Daiane Rocha Viana

Cargo: Analista de Qualidade

Período: 4 anos

Principais atividades: Responsável por auditar a qualidade dos atendimentos, gestão da base de conhecimento e gestão deProblemas em conformidade com a biblioteca ILTIL V3 ou Superior; Monitorar as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços; Monitorar os indicadores de qualidade no atendimento; Realizar prontamente a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria contínua no ambiente (pessoas, processos e tecnologias); Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse;Criar e compartilhar conhecimento, programas motivacionais e atualizações tecnológicas dosProfissionais envolvidos na prestação de serviços; Garantir que normas internas do MPMT sejam respeitadas pelos funcionários da Contratada; Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação do MPMT,através da implantação dos planos de ação;Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem nasfunções objeto desta proposta;Participar de reuniões com representantes do MPMT para a medição de serviços e avaliação dedesempenho dos níveis de serviços contratados;Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo MPMT, desde que notificado comantecedência e que o assunto esteja no escopo da proposta; Revisar e atualizar procedimentos operacionais; Analisar tendência de repetição de incidentes e problemas; Analisar, continuamente, causas raiz dos problemas e propor ações corretivas; Definir os scripts para atendimento de 1o, 2o e 3o Níveis aos usuários, de forma a permitir umatendimento rápido, satisfatório e padronizado, independente das diferenças de perfil entre osatendentes;Buscar permanentemente reduzir a quantidade de chamados adotando e recomendando novosProcedimentos, metodologias, políticas e ferramentas.

Cargo: Técnico de suporte Nível 2

Período: 1 e 7 meses

Principais atividades: Atendimento ao usuário remoto, suporte, instalações e manutenção de equipamentos, suporte ao sistema operacional e microinformática;
• Suporte à aplicativos e software;
• Gerenciamento de arquivos;
• Medidas de Segurança;
• Suporte a impressão;
• Monitoramento e suporte geral ao usuário remotamente;
• Operações com microcomputadores, utilização de software de automação de escritório, redes de computadores;
• E demais atividades, pertinentes ao cargo;

Cargo: Técnico de suporte N1

Período: 6 Anos

Principais atividades: Manutenção corretiva e preventiva de equipamentos;
Formatação; Suporte Remoto e local ao usuário; Realizando instalação e configuração de programas;
Configuração de impressoras em rede.

Cargo: Atendente de Service Desk

Período: 2 Anos

Principais atividades: Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas, registra informações e atendimento e baixa de chamados, auxilio no suporte, responde e diagnostica os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento.

• Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas, registra informações por telefone, e-mail.