Denise Lima da Silva
São Paulo,SP
Visão geral
8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Histórico profissional
Auxiliar administrativo
INSTITUTO DE MEDICINA SALLET
São Paulo, São Paulo
01.2022 - Atual
- Acompanhamento e atualização de mapas de agendamento e alocação de pacientes.
- Atendimento presencial, telefônico e por e-mail a pacientes de diferentes carteiras.
- Marcação de consultas via telemedicina e envio de protocolos e orientações por e-mail.
- Gestão de pacientes autorizados e fictícios, incluindo controle em planilhas (CPT, primeira vez, fictícios).
- Checagem de documentação completa e organização de pastas dos pacientes.
- Lançamento de informações e bilhetes no sistema Feegow.
- Monitoramento de pendências com encaminhamento ao cirurgião responsável.
- Envio de comunicados internos com atualizações de status e mudanças de agendamento.
- Monitoramento de indicadores de convênio por hospital.
- Confirmação de exames (como BHCG) e contato com pacientes com plano suspenso.
- Solicitação de avaliações no Google para melhoria de reputação online.
- Cumprimento rigoroso de prazos e respostas ágeis por e-mail.
Operador de caixa
Mundo Do Enxoval
São Paulo, São Paulo
09.2020 - 02.2021
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
- Reposição e arrumação de mercadorias, organizando os produtos nas fileiras frontais para impulsionar as vendas.
- Realização de atendimento ao cliente, tirando dúvidas e repassando reclamações sobre os produtos da loja à gerência.
- Organização e reposição de materiais de embalagem, como sacolas e etiquetas, facilitando o atendimento aos clientes.
- Separação e organização de mercadorias no balcão de vendas, facilitando o processo de compra dos clientes.
- Registro e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras, seguindo as políticas da empresa.
Operadora de caixa
Forever 21
São Paulo, São Paulo
03.2013 - 03.2020
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
- Responsável pela abertura e fechamento do caixa, realizando o recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas quanto à troca de mercadorias, assegurando a satisfação com o serviço.
- Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.
- Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
Formação acadêmica
Santo Amaro
Uninove
R. Amador Bueno, 389/491 - Santo Amaro, São Paulo 01.2013 - 12.2013
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Capacidade de liderança de equipes
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Familiaridade com operações de caixa e máquinas de cartão
- Capacidade de negociação e persuasão
- Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
Linha do tempo
Auxiliar administrativo
INSTITUTO DE MEDICINA SALLET
01.2022 - Atual
Operador de caixa
Mundo Do Enxoval
09.2020 - 02.2021
Operadora de caixa
Forever 21
03.2013 - 03.2020
Santo Amaro
Uninove
01.2013 - 12.2013