DANIELA NASCIMENTO GONÇALVES
Franco da Rocha
Resumo
Busco uma oportunidade como Assistente Administrativa ou Analista Jr, mas também estou aberta a novas oportunidades que estejam alinhadas com meu perfil.
Visão geral
1
1
Language
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente Administrativa
Roca Sanitários Brasil LTDA
Jundiaí
2020.09 - atual
- Atendimento on-line aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas por e-mail, WhatsApp.
- Auxiliando clientes e representantes comerciais com dúvidas técnicas e envio de manuais de instalação / manutenção.
- Acompanhamento de pedidos (reposição).
- Realizando cadastro afins de reembolso.
- Troca de produtos envolvendo consumidor final e comercial.
- Treinamentos e reciclagens constantes sobre pós-venda, produtos, procedimentos internos.
- Conhecimento técnico em produtos e Peças de reposição.
- Conhecimento no sistema operacional Zendesk, 55PBX, Vipp (correios), SAV, SAP, Conciex, Excel.
- Atendimento humanizado.
Operador(a) de Atendimento
Fidelity Contact Center S.A
Jundiaí
2016.11 - 2019.10
- Atendimento ao consumidor (telefone e e-mail).
- Oferta de produtos (capitalização, seguros).
- Respeito e discrição no atendimento aos clientes.
- Organização do trabalho diário, visando
- Cumprimento das metas de produtividade exigidas pela empresa.
Formação acadêmica
Bacharelado - Publicidade e Propaganda
Universidade Padre Anchieta
JundiaíEnsino Médio -
Belém da Serra, Francisco Morato
Francisco MoratoInglês Intermediário -
Mairo Vergara
JundiaíProfissionalizante - Treinamento de Capacitação Profissional
Cedaspy Lapa
São PauloProfissionalizante - Informática Avançado
Microplus
Francisco MoratoTécnicas em Vendas
Senac
JundiaíOratória de Alta Performance
Kultivi
EADFundamentos do Design Gráfico
Fundação Bradesco
Excel Básico
Kultivi
EADHabilidades e competências
- Organização para controle de atividades e prazos
- Resiliência em cenários de mudanças constantes
- Boa comunicação escrita na elaboração de documentos
- Adaptabilidade a tecnologias e sistemas
- Conhecimentos em Excel e PowerPoint para criação de planilhas e apresentações
- Boa administração do tempo para cumprir com a rotina diária
- Atitude positiva para melhorar o ambiente de trabalho
Idiomas
Inglês
Iniciante
Linha do tempo
Assistente Administrativa
Roca Sanitários Brasil LTDA
2020.09 - atual
Operador(a) de Atendimento
Fidelity Contact Center S.A
2016.11 - 2019.10
Bacharelado - Publicidade e Propaganda
Universidade Padre Anchieta
Ensino Médio -
Belém da Serra, Francisco Morato
Inglês Intermediário -
Mairo Vergara
Profissionalizante - Treinamento de Capacitação Profissional
Cedaspy Lapa
Profissionalizante - Informática Avançado
Microplus
Técnicas em Vendas
Senac
Oratória de Alta Performance
Kultivi
Fundamentos do Design Gráfico
Fundação Bradesco
Excel Básico
Kultivi