Resumo
Profissional versátil com atuação em Marketing, Novos Negócios, Customer Success e Experience e Parcerias Estratégicas.
Experiência em empresas como Warner Music, Sony, Sympla e Amil, desenvolvendo estratégias, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados. Perfil orientado por dados, KPIs e experiência do cliente, com conhecimento em CRM, Inteligência Artificial e inovação aplicada aos negócios.
Participação em feiras e congressos incluindo Rio2C, Music Trends, Innovation Week.
Visão geral
29
29
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Contas e Relacionamento (CS)
Sympla
2024.06 - 2026.06
- Gestão de carteira estratégica de clientes com foco em Customer Success/ Experience, retenção, assegurando altos níveis de satisfação, engajamento e fidelização.
- Desenvolvimento e fortalecimento de relacionamentos com clientes Upper Range, monitoramento de KPIs, implementação de ações para redução de churn e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
- Atuação integrada com as áreas Comercial, Marketing, Produto e Suporte, promovendo uma jornada do cliente orientada a resultados e melhoria contínua da experiência.
- Condução de treinamentos, apresentações de soluções e funcionalidades do sistema, além de negociações contratuais, contribuindo para a expansão da receita.
Partner Associate, Media Communications & Business Development
LCTM BRANDBUILDERS
Flórida
2023.08 - 2024.06
- Consultoria estratégica para empresas e investidores dos setores de Música, Entretenimento e Bens de Consumo, com foco em desenvolvimento de negócios, posicionamento de marcas e parcerias.
- Atuação em projetos de licenciamento, direitos autorais e negociação de ativos musicais, conectando oportunidades para investidores e fundos especializados.
- Responsável por iniciativas de Comunicação e Marketing do United Earth Amazonia Award, prêmio internacional realizado por Marcus Nobel, promovendo a Amazônia, a cultura brasileira e agendas ESG por meio da arte e música.
Head Strategic Marketing
Warner Music Group
2002.06 - 2023.03
- Desenvolvimento e execução de estratégias de marketing para valorização e monetização de catálogos nacionais e internacionais, incluindo grandes nomes da música brasileira (Maria Rita, Titãs, Gilberto Gil, Elis Regina, Milton Nascimento) e mundial (Led Zeppelin, David Bowie, Fleetwood Mac, Madonna, Ramones).
- Gestão de campanhas on e offline, organização de eventos, projetos especiais e ações de relacionamento com parceiros, imprensa e formadores de opinião.
- Estruturação de novas frentes de negócio, incluindo merchandising, e-commerce, licenciamento (digital e vinil) e sincronização (sync), ampliando fontes de receita e oportunidades comerciais.
- Implementação da área de Música Gospel, desenvolvendo estratégias de marketing, lançamentos e ativações em eventos de alcance nacional.
- Gestão de investimentos, análise de resultados, elaboração de apresentações executivas com reporte direto à Presidência.
Content Exploitation Manager (Overseas)
Warner Music Group
2002.06 - 2014.01
- Planejamento e execução de estratégias de marketing para lançamentos, catálogo e desenvolvimento de audiência de artistas brasileiros em mercados internacionais, com foco em crescimento e posicionamento.
- Campanhas 360°, incluindo mídia, conteúdo, parcerias estratégicas, ações digitais e iniciativas de engajamento, alinhadas aos objetivos comerciais.
- Coordenação de atividades de artistas internacionais no Brasil, abrangendo shows, eventos promocionais, imprensa, ativações de marca e ações de divulgação.
Marketing Assistant
Sony Music Entertainment
2000.02 - 2002.05
- Desenvolvimento de projetos de áudio e vídeo, gestão de direitos artísticos e autorais, interface com órgãos regulatórios e criação de soluções customizadas para empresas como O Boticário e Avon, impulsionando novas oportunidades de negócios e geração de receita.
- Articulação entre áreas de Marketing, Comercial, Jurídico e Produção, garantindo alinhamento estratégico e excelência na execução dos projetos.
Intern
SulAmérica
1999.06 - 2000.06
- Suporte às atividades da Superintendência de Seguros, atuando no acompanhamento de processos, elaboração de relatórios gerenciais e controle de informações operacionais.
- Interação com diferentes áreas da companhia, contribuindo para a organização de documentos, fluxo de informações e eficiência dos processos internos.
Analista de Customer Experience (CX)
Amil
1997.08 - 1999.09
- Atendimento e gestão de relacionamento com clientes premium do plano Continents internacional, atuando na resolução de demandas de alta complexidade.
- Interface entre clientes e áreas internas, garantindo soluções eficientes e comunicação clara sobre coberturas, processos e serviços.
- Atuação orientada à experiência do cliente, com foco na qualidade do atendimento e resolução de demandas.
Formação acadêmica
MBA Marketing Empresarial -
Bacharel em Admnistração de Empresas -
Especialização - Empreendedorismo e Inovação
Especialização - Mídias Sociais e Marketing Digital
Habilidades e competências
- Marketing
- Novos Negócios
- Parcerias e planejamneto estratégico
- Customer Success & Customer Experience
- Licenciamento e negociação de contratos
Idiomas
Inglês
Avançado
Espanhol
Intermediário
Conferências Internacionais
Participação em conferências globais de Marketing e Negócios da Warner Music, apresentando resultados de performance dos artistas de catálogo, market share, tendências de consumo local e análises estratégicas do mercado brasileiro para lideranças internacionais e parceiros da indústria em eventos realizados no Reino Unido, Espanha, França, Suécia, Estados Unidos e México.
Linha do tempo
Gerente de Contas e Relacionamento (CS) - Sympla
2024.06 - 2026.06
Partner Associate, Media Communications & Business Development - LCTM BRANDBUILDERS
2023.08 - 2024.06
Head Strategic Marketing - Warner Music Group
2002.06 - 2023.03
Content Exploitation Manager (Overseas) - Warner Music Group
2002.06 - 2014.01
Marketing Assistant - Sony Music Entertainment
2000.02 - 2002.05
Intern - SulAmérica
1999.06 - 2000.06
Analista de Customer Experience (CX) - Amil
1997.08 - 1999.09
UFF – Universidade Federal Fluminense - MBA Marketing Empresarial,
Universidade Cândido Mendes - Bacharel em Admnistração de Empresas,
PUC-Rio - Especialização, Empreendedorismo e Inovação
ESPM - Especialização, Mídias Sociais e Marketing Digital