Efrain Gadelha Do Nascimento
natal,RN
Visão geral
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor operacional
Teleperformance
Natal, RN
2025.03 - 2026.01
- Supervisão das atividades operacionais da equipe, assegurando que os processos fossem realizados de forma eficiente e organizada.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização dos processos.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Avaliação contínua da performance da equipe, fornecendo feedbacks construtivos para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Analista de qualidade Jr
Teleperformance
Natal, RN
2024.07 - 2024.10
- Visão analítica de pontos fortes e oportunidades da operação;
- Apresentação dos indicadores de qualidade para operação e clientes internos am de encontrar ações para melhora de resultados;
- Apoio na realização de atividades administrativas, organizando documentos e garantindo a eficiência nos processos internos.
- Colaboração em projetos de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para o aprimoramento dos resultados esperados.
Supervisor operacional
Teleperformance
Natal, RN
2020.03 - 2024.05
- Gestão e motivação das equipes a m de promover a colaboração mútua e manter a produtividade e o foco;
- Participar de reuniões diárias procurando novas estratégias para conseguir o resultado;
- Análise de relatórios para melhor entendimento de oportunidades da equipe, a m de traçar um plano de ação para entrega dos indicadores.
Supervisor operacional
Teleperformance
Natal, RN
2015.05 - 2019.07
- Supervisão das atividades operacionais da equipe, assegurando que os processos fossem realizados de forma eficiente e organizada.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização dos processos.
- Gestão de conflitos dentro da equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Teleperformance
Natal, RN
2013.10 - 2014.06
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos consumidores.
- Realização de chamadas ativas e receptivas, promovendo ofertas e serviços da empresa, visando aumentar as vendas e receitas.
- Registro de informações no sistema, assegurando a atualização dos dados dos clientes para futuras interações e vendas.
Formação acadêmica
Ensino médio -
Centro Educacional Santo Agostinho
NatalSuperior -
Faculdade VINCIT
2024.07 -
Habilidades e competências
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Proatividade em solucionar problemas
Linha do tempo
Supervisor operacional
Teleperformance
2025.03 - 2026.01
Analista de qualidade Jr
Teleperformance
2024.07 - 2024.10
Superior -
Faculdade VINCIT
2024.07 -
Supervisor operacional
Teleperformance
2020.03 - 2024.05
Supervisor operacional
Teleperformance
2015.05 - 2019.07
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Teleperformance
2013.10 - 2014.06
Ensino médio -
Centro Educacional Santo Agostinho