Daniela Tude dos Santos
Aparecida de Goiânia,GO
Visão geral
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenador de Filial
Banco Crefisa
2022.06 - 2026.02
- Elaboração de relatórios gerenciais, documentando dados e informações que auxiliassem no desenvolvimento de estratégias para alcance dos resultados esperados.
- Elaboração e análise de relatórios gerenciais, analisando contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas.
- Auditoria de documentos, práticas e processos internos, garantindo que trabalho da empresa estivesse em conformidade com a legislação vigente.
- Análise de indicadores financeiros, avaliando os dados sobre a performance da empresa para desenvolver estratégias que aprimorassem desempenho do setor.
- Elaboração de estratégias de vendas, visando aumentar a participação de mercado e a rentabilidade da unidade em que atuava.
- Gestão da equipe da filial, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados para todos os colaboradores.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e a resolução de problemas de forma eficiente e eficaz.
Líder de Equipe
Safra
2021.07 - 2022.03
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e alcance de metas estabelecidas.
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para alcance da excelência nos serviços.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Avaliação do desempenho da equipe, fornecendo orientações e feedbacks construtivos, visando a melhoria no desempenho e o cumprimento dos objetivos.
Consultor de Venda
Mercado Pago
2019.04 - 2020.05
- Vendas de máquinas de cartão (PAP).
- Atendimento ao cliente presencial. Foco em CNPJ.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa.
- Gestão da carteira de clientes, acompanhando os processos de atendimento e solucionando eventuais dúvidas e problemas, com foco na satisfação.
- Realização de pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados.
- Negociação de condições de pagamento, buscando o equilíbrio entre a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa.
Formação acadêmica
Gestão Comercial
Unifacie
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com a equipe de trabalho
- Bom relacionamento interpessoal
- Organização eficaz de tarefas e prazos
- Capacidade de delegar tarefas com eficiência
- Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
- Liderança
- Comprometimento com prazos e metas
- Comunicação eficaz
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Postura profissional
- Responsabilidade com a saúde financeira
- Resiliência
- Boa leitura e interpretação de métricas de desempenho
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Habilidade de administração de recursos financeiros
- Facilidade de aprendizagem de novos sistemas
Linha do tempo
Coordenador de Filial
Banco Crefisa
2022.06 - 2026.02
Líder de Equipe
Safra
2021.07 - 2022.03
Consultor de Venda
Mercado Pago
2019.04 - 2020.05
Gestão Comercial
Unifacie