DANILO GERMANO
Santo André,SP
Resumo
Profissional com vasta experiência em liderança de equipes e gestão de projetos, ligados a Tecnologia da informação, Customer Success/Experience e especializado em transformação digital e implementação de IA. Habilidades comprovadas em análise de dados e business intelligence (BI), com forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Focado na redução de churn e aumento do LTV, promovendo estratégias eficazes para a satisfação do cliente.
Visão geral
21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Diretor de Customer Centric
RED Innovations
São Paulo
2025.01 - 2025.09
- Lidero a formulação e implementação de uma estratégia de Customer Experience (CX) que posiciona
- Cliente no núcleo das decisões de negócio, garantindo alinhamento e otimizando a jornada em todos os pontos de contato.
- Utilizo análises avançadas de dados para extrair insights de feedback de clientes, convertendo-os em ações táticas e estratégicas que impulsionam satisfação e lealdade.
- Coordeno a colaboração interdepartamental com equipes de Marketing, Vendas, Operações e TI para integrar práticas centradas no cliente em todos os processos, produtos e serviços.
- Lidero e mentoro uma equipe de alto desempenho focada na experiência do cliente, cultivando um ambiente de inovação e colaboração para entregas excepcionais.
- Promovo a inovação contínua de produtos e serviços baseada em feedback e tendências de mercado, com foco em aumentar a satisfação e retenção de clientes.
Head of Customer Success (Consultoria)
Germano CS
São Paulo
2023.06 - 2025.09
- Fundação de Consultoria: Criei e liderei uma consultoria especializada em sucesso do cliente, desenvolvendo estratégias, implantação e mentoria personalizadas para empresas.
- Desenvolvo e implemento estratégias sob medida após análises detalhadas das necessidades de cada cliente, otimizando a experiência e maximizando
- Valor das soluções.
- Lidero a implantação eficiente de soluções, desde a configuração inicial até a integração completa, assegurando transições suaves e maximizando
- ROI.
Head of Customer Success and Technical Support
RED Innovations
São Paulo
2022.02 - 2025.01
- Estruturação de área: Criei a área de Customer Success e Suporte e monitoramento do zero, estabelecendo processos e estratégias que resultaram em redução de churn superior a 10% e aumento de LTV acima de 15% em clientes estratégicos.
- Automação e excelência: Implementei automação para atendimento de 100% da base de clientes, gerenciando NPS e CSAT, atingindo uma taxa de churn de 0% em clientes Tier A.
- Operação de suporte: Montei ambientes de suporte e monitoramento 24x7 e 8x5, assegurando a resolução proativa de problemas críticos e a satisfação do cliente.
- Desenvolvi e executei estratégias de CS que impulsionaram a retenção, expansão de contas (up-sell/cross-sell) e fortalecimento de parcerias.
- Promovi uma cultura centrada no cliente, alinhando CS e suporte técnico com os objetivos de negócio, e utilizando dados para refinar estratégias.
Sales Executive
Qintess
São Paulo
2018.01 - 2021.03
- Gerenciei uma carteira de clientes B2B de alto valor, atuando como consultor estratégico e principal ponto de contato com decisores C-level.
- Liderei
- Ciclo de vida das contas, da identificação de oportunidades de up/cross-sell à negociação e renovação de contratos, visando lucratividade e valor entregue.
Business Developer
CSC BRASIL
São Paulo e Região
2017.01 - 2017.12
- Realizei prospecção estratégica para identificar novos clientes e construir um pipeline robusto, gerando crescimento de negócios e aumento de receita.
Business Intelligence Analyst
CSC BRASIL
São Paulo e Região
2014.12 - 2017.01
- Análise de requisitos, modelagem e transformação de dados, utilizando Tableau, Qlik, Alteryx e DataRobot para criação de relatórios e projetos de implantação de Tableau Server.
Associate Product Manager
Acxiom Brasil
São Paulo e Região
2013.01 - 2014.10
- Gerenciei produtos internos, atuando como elo entre áreas de desenvolvimento, marketing e suporte, além de gerenciar projetos e mitigar riscos.
Support Analyst
Acxiom Brasil
São Paulo e Região
2012.01 - 2013.01
- Gestão de atividades de TI, coordenação de equipes, avaliação de soluções tecnológicas e elaboração de estratégias de contingência para segurança.
