DENIZE Silva Ferreira ALAMBERT
Curicia,RJ
Resumo
Profissional com forte orientação para metas e foco em qualidade e eficiência. Demonstra liderança eficaz para motivar equipes, aliada à capacidade de aprendizado contínuo. Possui excelente comunicação e empatia no relacionamento interpessoal, assegurando um ambiente colaborativo e flexível. Comprometido com responsabilidade e ética profissional, destacando-se na tomada de decisão estratégica.
Experiência no setor operacional, sendo capaz de gerenciar as atividades diárias e garantir a eficiência dos processos. Habilidades de trabalho em equipe e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua e o crescimento da empresa.
Visão geral
9
9
anos de experiência profissional
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendimento de cobrança
Capital Consulting
Rio de Janeiro, RJ
2009.03 - 2011.07
- Atendimento a clientes inadimplentes, buscando entender suas dificuldades financeiras e oferecendo soluções viáveis de pagamento.
- Registro de interações com clientes em sistema, garantindo a atualização das informações e o acompanhamento de cada caso.
- Negociação de dívidas com clientes, promovendo acordos que atendessem às necessidades de ambos os lados de forma eficaz.
- Análise de perfis de clientes, identificando tendências e comportamentos que pudessem influenciar as estratégias de cobrança.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Psicóla Hospitalar, Oncológica
hospital jusc. kubitschek e Sta Izabel (Cabo Frio)
Rio de Janeiro, RJ
2008.02 - 2011.03
- Acompanhamento do estado psicológico dos pacientes através de atendimento periódico conforme a demanda individual, avaliando a pertinência de intervenções específicas.
- Atendimento clínico individual de crianças, adolescentes e adultos com diferentes síndromes e transtornos, assegurando o acompanhamento minucioso dos avanços de cada paciente.
- Avaliação do histórico de pacientes, criando planos de tratamento com base nas necessidades de cada indivíduo.
- Atendimento a pacientes em ambiente hospitalar, proporcionando suporte emocional e psicológico durante o tratamento oncológico.
- Participação em grupos de apoio, facilitando discussões e promovendo a troca de experiências entre pacientes e familiares.
- Colaboração com equipes multidisciplinares, discutindo casos e promovendo um cuidado integrado e centrado no paciente.
- Desenvolvimento de programas de prevenção, abordando temas como saúde mental e enfrentamento do câncer em comunidades.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
- Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
- Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.
- Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
Profissional de atendimento ao cliente
Infoglobo
Rio de Janeiro, RJ
2005.04 - 2008.05
- Atendimento a clientes em diversos canais, proporcionando informações sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Registro de reclamações e sugestões, assegurando que as demandas dos clientes fossem tratadas com a devida atenção.
- Colaboração com outras áreas da empresa, promovendo a troca de informações e a eficiência nas atividades de atendimento.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Treinamento de equipes de telefonistas, padronizando os atendimentos para cumprir os objetivos da empresa.
Profissional de atendimento ao cliente
Contax
Rio de Janeiro, RJ
2002.05 - 2006.06
- Atendimento a clientes em diversos canais, proporcionando informações sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Registro de reclamações e sugestões, assegurando que as demandas dos clientes fossem tratadas com a devida atenção.
- Apoio na organização de eventos para clientes, facilitando a interação e promovendo o relacionamento com a marca.
- Participação em treinamentos sobre atendimento ao cliente, visando aprimorar as habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Realização de follow-ups com clientes, garantindo a satisfação e fidelização através de um atendimento personalizado.
- Elaboração de relatórios de feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos da equipe.
- Colaboração com outras áreas da empresa, promovendo a troca de informações e a eficiência nas atividades de atendimento.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Apresentação e divulgação de produtos e serviços, aumentando a carteira de clientes da empresa.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
- Treinamento de equipes de telefonistas, padronizando os atendimentos para cumprir os objetivos da empresa.
Formação acadêmica
Psicologia - Psicologia
Sociedade Educacional Fluminense
Nilópolis Rj 1997.03 - 2002.12
Psicologia do trânsito - Aplicação de provas para tirar carteira
Psicolgia do trânsito
Online Minas Gerais 2022.03 - 2024.03
Pós graduação - Psicologia Oncológica
Eduno
Minas Gerais 2025.03 - 2026.02
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Postura profissional e confiável
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Foco em qualidade e eficiência
- Responsabilidade e ética profissional
- Tomada de decisão estratégica
- Orientação para metas
- Disciplina no cumprimento de normas
- Liderança para motivar equipes
Informações adicionais
Psicóloga com sólida formação em Psicologia Hospitalar e foco em Psico-oncologia. Especialista em manejo de pacientes oncológicos, familiares e equipes multiprofissionais, com experiência no acolhimento de pacientes em cuidados paliativos, internação e quimioterapia. Foco na escuta qualificada, minimização do sofrimento psíquico e humanização do atendimento. Busco integrar equipe multiprofissional para contribuir na adesão ao tratamento e qualidade de vida do paciente.
Linha do tempo
Pós graduação - Psicologia Oncológica
Eduno
2025.03 - 2026.02
Psicologia do trânsito - Aplicação de provas para tirar carteira
Psicolgia do trânsito
2022.03 - 2024.03
Atendimento de cobrança
Capital Consulting
2009.03 - 2011.07
Psicóla Hospitalar, Oncológica
hospital jusc. kubitschek e Sta Izabel (Cabo Frio)
2008.02 - 2011.03
Profissional de atendimento ao cliente
Infoglobo
2005.04 - 2008.05
Profissional de atendimento ao cliente
Contax
2002.05 - 2006.06
Psicologia - Psicologia
Sociedade Educacional Fluminense
1997.03 - 2002.12