Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Links
Certificados
Conquistas e distinções
Idiomas
Linha do tempo
AdministrativeAssistant
DANILO GERMANO

DANILO GERMANO

Santo André,SP

Resumo do currículo

Profissional com vasta experiência em liderança de equipes e gestão de projetos, ligados a Tecnologia da informação, Customer Success/Experience e especializado em transformação digital e implementação de IA. Habilidades comprovadas em análise de dados e business intelligence (BI), com forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Focado na redução de churn e aumento do LTV, promovendo estratégias eficazes para a satisfação do cliente.

Visão geral

21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Diretor de Customer Centric

RED Innovations
São Paulo
01.2025 - 09.2025
  • Lidero a formulação e implementação de uma estratégia de Customer Experience (CX) que posiciona
  • Cliente no núcleo das decisões de negócio, garantindo alinhamento e otimizando a jornada em todos os pontos de contato.
  • Utilizo análises avançadas de dados para extrair insights de feedback de clientes, convertendo-os em ações táticas e estratégicas que impulsionam satisfação e lealdade.
  • Coordeno a colaboração interdepartamental com equipes de Marketing, Vendas, Operações e TI para integrar práticas centradas no cliente em todos os processos, produtos e serviços.
  • Lidero e mentoro uma equipe de alto desempenho focada na experiência do cliente, cultivando um ambiente de inovação e colaboração para entregas excepcionais.
  • Promovo a inovação contínua de produtos e serviços baseada em feedback e tendências de mercado, com foco em aumentar a satisfação e retenção de clientes.

Head of Customer Success (Consultoria)

Germano CS
São Paulo
06.2023 - 09.2025
  • Fundação de Consultoria: Criei e liderei uma consultoria especializada em sucesso do cliente, desenvolvendo estratégias, implantação e mentoria personalizadas para empresas.
  • Desenvolvo e implemento estratégias sob medida após análises detalhadas das necessidades de cada cliente, otimizando a experiência e maximizando
  • Valor das soluções.
  • Lidero a implantação eficiente de soluções, desde a configuração inicial até a integração completa, assegurando transições suaves e maximizando
  • ROI.

Head of Customer Success and Technical Support

RED Innovations
São Paulo
02.2022 - 01.2025
  • Estruturação de área: Criei a área de Customer Success e Suporte e monitoramento do zero, estabelecendo processos e estratégias que resultaram em redução de churn superior a 10% e aumento de LTV acima de 15% em clientes estratégicos.
  • Automação e excelência: Implementei automação para atendimento de 100% da base de clientes, gerenciando NPS e CSAT, atingindo uma taxa de churn de 0% em clientes Tier A.
  • Operação de suporte: Montei ambientes de suporte e monitoramento 24x7 e 8x5, assegurando a resolução proativa de problemas críticos e a satisfação do cliente.
  • Desenvolvi e executei estratégias de CS que impulsionaram a retenção, expansão de contas (up-sell/cross-sell) e fortalecimento de parcerias.
  • Promovi uma cultura centrada no cliente, alinhando CS e suporte técnico com os objetivos de negócio, e utilizando dados para refinar estratégias.

Sales Executive

Qintess
São Paulo
01.2018 - 03.2021
  • Gerenciei uma carteira de clientes B2B de alto valor, atuando como consultor estratégico e principal ponto de contato com decisores C-level.
  • Liderei
  • Ciclo de vida das contas, da identificação de oportunidades de up/cross-sell à negociação e renovação de contratos, visando lucratividade e valor entregue.

Business Developer

CSC BRASIL
São Paulo e Região
01.2017 - 12.2017
  • Realizei prospecção estratégica para identificar novos clientes e construir um pipeline robusto, gerando crescimento de negócios e aumento de receita.

Business Intelligence Analyst

CSC BRASIL
São Paulo e Região
12.2014 - 01.2017
  • Análise de requisitos, modelagem e transformação de dados, utilizando Tableau, Qlik, Alteryx e DataRobot para criação de relatórios e projetos de implantação de Tableau Server.

Associate Product Manager

Acxiom Brasil
São Paulo e Região
01.2013 - 10.2014
  • Gerenciei produtos internos, atuando como elo entre áreas de desenvolvimento, marketing e suporte, além de gerenciar projetos e mitigar riscos.

Support Analyst

Acxiom Brasil
São Paulo e Região
01.2012 - 01.2013
  • Gestão de atividades de TI, coordenação de equipes, avaliação de soluções tecnológicas e elaboração de estratégias de contingência para segurança.

