Débora Goulart Jönck
Joinville,SC
Visão geral
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Suporte
TOTVS S.A.
Joinville, SC
2025.06 - Atual
- Auxílio e suporte ao cliente através de telefone e chamados do sistema Datasul, no módulo de Faturamento e Nota Fiscal Eletrônica.
- Criação e manutenção de documentos de orientação ao cliente do sistema Datasul no módulo de Faturamento e Nota Fiscal Eletrônica.
- Realização de teste para mapear erros de acordo com o ambiente do cliente para envio à equipe de manutenção com um plano de teste.
Analista de Requisitos
Softers Sistemas e Processamento de Dados
Joinville, SC
2020.01 - 2024.11
- Levantamento, análise e validação de requisitos;
- User story;
- Critérios de aceitação;
- Criação de documentos;
- Scrum e Agile;
- Pesquisa de mercado;
- Acompanhamento de projetos.
Formação acadêmica
Bacharelado em Pedagogia -
Universidade Cruzeiro do Sul
Joinville 2026.02 - 2030.02
Habilidades e competências
- Vivência em ambientes colaborativos, com atuação junto a equipes multidisciplinares e adaptação a diferentes perfis de público
- Experiência sólida na mediação entre pessoas e tecnologia, agora direcionada ao contexto educacional
- Capacidade de observação, escuta ativa e sensível, paciência e postura acolhedora
- Planejamento e organização de atividades, rotinas e projetos
- Facilidade para aprender
- Organização de informações, registros e acompanhamento de processos
- Comunicação clara, empática e adaptável a diferentes públicos (adultos e crianças)
- Capacidade de trabalhar em equipe e contribuir com o coletivo escolar
- Compromisso com aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional
Linha do tempo
Bacharelado em Pedagogia -
Universidade Cruzeiro do Sul
2026.02 - 2030.02
Analista de Suporte
TOTVS S.A.
2025.06 - Atual
Analista de Requisitos
Softers Sistemas e Processamento de Dados
2020.01 - 2024.11