Daiana Medeiros

Análise e tratamento de demandas governamentais, incluindo ligação nova, aumento de carga e envio de projetos.

Responsável pela elaboração e conferência de minutas contratuais, análise documental, acompanhamento de processos e interface com áreas internas, garantindo o cumprimento de procedimentos e prazos.

Responsável pela análise e movimentação de ordens de serviço, acompanhamento de processos e tratamento de retornos, assegurando a atualização das informações e o correto fluxo das demandas entre as áreas envolvidas.

Responsável pelo atendimento administrativo a órgãos públicos, atuando na análise e no encaminhamento de solicitações diversas, incluindo pedidos de ofícios e demandas operacionais.

Atuação no faturamento e acompanhamento de ordens de serviço, realizando tratativas e retornos para grandes clientes e órgãos governamentais, além do acompanhamento de demandas e interface com as áreas responsáveis.

• Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
• Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
• Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.]
• Responsável pelos canais digitais, Reclame aqui, Instagram, Facebook, Twitter e Linkedin.

• Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a satisfação com o serviço.
• Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções.

• Atendimento geral por e-mail e telefone, argumentação com cliente garantindo a efetividade no registro de reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos.