Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Informações adicionais
Linha do tempo
Manager
DURVALINO CANDIDO DE ALMEIDA NETO

DURVALINO CANDIDO DE ALMEIDA NETO

Coordenador de Operações
São João de Meriti,RJ

Visão geral

25
25
years of professional experience
23
23
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Coordenador de Operações

QUALITY
Rio de Janeiro, RJ
07.2022 - 03.2025
  • Coordenação/Ticket Manager(TM) da equipe de Service Desk N1(SISTEMAS/INFRA) no cliente Constellation, garantindo eficiência no atendimento e no cumprimento de SLA's;
  • Apoio na implementação do catálogo de serviço e definição dos SLAs com o cliente na ferramenta de ITMS (Otrs v.8).
  • Tempo médio de resolução de tickets, alcançando SLA acordado de 90%.
  • Interação direta com as áreas internas para garantir a solução rápida e eficiente dos problemas apresentados no dia a dia da operação.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Monitoração das rotinas administrativas para a equipe. (Controle de H.E., monitoração e correções no sistema de ponto da empresa (Senior), controle de férias, etc.)
  • Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
  • Criação de relatórios automatizados de acompanhamento de produtividade na ferramenta OTRS para envio periódico para as coordenações/equipes de TI da empresa.
  • Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
  • Como ticket manager, monitoração e distribuição dos tickets para as áreas solucionadoras, visando o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.

Coordenador de Processos

CLARO BRASIL
11.2016 - 04.2018
  • Mapeamento e modelagem dos processos de concessão e revogação de acessos com uso da ferramenta ARIS ver.10, melhorando a eficiência das áreas envolvidas nesta atividade

VTCM (Venue Telecom Manager)

EMBRATEL/RIO2016
08.2013 - 10.2016
  • Coordenação da equipe de Field-Telecom (Embratel / Promon) na sede da Rio2016 durante os Jogos Olímpicos Rio2016, mantendo os serviços de telecomunicações essenciais com 99% de disponibilidade
  • Participação no Comitê Consultivo de Mudança (CAB) para avaliação e aprovação de modificações críticas na infraestrutura de telecomunicações
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Gestão das 12 salas de telecom, compostas em torno de 120 switches (Cisco Catalyst 2960X-48FPD-L), roteadores ASR9001, firewall ASA 5585x.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Coordenador de Service Desk Regional

EMBRATEL
Rio de Janeiro, RJ
04.2009 - 09.2013
  • Coordenação da equipe de atendimento de Nível 1 (N1) em suporte em torno de 4.000 usuários nas regionais Conne / Leste-Sul
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Implementação de estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa, visando o aumento da eficiência e a redução de custos.
  • Acompanhamento e entrega de projetos de equipamentos e suporte técnico para várias diretorias

Atendimento de Campo (Field Service)

EDS (HP)
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
09.2000 - 03.2009
  • Suporte técnico personalizado a executivos e usuários-chave na Vale, garantindo soluções rápidas e eficientes para problemas críticos

Formação acadêmica

Gestão da Tecnologia da Informação -

UNIP
São Paulo
01.2000 - 12.2022

MBA em Gestão de Projetos - undefined

Estácio

Habilidades e competências

  • Planejamento estratégico para alcançar metas
  • Organização para otimizar recursos e processos
  • Segurança na tomada de decisões estratégicas
  • Proatividade em identificar oportunidades de melhoria
  • Organização e boa gestão do tempo
  • Adaptabilidade para lidar com mudanças constantes
  • Empatia para entender as necessidades da equipe e clientes
  • Conhecimento Excel, nível avançado
  • Conhecimento básico - Power BI
  • Conhecimento avançado em ferramenta de ITSM - OTRS 8

Certificados

  • Lean IT Foundation - TI Exames certificado n.87774-135 EXIN
  • ITIL Foundation V3, PeopleCert, 2018 - GR750515853DC
  • Telefonia IP Avançada, UFF, 2013
  • Gestão de Níveis de Serviço, Universidade Corporativa Embratel, 2009

Idiomas

Inglês
Pré-intermediário
B1

Informações adicionais

Perfil Profissional – Coordenador de Operações em TI


Como Coordenador de Operações em TI, minha principal missão é manter a equipe motivada, alinhada aos objetivos estratégicos e ciente de suas funções e responsabilidades. Acredito na importância de um ambiente colaborativo, onde o respeito às diferenças fortalece a união do time e impulsiona a produtividade.

Valorizo a clareza na definição de responsabilidades e incentivo a cooperação mútua no dia a dia da operação, garantindo eficiência, comprometimento e excelência na entrega de resultados.

Minha abordagem de liderança é pautada no equilíbrio entre foco, engajamento, respeito e desenvolvimento contínuo da equipe.

Linha do tempo

Coordenador de Operações

QUALITY
07.2022 - 03.2025

Coordenador de Processos

CLARO BRASIL
11.2016 - 04.2018

VTCM (Venue Telecom Manager)

EMBRATEL/RIO2016
08.2013 - 10.2016

Coordenador de Service Desk Regional

EMBRATEL
04.2009 - 09.2013

Atendimento de Campo (Field Service)

EDS (HP)
09.2000 - 03.2009

Gestão da Tecnologia da Informação -

UNIP
01.2000 - 12.2022

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Estácio

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