DEBORA FERNANDES

• Prospecção ativa (outbound) e abordagem consultiva para geração de oportunidades comerciais qualificadas
• Identificação e mapeamento de empresas (ICP), decisores e influenciadores, utilizando pesquisa estratégica e segmentação por persona
• Qualificação de leads com metodologias BANT / SPIN , garantindo aderência e potencial real de fechamento
• Condução de reuniões de diagnóstico para entendimento de necessidades, dores e prioridades do cliente
• Construção e otimização de cadências multicanal (WhatsApp, e-mail, ligação, LinkedIn), aumentando taxa de resposta e conversão
• Gestão do pipeline de pré-vendas com registro e atualização de informações no CRM, garantindo organização e previsibilidade
• Tratativa e quebra de objeções, com argumentação baseada em valor e foco na solução
• Handoff estruturado para o time de vendas (Closer/Executivo), com repasse de contexto completo e critérios de qualificação
• Monitoramento de métricas e performance: volume de contatos, taxa de resposta, conversão por etapa e reuniões qualificadas
• Apoio na melhoria contínua do processo comercial: scripts, playbook, padrões de atendimento e análise de oportunidades

Supervisora de Vendas | Claro Brasil

• Gestão de equipe comercial e acompanhamento de metas e resultados
• Monitoramento de indicadores (KPIs): produtividade, conversão e qualidade
• Controle de ponto, escalas e rotinas operacionais
• Desenvolvimento de pessoas: feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance

Supervisora de Operações / BackOffice | BradesCard

• Implantação e gestão de equipes de BackOffice
• Organização de processos, controle de qualidade e produtividade
• Acompanhamento de indicadores operacionais e melhoria contínua

Supervisora de Operações e Atendimento Multicanal | Bradesco Financiamentos

• Implantação de operação e gestão de equipes de atendimento ao cliente
• Atendimento a clientes de financiamento de veículos via voz, chat e BackOffice
• Gestão de KPIs: TMA, SLA, qualidade, produtividade e satisfação do cliente
• Suporte e orientação de equipe para padronização de processos e resultados

Supervisora de Vendas | Financiamento de Veículos (Voz)

• Gestão de equipe de vendas por telefone com foco em conversão e metas
• Acompanhamento de funil, resultados e produtividade da equipe
• Treinamento e desenvolvimento do time para melhoria de desempenho

• Implantação Operações de atendimento Multicanais
• Planejamento e condução de programas de treinamento sobre desenvolvimento de profissionais, ampliando conhecimento, engajamento e desempenho
• Desempenho dos funcionários nas funções exercidas
• Condução de treinamentos para funcionários conforme planejamento anual, mantendo os conhecimentos e boas práticas na função atualizada
• Criação de materiais, procedimentos e avaliações para medir evolução do aprendizado
• Progresso dos funcionários durante e após as sessões de treinamento

• Atendimento consultivo com foco em resolução e satisfação do cliente
• Suporte ao cliente em demandas financeiras e contratuais, com orientação clara e objetiva
• Atuação com padronização de processos e melhoria contínua do atendimento