Suporte Técnico Nível 2

FourNetwork em Acxiom Brasil
São Paulo e Região
06.2011 - 01.2012
  • Suporte de Software e Hardware, troubleshooting, implantação de infraestrutura e rede.

Suporte Técnico

Odontoclinic
10.2010 - 06.2011
  • Criação de políticas de segurança, gestão de backup, instalação/configuração de redes e servidores.

Auxiliar de Logística (foco em TI)

Pepec Comércio e Transporte
10.2009 - 07.2010
  • Suporte e administração de sistema de controle de frotas (Microsiga), monitoramento de rede e manutenção de hardware/software.

Técnico de Informática

Rda Lan House
03.2005 - 02.2010
  • Suporte a hardware, software e configuração de rede para clientes externos, manutenção de máquinas.

Formação acadêmica

MBA - Inteligência Artificial para Negócios

Faculdade Exame
10.2024 - 12.2025

MBA - Digital Business

FIAP
09.2020 - 02.2022

Pós-Graduação - Gestão de Pessoas

Faculdade Metropolitana
01.2021 - 07.2022

Pós-Graduação - Engenharia de Software

Faculdade Metropolitana
07.2020 - 03.2022

Graduação - Tecnologia da Informação

UNINOVE
01.2018 - 01.2020

Habilidades e competências

  • Liderança de Equipes

  • Gestão de Projetos

  • Estratégias CX/CS

  • Planejamento de Negócios

  • Gestão de Stakeholders

  • Transformação Digital

  • Implementação de IA

  • Criação de Áreas de CS

  • Redução de Churn

  • Aumento de LTV

  • Onboarding

  • NPS

  • CSAT

  • Expansão de Contas

  • Fomento de Parcerias

  • Prospecção Estratégica

  • Gestão de Pipeline

  • Negociação Complexa

  • Resposta a RFPs

  • Novas Oportunidades de Mercado

  • Gestão de Contas B2B

  • Business Intelligence (BI)

  • Análise de Dados

  • Requisitos de Negócio

  • Modelagem de Dados

  • Engenharia de Software

  • Suporte a Ambientes 24x7/8x5

  • Tableau

  • Qlik

  • Alteryx

  • DataRobot

  • Power BI

  • SQL Server

  • Oracle

  • Sas

  • Teradata

  • Liderança para direcionar equipes

  • Boa comunicação com a gerência e funcionários

  • Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa

  • Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes

Links

Certificados

  • Onboarding de A a Z
  • Tableau Technical Sales Excellence
  • Customer Success na Prática Principais Processos de CS
  • Customer Day 2024
  • Power BI Expert na Prática

Conquistas e distinções

  • Criei e liderei a área de Customer Success, alcançando uma redução de 10% no Churn. Para clientes estratégicos (Tier A), o Churn foi praticamente zerado.
  • Supervisão de uma equipe com 24 membros.
  • Aumento de 20% na receita trimestral da empresa através da implementação de iniciativas de desenvolvimento de produtos próprios para estimular as vendas.
  • Colaboração com a equipe Comercial no desenvolvimento do pipeline, gerando varias oportunidades novas de vendas.

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1

Linha do tempo

Diretor de Customer Centric

RED Innovations
01.2025 - 09.2025

MBA - Inteligência Artificial para Negócios

Faculdade Exame
10.2024 - 12.2025

Head of Customer Success (Consultoria)

Germano CS
06.2023 - 09.2025

Head of Customer Success and Technical Support

RED Innovations
02.2022 - 01.2025

Pós-Graduação - Gestão de Pessoas

Faculdade Metropolitana
01.2021 - 07.2022

MBA - Digital Business

FIAP
09.2020 - 02.2022

Pós-Graduação - Engenharia de Software

Faculdade Metropolitana
07.2020 - 03.2022

Sales Executive

Qintess
01.2018 - 03.2021

Graduação - Tecnologia da Informação

UNINOVE
01.2018 - 01.2020

Business Developer

CSC BRASIL
01.2017 - 12.2017

Business Intelligence Analyst

CSC BRASIL
12.2014 - 01.2017

Associate Product Manager

Acxiom Brasil
01.2013 - 10.2014

Support Analyst

Acxiom Brasil
01.2012 - 01.2013

Suporte Técnico Nível 2

FourNetwork em Acxiom Brasil
06.2011 - 01.2012

Suporte Técnico

Odontoclinic
10.2010 - 06.2011

Auxiliar de Logística (foco em TI)

Pepec Comércio e Transporte
10.2009 - 07.2010

Técnico de Informática

Rda Lan House
03.2005 - 02.2010

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