DIEGO AMARAL DE SOUZA FRANCO

Atuação no desenho e gestão de soluções escaláveis para operações de contact center, alinhando eficiência, automação e integração entre sistemas. Interface entre áreas técnicas e comerciais, garantindo viabilidade e transição fluida para implantação.

Principais responsabilidades técnicas:

• Arquitetura de soluções em nuvem (Azure) e ambientes híbridos, com foco em escalabilidade, disponibilidade e princípios modernos (IaC, CI/CD, observability).
• Automação de processos: Desenho de fluxos de orquestração de dados e canais, reduzindo operações manuais.
• Integração de sistemas: Propostas técnicas com interoperabilidade entre plataformas, facilitando futuras implementações DevOps.
• Colaboração com equipes multidisciplinares (desenvolvimento, infraestrutura e operações), aplicando cultura DevOps na transição de projetos.
• Validação técnica e PoCs: Testes de conceito em ambientes Linux e Azure, com documentação para continuidade operacional.
• Ferramentas modernas: Experiência em pipelines de integração e entrega, pré-requisitos para adoção de CI/CD.
• Tecnologias aplicadas:
  Azure, Azure DevOps, GitHub, Linux, orquestração de dados, integração de APIs, automação de processos.

Responsável pelo desenho técnico e validação de soluções escaláveis para operações de contact center, com foco em automação, eficiência e integração entre sistemas. Atuação direta na interface entre times técnicos e comerciais, garantindo a viabilidade e transição fluida das soluções para implantação.

• Principais responsabilidades:
• Elaboração de soluções com foco em escalabilidade, disponibilidade e integração entre plataformas, alinhadas à arquitetura moderna.
• Construção de topologias técnicas e definição de escopo para ambientes em nuvem (AWS) e híbridos.
• Participação em testes de conceito (PoC) e validações técnicas para garantir aderência às necessidades dos clientes.
• Precificação e análise de viabilidade técnica e operacional dos projetos.
• Apoio à equipe de vendas com apresentações técnicas e tradução de demandas de negócio em propostas técnicas claras.
• Suporte na transição técnica das soluções para os times de implantação, com foco em documentação e continuidade operacional.
• Vivência no uso de ferramentas modernas com foco em interoperabilidade e aplicação de práticas DevOps, como CI/CD e planos de continuidade das aplicações.
• Conhecimento prático em ambientes Linux e AWS, utilizados para testes, validação e automações de processo.

• Atuação técnica no desenho de soluções escaláveis para operações de contact center, com foco em eficiência, automação e integração entre sistemas.
• Responsável pela interface entre áreas técnicas e comerciais, garantindo a viabilidade e transição fluida das soluções para os times de implantação.
• Principais responsabilidades técnicas:
• Desenho de soluções com foco em escalabilidade, disponibilidade e integração entre plataformas, alinhadas com princípios de arquitetura moderna.
• Elaboração de topologias técnicas e definição de escopo para soluções em nuvem e ambientes híbridos.
• Participação em validações técnicas e apoio em testes de conceito (PoC), garantindo aderência técnica às necessidades do cliente.
• Precificação e análise de viabilidade de projetos, com base em requisitos técnicos e operacionais.
• Apoio à equipe de vendas na apresentação de soluções, traduzindo demandas de negócio em propostas técnicas claras.
• Participação em transições técnicas para equipes de implantação, com foco em documentação e continuidade operacional.
• Vivência na construção de propostas com ferramentas modernas e interoperabilidade de ambientes, facilitando futuras implementações com pipelines CI/CD.
• Atuação com times multidisciplinares, integrando áreas de desenvolvimento, infraestrutura e operações, princípios centrais da cultura DevOps.
• Conhecimento aplicado em ambientes Linux e cloud (AWS), utilizados como base para testes de soluções e automações de processo.

• Administração, Implementação e Suporte de Plataformas/Ferramentas de Suporte de Voz, Chat e E-mail para Contact Center.
• Suporte: Focado em suportar a operações que utilizam a plataforma Aspect, Analisando a performance dos indicadores de telefonia, comportamento de discagem, consumo de mailing, incidentes de má qualidade nas chamadas, falha nos E1’s, alarmes ou erros relacionados a telefonia.
• Gerencial: Planejamento e distribuição de rotas de voz, conforme performance e boas práticas, construção de visões, alarmes de incidentes, e relatório prévio de custos de telefonia.
• Desenvolvimento: Desenvolvimento de URA (M3, CXP), apoio ao time de Planejamento e Operação nas boas práticas de pilotagem do discador.

• Implantação, Instalação, Configuração e sustentação na plataforma Aspect (Unified IP, ALM e AQM);
• Administração de toda a plataforma Aspect na Callink e ilink Solutions (parceiro Aspect).
• Realizando soluções de problemas técnicos e serviços profissionais em geral para as plataformas Aspect Unified IP 6.x / 7.x , ALM 4.x / 7.x; e AQM 8.1;
• Responsável pela administração de todo
• Ambiente de telefonia das operações Ativo da Callink e Ilink Solutions, trabalhando com VoIP e E1s ISDN.
• Gestão de plataformas de discagem.
• Desenvolvimento de Scripts M3 DTMF e TTS.
• Ambientes virtualizados (VMWare).
• Implantação, Instalação, Configuração (Unified IP, ALM e AQM).
• Gestão de plataformas de discagem.