Debora Leoterio
São Paulo
Resumo
Profissional de Service Design com mais de 10 anos de experiência em Design e Comunicação, atuando em iniciativas de inovação e transformação digital na Claro Brasil. Experiência em conectar estratégia, experiência e execução para estruturar serviços claros, organizados e alinhados aos objetivos do negócio, incluindo a implementação de modelos de agilidade em times, organização de serviços de inovação e iniciativas de governança de dados.
Visão geral
15
15
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Especialista de Transformação e Inovação
Claro Brasil
São Paulo
2022.10 - 2026.03
Service Strategy & Design
- Estruturação de serviços e jornadas de experiência para clientes internos e áreas de negócio
- Organização estratégica de iniciativas no roadmap de inovação
- Desenho de processos orientados à geração de valor
- Transformação de iniciativas em serviços escaláveis
- Construção de jornadas ponta a ponta (AS IS / TO BE)
- Monitoramento de indicadores e evolução contínua
Gestão de Mudança e Agilidade
- Gestão de backlog e acompanhamento de entregas de agilidade (PO)
- Estruturação de iniciativas para suporte à decisão executiva
- Condução de gestão de mudança com métodos ágeis
- Estruturação de jornadas de produtização
- Agente de Transformação - Implementação de práticas ágeis e aplicação do Modelo Operacional da TI
Especialista de Mídias Digitais
GLOBAL HITSS (Claro S.A)
São Paulo
2021.10 - 2022.09
- Atuação em transformação da TI com foco em mudança organizacional
- Aplicação de Service Design e comunicação estratégica
- Implementação de OKRs
Analista Marketing e Comunicação Sr
Comexport
São Paulo
2020.11 - 2021.09
- Reformulação da comunicação institucional
- Diagnóstico e melhoria de processos e canais
- Interface com liderança executiva e stakeholders
Analista de Comunicação Jr
União Química Farmacêutica Nacional
São Paulo
2019.07 - 2020.10
Analista de Comunicação Interna Pl
Drogaria Onofre
São Paulo
2018.09 - 2019.07
- Reestruturação da comunicação interna
- Planejamento de campanhas de endomarketing
- Gestão de eventos e análise de resultados
Designer
SeePix Comunicação e Tecnologia
São Paulo
2016.08 - 2018.08
- Criação de identidades visuais e materiais editoriais
- Planejamento de campanhas e eventos
- Produção de conteúdo e relatórios
Assistente de Direção de Arte
Editora Urbania
São Paulo, São Paulo
2011.01 - 2016.08
Formação acadêmica
Master - Comunicação Empresarial Transmídia
ESPM
Inovação e Design Thinking
ESPM
Produção Audiovisual
FIAM-FAAM
Design Gráfico (ênfase em Tipografia)
Universidade Anhembi Morumbi
Habilidades e competências
- Service Design
- Customer Experience (CX)
- Transformação Digital
- Gestão de Mudança
- Metodologias Ágeis
- Design de Jornadas
- Estruturação de Serviços
- Planejamento Estratégico
- Gestão de Stakeholders
- Comunicação Corporativa
Certificados
- Kanban Maturity Model
- LEAN IT - Accredited Practical Certification Program
- Kanban Systems Improvement
- Imersão em Design de Serviço
- AGILE TEAM FACILITATION
- Inovação e Design Thinking
Projetos acadêmicos e publicações
1. Produções audiovisuais com atuação em direção, roteiro e direção de arte:
- Quem eu era, quem eu sou
- Melodia da Transformação
- Saudade de mim
- As cores do céu
2. Pesquisa científica:
- Imagens que Falam – Audiodescrição e Inclusão no Cinema (FIAM FAAM)
3. Publicação acadêmica: O design na relação do objeto, homem e espaço: memórias do morro (Editora Blucher)
- Explora o Design como ferramenta social na relação entre indivíduo, espaço e sociedade.
Linha do tempo
Especialista de Transformação e Inovação
Claro Brasil
2022.10 - 2026.03
Especialista de Mídias Digitais
GLOBAL HITSS (Claro S.A)
2021.10 - 2022.09
Analista Marketing e Comunicação Sr
Comexport
2020.11 - 2021.09
Analista de Comunicação Jr
União Química Farmacêutica Nacional
2019.07 - 2020.10
Analista de Comunicação Interna Pl
Drogaria Onofre
2018.09 - 2019.07
Designer
SeePix Comunicação e Tecnologia
2016.08 - 2018.08
Assistente de Direção de Arte
Editora Urbania
2011.01 - 2016.08
Master - Comunicação Empresarial Transmídia
ESPM
Inovação e Design Thinking
ESPM
Produção Audiovisual
FIAM-FAAM
Design Gráfico (ênfase em Tipografia)
Universidade Anhembi Morumbi