DIEGO CIRNE
João Pessoa,PB
Resumo
Profissional com de 14 anos de experiência no setor elétrico brasileiro, no segmento de distribuição de energia elétrica, com know how em gestão de recebíveis, relacionamento e satisfação dos clientes, gestão de projetos, acompanhamento e construção de indicadores de planejamento estratégico e gestão de equipe. Atuei em projetos estruturantes nas áreas de crédito e cobrança e no relacionamento com clientes. Tenho participação ativa nas iniciativas que buscam combater a inadimplência e reduzir a PECLD. Construção de visões para tomada de decisões mediante Data Driven e Advanced Analytics.
Visão geral
17
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years of professional experience
Experiência profissional
Coordenador Corporativo de Recebiveis
Grupo Energisa
João Pessoa, PB
2021.06 - 2026.03
- Atuação em área com foco no combate à inadimplência e PECLD, trabalhando com clientes das 4cbt, GA/PP e TOI;
- Liderança em projetos especiais e melhoria contínua dos processos de recebíveis;
- Gestão de equipe de alta performance;
- Seleção de ações de cobrança via Advanced Analytics;
- Responsável pela geração de todas as ações de cobrança do Grupo;
- Gestão do processo de corte e recorte;
- Governança de contratos com assessorias de cobrança e birôs de crédito;
- Elaboração do Business Plan para
- Triênio;
- Participação ativa em squads que visam a transformação dos processos;
- Elaboração de condições para campanhas de parcelamento;
- Gestão de OKRs e implementação de KPIs em programas que visam combater a inadimplência;
- Expansão de modalidade de cartão de crédito e financiamentos via Fintech;
- Report de projetos estratégicos e condução de frentes de negócios junto a Diretoria Proteção à Receita;
- Suporte ao processo de arrecadação;
- Desenvolvimento de estratégias de cobrança e negociação de clientes especiais;
- Gestão de cobrança para uso mútuo
- Coordenação de equipes, assegurando o alinhamento das atividades com os objetivos estratégicos da empresa.
- Planejamento de projetos, definindo cronogramas e responsabilidades para garantir a execução eficiente das tarefas.
- Supervisão de processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes.
- Elaboração de relatórios gerenciais, apresentando resultados e propondo ações corretivas conforme necessário para o desempenho.
- Gestão de orçamento, controlando despesas e alocando recursos de forma otimizada para maximizar o retorno.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando resultados e ajustando estratégias para garantir o sucesso.
- Promoção de comunicação efetiva entre departamentos, facilitando o fluxo de informações e a colaboração entre as áreas.
- Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
- Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
- Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
- Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
- Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
- Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
Coordenador Comercial
Energisa Sul-Sudeste Dist. Energia S/A
Presidente Prudente, SP
2015.01 - 2021.05
- Foco em melhoria da experiência dos clientes;
- Garantir o funcionamento de 83 agências de atendimento;
- Gerir central de Teleatendimento;
- Participação ativa em projetos de migrações de sistemas, implantação de gestor de filas, Call Center virtual e transformação cultural em empresas adquiridas pelo Grupo Energisa em 2014 (Grupo Rede) e em 2018 (Eletrobras);
- Gestão da melhoria do clima no ambiente de trabalho;
- Atingimento dos indicadores regulados e operacionais;
- Gestão do processo de reclamação e suporte à Ouvidoria;
- Garantir a qualidade no atendimento e satisfação dos clientes do estado de São Paulo, Paraná e Minas Gerais.
- Elaboração de relatórios de resultados, apresentando informações claras e relevantes para a alta gestão da empresa.
- Treinamento e capacitação da equipe, assegurando que todos estivessem preparados para atender às demandas do mercado.
- Participação em reuniões de planejamento, contribuindo com insights e análises que orientassem as decisões estratégicas.
