Oi, meu nome é
Deyse Lins Albuquerque Da Costa
Horizonte,Ce
Resumo do currículo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Profissional dinâmica e determinada, com prática em vendas e atendimento ao cliente. Demonstro proatividade na solução de problemas e empatia nas interações interpessoais. Possuo conhecimentos em informática e motivação para o aprendizado contínuo, beneficiando a equipe com comunicação eficaz e disposição para o trabalho colaborativo.
Visão geral
32
years of professional experience
Histórico profissional
Latam Airlines Fortaleza, Ceará
Agente de Aeroporto
02.2023 - Atual
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao passageiro no blacão, realizando chekin, despacho de bagagens, garantir os processos de segurança. Validar documentos, recepcionar passageiros em desembarque garantindo que eles nao troquem bagagens.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores. Mudança de vôos para passageiros elegíveis.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
Telefônica VivoFortaleza, Ceará
Agente de Atedimento
01.2019 - 03.2023
Visão geral de trabalho
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Monitoramento de métricas de desempenho, desenvolvendo estratégias que melhorassem o tempo de atendimento e a taxa de resolução de problemas.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
Fundação BradescoCaucaia, Ceará
Escriturária
03.2020 - 01.2023
Visão geral de trabalho
- Atendimento presencial e telefônico ao público, prestando ajuda através do esclarecimento de dúvidas sobre os serviços solicitados, garantindo a e eficiência dos processos.
- Digitalização de documentos, facilitando o acesso aos arquivos e possibilitando a recuperação de dados em casos de perdas.
- Lançamento de informações no sistema, contribuindo para a organização de dados e ajudando a manter a eficiência dos processos de consulta.
- Preenchimento e atualização de planilhas e documentos, proporcionando mais facilidade e rapidez às atividades de controle interno, otimizando as rotinas.
- Arquivamento de documentos conforme os sistemas de classificação definidos, garantindo a organização para facilitar o acesso quando necessário.
- Impressão de documentos, entregando-os ao público ou a funcionários para fins de preenchimento, atestando a legalidade de determinados serviços.
- Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
- Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
- Agendamento de reuniões e compromissos, colaborando com a gestão de tempo da empresa.
- Auxílio em processos de comunicação interna, atuando na elaboração de comunicados de forma a manter os funcionários informados.
MAPFRE SEGURADORAFortaleza, Ceará
Atedente de Sucursal
03.2014 - 08.2018
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao segurado na abertura e acompanhamento de sinistros.
- Emissão e acompanhamento de apólices.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
Camed Corretora de SegurosFortaleza, Ceará
Assistente Administrativo
07.2009 - 04.2016
Visão geral de trabalho
- Vendas de varidos tipos de seguros para público voltado aos funcionários e dependentes do Banco do Nordeste
- Acompanhamento da venda desde o primeiro contato com o cliente até o pós venda, emissão da apólice.
- Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
Camed SaúdeFortaleza, Ceará
Atendente de Call Center
03.2008 - 03.2009
Visão geral de trabalho
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Autorização de procedimentos aos prestadores de servios.
- Cadastramento de cirurgias e procedimentos de alto custo para a auditoria médica analisar.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Unimed FortalezaFortaleza, Ceará
Supervisão de Atendimento
02.1991 - 01.2008
Visão geral de trabalho
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Formação acadêmica
Faculdade Maciço de BaturiteEAD
Bacharelado from Educação Pedagogia
02.2019 - 10.2025
Visão geral da universidade
- Licenciatura em Pedagogia
- Pós-graduação em Gestão Escolar
IFCEHorizonte
Espanhol from Idioma
01.2024
IFCEHORIZONTE
SECRETARIADO ESCOLAR from EDUCAÇÃO
01.2024 - 10.2025
Visão geral da universidade
- Curso técnico em secretariado escolar, reconhcido pelo MEC, no Instituto Federal do Ceará
DIVERSOSFortaleza
Cursos de atendimento, entre outros from Atendimento ao cliente
01.2002 - 01.2025
Visão geral da universidade
- Comunicação Acessível - 2025
- Webinário "A Lei de Cotas e sua efetiva
aplicação no mercado de trabalho para inclusão da Pessoa com Deficiência no Estado do Ceará - Estudo Sobre a BNCC na Educação Infantil e Ensino Fundamental Anos Iniciais.
- Curso de Libras- CREAECE - 2021
Habilidades e competências
Boa comunicação com a equipe
Disposição para o trabalho em equipe
Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
Conhecimentos básicos de informática
Proatividade em solucionar problemas
Empatia perante as necessidades das pessoas
Determinação e persistência na conquista de metas
Gentileza nos relacionamentos interpessoais
Dinamismo para realizar tarefas diversas
Prática com vendas e atendimento ao cliente
Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
Conquistas e distinções
- Colaboração com a equipe de atendimento no desenvolvimento do projeto de excelência em clientes de alta performance.
Linha do tempo
IFCE
Espanhol from Idioma
01.2024
IFCE
SECRETARIADO ESCOLAR from EDUCAÇÃO
01.2024 - 10.2025
Agente de Aeroporto
Latam Airlines
02.2023 - Atual
Escriturária
Fundação Bradesco
03.2020 - 01.2023
Faculdade Maciço de Baturite
Bacharelado from Educação Pedagogia
02.2019 - 10.2025
Agente de Atedimento
Telefônica Vivo
01.2019 - 03.2023
Atedente de Sucursal
MAPFRE SEGURADORA
03.2014 - 08.2018
Assistente Administrativo
Camed Corretora de Seguros
07.2009 - 04.2016
Atendente de Call Center
Camed Saúde
03.2008 - 03.2009
DIVERSOS
Cursos de atendimento, entre outros from Atendimento ao cliente
01.2002 - 01.2025
Supervisão de Atendimento
Unimed Fortaleza
02.1991 - 01.2008