DENNYS FERNANDO PIZANO

Atuação como Analista de Treinamento Sênior e adquirindo experiência em:

• Gerenciamento dos relatórios de formação continuada e formação inicial.
• Controle de acessos em formação inicial e migração.
• Governança do time de trainers.
• Acompanhamento e feedback sobre performance do trainer em sala.
• Levantamento das necessidades de treinamento.
• Apresentações para clientes internos e externos sobre os resultados e entregas.
• Elaboração e participação dos encontros semanais com o cliente.
• Negociação de cronograma de entrega.
• Colaboração com outras áreas para garantir a efetividade dos programas de treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores.

Atuei como Analista de Treinamento Pleno e adquiri experiência em:
• Criação de materiais didáticos através do PowerPoint, Genially, Canva, entre outros programas, de acordo com análises realizadas das necessidades de treinamento.
• Criação de planos de aula detalhados e objetivos.
• Liderança de projetos de treinamento complexos a curto prazo.
• Apresentação dos treinamentos de forma clara, engajadora e dinâmica, utilizando técnicas de comunicação eficazes e recursos visuais envolventes.
• Acompanhamento dos resultados dos treinamentos através do Power BI em 30, 60 e 90 dias, identificando oportunidades de melhoria e ajustando os programas conforme as necessidades.
• Lançamento de presença/ausência dos treinandos e envio de relatórios diários de treinamento, finais e pós entrega, detalhando o andamento dos treinamentos, do acompanhamento inicial e final, os resultados obtidos e as oportunidades de melhorias para desenvolver o analista.
• Acompanhamento do desligue em situação de TO em sala.
• Participação em cursos, treinamentos e escutas operacionais para atualizações.
• Participação em reuniões de LNT, contribuindo para a definição de estratégias de treinamento e desenvolvimento alinhadas às metas da Atento/QuintoAndar.
• Colaboração com outras áreas para garantir a efetividade dos programas de treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores.
• Atuação em novos projetos como chat GPT, para auxilio na localização de processos para direcionamento do cliente.

• Realizar monitorias de qualidade visando a melhora do atendimento e performance dos analistas.
• Realizar analise de dsat afim de identificar a insatisfação do cliente.
• Realização de reuniões com team leaders, para alinhamento de processos e visões sobre atendimentos.
• Alinhamento de processos.

• Apoio a supervisão quanto a realização de relatórios
• Atendimento ao cliente através de e-mail e chat
• Apoio a supervisão para ações de endomarketing (datas temáticas).
• Mapeamento de processos e alinhamento para sua melhoria junto ao cliente contratante.

• Implantação de Fluxo de recebimento de demanda.
• Implantação de Jornal Mural.
• Organização do Café com presidente.

• Análise de atendimentos oriundos da central de atendimento
• Apoio a supervisão quanto a distribuição de demandas
• Apoio a gestão para ações de endomarketing (datas temáticas)

• Gestão de Equipe composta por 10 funcionários
• Responsável pela organização de Eventos corporativos (Inaugurações, Encontros de Liderança)
• Ponto Focal para recebimento de demandas e alinhamento de cronograma junto ao requisitante
• Análise de resultados e apresentação a Gestão
• Suporte e acompanhamento de ações GPTW, pesquisa de clima, semana universitária.
• Responsável pelo contato com ONGs para entrega de doações.

• Organização de eventos corporativos e ações motivacionais (datas comemorativas, campeonatos esportivos)
• Criação de comunicados para Jornal Mural
• Captação e criação de vídeos para ações diversas
• Divulgação de campanhas de responsabilidade social.