Coordenador comercial
Energias Minas Rio
Cataguases, MG
2013.02 - 2014.12
- Responsável por gerir o Call center da distribuidora e 66 agências de atendimento;
- Foco na melhoria da satisfação dos clientes, com redução dos indicadores DER e FER;
- Gestor de contrato com empresa parceira, responsável pelo atendimento nas agências de médio porte;
- Responsável pela implantação do Call Center Virtual, projeto que consistiu em realizar o atendimento do 0800 em agências presenciais:
- Participei do inicio da reestruturação do Call Center, com aproveitamento de talentos pela distribuidora;
- Análise de indicadores de desempenho, possibilitando a identificação de oportunidades de melhoria nos processos;
- Desenvolvimento de relacionamento com áreas internas, assegurando a fidelização e a satisfação em relação aos serviços prestados.
Supervisão de Atendimento Agências
Energisa Paraíba Dist. Energia S/A
Campina Grande, PB
2011.07 - 2013.02
- Supervisionar as equipes em 39 agências de atendimento;
- Garantir atendimento de qualidade;
- Gerir contrato com empresa Terceirizada na Regional;
- Implantação da resolução 414/10 da Aneel
- Treinamento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores, promovendo a atualização sobre procedimentos e serviços oferecidos pela empresa;
- Colaboração com outras áreas da empresa, promovendo uma comunicação fluida para otimizar o atendimento e o suporte ao cliente;
- Coordenação de escalas de trabalho, garantindo a cobertura adequada em todas as agências durante horários de pico.
Supervisor de Vendas
Provider Soluções Tecnológicas
Campina Grande, PB
2010.10 - 2011.07
- Cumprir carteira mensal de vendas de novos cartões de crédito em todo o Estado da Paraíba;
- Prospectar novos pontos comerciais para abertura de parcerias;
- Manter equipe motivada e engajada nas vendas;
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, promovendo a captação de novos clientes e o aumento da carteira de clientes.
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo o desempenho das vendas e alinhando objetivos e estratégias futuras.
- Análise de resultados de vendas, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário.
Conferente
Nacional Gás Butano Distribuidora Ltda
Campina Grande, PB
2009.07 - 2010.09
- Garantir estoque diário para vendas qualificadas;
- Fechamento fiscal, contábil e de caixa;
- Realizar vendas aos representantes, garantindo pontualidade nas entregas
Formação acadêmica
MBA - Gerenciamento de Projetos
Fundação Getúlio Vargas
João Pessoa, PB 04/2021 - 10/2022
MBA - Gestão Estratégica e Int. de Negócios: Gestão Empresarial
Grupo Unis
Cataguases, MG 03/2013 - 10/2014
Graduação - Ciências Contábeis
Universidade Estadual da Paraíba
Campina Grande, PBIntermediário - Inglês
Open English
01/2024 - 12/2026
Intermediário - Inglês
Instituto Brasileiro de Línguas
Presidente Prudente, SP 02/2019 - 12/2020
Habilidades e competências
- Foco em qualidade e planejamento
- Gestão de conflitos
- Equilíbrio emocional
- Adaptabilidade
- Ética para liderar com responsabilidade
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Liderança para engajar equipes
- Organização e boa gestão do tempo
- Visão estratégica para alcançar resultados
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Comunicação clara e eficaz em todos os níveis
- Análise crítica de dados e métricas operacionais
- Perfil analítico para tomadas de decisão embasadas
- Planejamento para otimizar recursos e processos
Linha do tempo
Coordenador Corporativo de Recebiveis
Grupo Energisa
2021.06 - 2026.03
Coordenador Comercial
Energisa Sul-Sudeste Dist. Energia S/A
2015.01 - 2021.05
Coordenador comercial
Energias Minas Rio
2013.02 - 2014.12
Supervisão de Atendimento Agências
Energisa Paraíba Dist. Energia S/A
2011.07 - 2013.02
Supervisor de Vendas
Provider Soluções Tecnológicas
2010.10 - 2011.07
Conferente
Nacional Gás Butano Distribuidora Ltda
2009.07 - 2010.09
MBA - Gerenciamento de Projetos
Fundação Getúlio Vargas
04/2021 - 10/2022
MBA - Gestão Estratégica e Int. de Negócios: Gestão Empresarial
Grupo Unis
03/2013 - 10/2014
Graduação - Ciências Contábeis
Universidade Estadual da Paraíba
Intermediário - Inglês
Open English
01/2024 - 12/2026
Intermediário - Inglês
Instituto Brasileiro de Línguas
02/2019 - 12/2020