DAVI GARCEZ GOMES DE SOUZA FILHO
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico (N1 e N2), com vivência em campo e help desk, atuando em empresas privadas e órgãos governamentais. Destaque para atuação como líder técnico, suporte a equipes, abertura e acompanhamento de chamados, monitoramento de indicadores e excelente comunicação interpessoal. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
25
25
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de Suporte
CTC
Brasília, DF
2025.12 - atual
- Atendimento de chamados via telefone, e-mail, chat
Suporte técnico Nível 1 (N1)
Registro e acompanhamento de incidentes e requisições
Comunicação clara e objetiva com usuários
Escalonamento de chamados
Analista de Suporte Pleno
Grupo Cimcorp / Qintess
2021.06 - 2025.08
- Atendimento Nível 2 (N2) com suporte técnico a órgãos como Funasa MCID e DNIT.
- Abertura e acompanhamento de chamados com parceiros.
- Apoio e orientação a técnicos de campo e analistas N1/N2.
- Atuação como líder técnico, sanando dúvidas e direcionando soluções.
- Monitoramento de indicadores e metas operacionais.
Assistente de Suporte
Grupo Cimcorp / Qintess
2016.01 - 2021.05
- Atendimento N1 via Service Desk: triagem, orientações.
- Elaboração de relatórios operacionais.
- Suporte remoto e presencial a diversos clientes.
- Escalonamento de chamados
Analista de Suporte Jr
Venco Consultoria
2014.12 - 2015.06
- Suporte técnico de campo e remoto para clientes corporativos.
- Suporte remoto e presencial a diversos clientes.
Tecnico de suporte
RBS-RIO Serviços de Informatica
Rio de Janeiro
2013.07 - 2014.09
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando
- Atendimento presencial em casos de não resolução da demanda.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para
- Devido processamento.
- Atendimento de forma presencial prestação de suporte para equipamentos de informatica e sistemas- ao cliente, garantindo a satisfação e a fidelização.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Cloud Computing
Facuvale
2001.05 - 2025.12
Graduação - Gestão em Tecnologia da Informação
Estácio
IDIOMAS
Inglês: B2 Intermediário
Intermediário
Espanhol: A2 Básico
Básico
Certificados
Scrum Fundamental
Cursos
- ITIL V4 (Training)
- MSCA (Udemy)
- Active Directory (Udemy)
- AZ-900 (Uni Academy)
- MS-900 (Uni Academy)
- SC 900 (Sympa Tio Inaldo)
- Segurança da Informação 20.000 (Udemy)
- Imersão IA básico (Daxus)
- ITIL
- IA
- Fundamentos de SAP (Udemy)
- LGPD
- POWER BI
Linha do tempo
Assistente de Suporte
CTC
2025.12 - atual
Analista de Suporte Pleno
Grupo Cimcorp / Qintess
2021.06 - 2025.08
Assistente de Suporte
Grupo Cimcorp / Qintess
2016.01 - 2021.05
Analista de Suporte Jr
Venco Consultoria
2014.12 - 2015.06
Tecnico de suporte
RBS-RIO Serviços de Informatica
2013.07 - 2014.09
Pós-graduação - Cloud Computing
Facuvale
2001.05 - 2025.12
Graduação - Gestão em Tecnologia da Informação
Estácio