Suporte Técnico Nível 2
FourNetwork em Acxiom Brasil
São Paulo e Região
2011.06 - 2012.01
- Suporte de Software e Hardware, troubleshooting, implantação de infraestrutura e rede.
Suporte Técnico
Odontoclinic
2010.10 - 2011.06
- Criação de políticas de segurança, gestão de backup, instalação/configuração de redes e servidores.
Auxiliar de Logística (foco em TI)
Pepec Comércio e Transporte
2009.10 - 2010.07
- Suporte e administração de sistema de controle de frotas (Microsiga), monitoramento de rede e manutenção de hardware/software.
Técnico de Informática
Rda Lan House
2005.03 - 2010.02
- Suporte a hardware, software e configuração de rede para clientes externos, manutenção de máquinas.
Formação acadêmica
MBA - Inteligência Artificial para Negócios
Faculdade Exame
2024.10 - 2025.12
MBA - Digital Business
FIAP
2020.09 - 2022.02
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas
Faculdade Metropolitana
2021.01 - 2022.07
Pós-Graduação - Engenharia de Software
Faculdade Metropolitana
2020.07 - 2022.03
Graduação - Tecnologia da Informação
UNINOVE
2018.01 - 2020.01
Habilidades e competências
Liderança de Equipes
Gestão de Projetos
Estratégias CX/CS
Planejamento de Negócios
Gestão de Stakeholders
Transformação Digital
Implementação de IA
Criação de Áreas de CS
Redução de Churn
Aumento de LTV
Onboarding
NPS
CSAT
Expansão de Contas
Fomento de Parcerias
Prospecção Estratégica
Gestão de Pipeline
Negociação Complexa
Resposta a RFPs
Novas Oportunidades de Mercado
Gestão de Contas B2B
Business Intelligence (BI)
Análise de Dados
Requisitos de Negócio
Modelagem de Dados
Engenharia de Software
Suporte a Ambientes 24x7/8x5
Tableau
Qlik
Alteryx
DataRobot
Power BI
SQL Server
Oracle
Sas
Teradata
Liderança para direcionar equipes
Boa comunicação com a gerência e funcionários
Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes
Certificados
- Onboarding de A a Z
- Tableau Technical Sales Excellence
- Customer Success na Prática Principais Processos de CS
- Customer Day 2024
- Power BI Expert na Prática
Conquistas e distinções
- Criei e liderei a área de Customer Success, alcançando uma redução de 10% no Churn. Para clientes estratégicos (Tier A), o Churn foi praticamente zerado.
- Supervisão de uma equipe com 24 membros.
- Aumento de 20% na receita trimestral da empresa através da implementação de iniciativas de desenvolvimento de produtos próprios para estimular as vendas.
- Colaboração com a equipe Comercial no desenvolvimento do pipeline, gerando varias oportunidades novas de vendas.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Diretor de Customer Centric
RED Innovations
2025.01 - 2025.09
MBA - Inteligência Artificial para Negócios
Faculdade Exame
2024.10 - 2025.12
Head of Customer Success (Consultoria)
Germano CS
2023.06 - 2025.09
Head of Customer Success and Technical Support
RED Innovations
2022.02 - 2025.01
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas
Faculdade Metropolitana
2021.01 - 2022.07
MBA - Digital Business
FIAP
2020.09 - 2022.02
Pós-Graduação - Engenharia de Software
Faculdade Metropolitana
2020.07 - 2022.03
Sales Executive
Qintess
2018.01 - 2021.03
Graduação - Tecnologia da Informação
UNINOVE
2018.01 - 2020.01
Business Developer
CSC BRASIL
2017.01 - 2017.12
Business Intelligence Analyst
CSC BRASIL
2014.12 - 2017.01
Associate Product Manager
Acxiom Brasil
2013.01 - 2014.10
Support Analyst
Acxiom Brasil
2012.01 - 2013.01
Suporte Técnico Nível 2
FourNetwork em Acxiom Brasil
2011.06 - 2012.01
Suporte Técnico
Odontoclinic
2010.10 - 2011.06
Auxiliar de Logística (foco em TI)
Pepec Comércio e Transporte
2009.10 - 2010.07
Técnico de Informática
Rda Lan House
2005.03 - 2010.02