Oi, meu nome é
Diogo Farias de Araujo
São Paulo,SP
Visão geral
8
years of professional experience
10
years of post-secondary education
Histórico profissional
GerdauAraçariguama, SP
Coordenador comercial/logística
08.2023 - 07.2025
Visão geral de trabalho
- Gestão de equipes, com foco em indicadores de atendimento ao cliente, contribuindo para melhores índices de satisfação e experiência positiva dos clientes. Índices como não atendimento ou atendimento parcial de ordens de venda e acuracidade de inventário.
- Coordenação dos processos de expedição de materiais acabados, recebimento de matéria prima, sistemas de balanças rodoviárias, armazenamento geral de materiais para fins de manutenção e inventário.
- Gestão de contrato de terceiros. Contrato de escopo em prestação de serviço de gestão de pátio e apoio logístico como preparação de veículos para carregamento, amarração de carga e controle de fluxo.
GerdauSão Paulo, SP
Especialista Marketing Indústria (Comercial)
08.2021 - 07.2023
Visão geral de trabalho
- Inteligência de mercado com objetivo de: estratégias com foco em crescimento e ampliação de market share, estruturação do Plano de Vendas para médio e longo prazo, servindo de base para o plano S&OP das fábricas; além de projetos focados nas necessidades de desenvolvimento de novos produtos e melhoria na qualidade de atendimento.
- Membro do Time de Desenvolvimento da Squad Top Accounts que tem como principal foco construir pacotes de ação para experiência customizada e diferenciada para os clientes. O projeto segue todos os processos que compõem a metodologia ágil.
GerdauSão Caetano, SP
Vendedor
01.2020 - 07.2021
Visão geral de trabalho
- Realização de visitas externas a empresas (diferentes segmentos), identificando necessidades, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação e atendimento personalizado. Prospecção de novos clientes para oferecer as melhores opções de produtos, serviços e formas de pagamento.
- Manutenção da carteira de clientes, desde realização das vendas até negociação com inadimplentes. Além de participação em treinamentos e reuniões de vendas, melhorando as habilidades de negociação para atingir as metas.
GerdauRecife, PE
Analista de Relacionamento
06.2018 - 12.2019
Visão geral de trabalho
- Gestão diária da carteira de pedidos, para manter todos os pedidos liberados, evitanto possíveis atrasos nas entregas. Uso do SAP e Smartchain como ferramenta da gestão. Além de implantação de pedidos, abertura de chamados de atendimento e comunicação interna assídua com time de venda sobre os níveis de estoque.
AmchamRecife, PE
Analista de Relacionamento
04.2017 - 05.2018
Visão geral de trabalho
- Atendimento presencial aos clientes para promoção da fidelização de clientes através de um atendimento de excelência, recomendando produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações/feedbacks e elaborando estratégias personalizadas de soluções para alcançar os resultados esperados. Atendimento também através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e whatsapp.
- Reconhecido como destaque Nacional de melhor performance com resultados baseados nos índices que medem performance.
Formação acadêmica
Universidade Presbiteriana MackenzieSão Paulo, SP
MBA Gestão de Pessoas e Desenv. Organizacional
01.2023 - 06.2026
Universidade Catolica de PernambucoRecife, PE
Bacharelado em Engenharia Civil from Engenharia Civil
01.2011 - 07.2017
Visão geral da universidade
- Certificação de Intercâmbio na Ohio Northen University. Concluí algumas disciplinas do Curso de Engenharia Civil que integraram minha grade de disciplinas. Período de Agosto 2013 a Dezembro 2014.
Habilidades e competências
- Liderança e boa comunicação
- Gestão de carteira de clientes
- Criatividade na busca por soluções
- Atendimento de excelência ao cliente
- Alta performance na entrega de resultados
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Conquistas e distinções
- Curso de Gestão de Pessoas pela SETA Consultoria com duração de 6 horas. Concluído em Novembro de 2022.
- Curso de Líder Coach e Cultura Feedback pela SETA Consultoria com duração de 6 horas. Concluído em Outubro de 2022.
- Instrutor da Turma de Liderança Inclusiva na Gerdau
- NPS de liderança desenvolvedora +80
Linha do tempo
Coordenador comercial/logística
Gerdau
08.2023 - 07.2025
Universidade Presbiteriana Mackenzie
MBA Gestão de Pessoas e Desenv. Organizacional
01.2023 - 06.2026
Especialista Marketing Indústria (Comercial)
Gerdau
08.2021 - 07.2023
Vendedor
Gerdau
01.2020 - 07.2021
Analista de Relacionamento
Gerdau
06.2018 - 12.2019
Analista de Relacionamento
Amcham
04.2017 - 05.2018
Universidade Catolica de Pernambuco
Bacharelado em Engenharia Civil from Engenharia Civil
01.2011 - 07.2017