenvolvimento de técnicas de vendas persuasivas, auxiliando o cliente na tomada de decisão.
- Gerenciamento de indicadores de desempenho de vendas, monitorando o andamento para ajustá-lo conforme as metas estabelecidas.
- Monitoramento de mercado, analisando informações sobre concorrentes para identificar oportunidades ao negócio.
- Supervisão das operações diárias da loja, garantindo a eficiência e o cumprimento de metas.
- Criação de promoções, atraindo novos clientes para aumentar o faturamento da loja.
- Desenvolvimento da equipe de vendas, realizando treinamentos e capacitações para o alcance das metas.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores para manter a qualidade da equipe.
- Atendimento aos clientes da loja, demonstrando uma escuta atenta para resolução de dúvidas e reclamações.
- Gerenciamento do orçamento da loja, visando controlar despesas e maximizar os lucros.
- Delegação de tarefas aos funcionários, atribuindo responsabilidades específicas conforme as prioridades.
Formação acadêmica
Serviço Social
Anhanguera
Itatiba 2022.01 - 2022.07
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Conhecimento em análise de dados
- Postura profissional e confiável
- Comprometimento com resultados
- Organização e gestão do tempo
- Conhecimento em processos operacionais
- Resolução prática de problemas
- Disciplina no cumprimento de normas
- Responsabilidade e ética profissional
- Tomada de decisão estratégica
- Proatividade no ambiente professional
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Planejamento e organização do trabalho
- Liderança para motivar equipes
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Serviço Social
Anhanguera
2022.01 - 2022.07
Lider de autorizações
Hospital Itatiba
2018.08 - atual
Gerente de loja
Drogaria Marcelo
2002.01 - 2017.08