Gabrielly Saula

• Criar, atualizar e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para novos colaboradores e reciclagens.
• Desenvolver materiais didáticos e e-learning , como apostilas, apresentações, vídeos e quizzes interativos.
• Garantir que os atendentes compreendam os protocolos de atendimento da Prefeitura de São Paulo , incluindo serviços municipais, prazos, legislação e procedimentos internos .
• Aplicar treinamentos de técnicas de atendimento , empatia, resolução de problemas e protocolos de comunicação.
• Atuar como facilitador entre operação e liderança , promovendo boas práticas e garantindo alinhamento com a gestão.
• Elaborar e implementar trilhas de aprendizagem para aprimoramento contínuo dos atendentes.

Segmento Veicular Segmento Bancário Gestão de Equipe Relatórios e Estratégias

• Supervisionar a execução das operações de atendimento em diferentes canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp).
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) , como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), NPS (Net Promoter Score), SLA (Service Level Agreement) , entre outros.
• Implementar melhores práticas e melhorias contínuas para otimizar a produtividade e qualidade do atendimento.
• Garantir aderência a scripts, normas e políticas da empresa .
• Supervisionar atendimento ao cliente sobre pós vendas de veículos .
• Acompanhar demandas de reclamações, sugestões e elogios.

• Monitorar operações de atendimento sobre produtos financeiros, crédito, financiamentos, cartões e serviços bancários .
• Garantir a correta triagem e encaminhamento de solicitações sensíveis , como fraudes, renegociações e inadimplência .
• Supervisionar cumprimento de normas do Banco Central e políticas de compliance no atendimento.

• Liderar e motivar a equipe de atendentes, analistas e assistentes , garantindo engajamento e produtividade .
• Realizar feedbacks , garantindo melhoria contínua.

• Gerar relatórios analíticos sobre desempenho da operação , sugerindo ajustes estratégicos.
• Propor ações de melhoria na experiência do cliente com base em dados e feedbacks.
• Apoiar a implementação de novas tecnologias e automações , como URA (Unidade de Resposta Audível) e chatbots .

• Elaborar e ministrar treinamentos técnicos e operacionais sobre veículos, peças, sistemas e tecnologias automotivas.
• Criar materiais didáticos, como apostilas, apresentações e vídeos instrutivos .
• Manter-se atualizada sobre novos lançamentos, inovações tecnológicas e mudanças regulatórias do setor automotivo.
• Revisar e atualizar os materiais de treinamento para garantir informações precisas e atualizadas.
• Aplicar avaliações para medir a absorção do conhecimento pelos treinandos.
• Fornecer feedback e suporte para aprimoramento das habilidades.
• Realizar acompanhamento pós-treinamento para verificar a efetividade do aprendizado no desempenho dos colaboradores.
• Coordenar workshops, palestras e demonstrações práticas sobre manutenção, segurança e desempenho dos veículos.
• Identificar necessidades de capacitação e sugerir melhorias nos treinamentos.
• Acompanhar tendências de mercado e novas metodologias de ensino para otimizar a experiência de aprendizado .
• 
  

Comunicação, didática, conhecimento técnico automotivo e relacionamento interpessoal , sendo essencial para garantir um time capacitado e atualizado no setor de atendimento de veículos