Elainy Suéllen Santos Silva
Olinda,Pernambuco
Resumo
Profissional de Tecnologia com graduação em Sistemas de Informação, mestranda em Engenharia da Computação (UPE) e MBA em Data Science & Analytics (em andamento). Experiência em suporte de usuários, atuando em ambientes corporativos de grande porte. Atuei em suporte técnico de sistemas de informação, redes, sistemas de RH, acompanhamento de chamados e testes de software. Perfil marcado por responsabilidade, adaptabilidade, trabalho em equipe e dedicação contínua ao aprendizado. Atualmente integro a equipe de Coordenação de Sistemas, Automação Digital e Inovação da Procuradoria Geral do Estado de Pernambuco.
Visão geral
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
14
14
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Consultor de TI Jr
Pitang
Recife, Pernambuco
2022.05 - 2025.09
- Suporte e manutenção de sistemas, com foco em melhorias evolutivas, adaptativas e corretivas para garantir estabilidade e performance.
- Publicação de portarias no Portal e elaboração de treinamentos para usuários, promovendo melhor aproveitamento das soluções tecnológicas.
- Atendimento e suporte técnico a sistemas de informação gerencial e sistemas de RH, assegurando continuidade das operações.
- Monitoramento e gestão de chamados, atuando na análise e resolução de incidentes com foco em eficiência e qualidade no atendimento.
Assessora Técnica (Alocada na PGE - PE)
Unika terceirização e serviços eireli
Recife, Pernambuco
2021.08 - 2022.05
- Execução de manutenções adaptativas e corretivas em sistemas.
- Otimização de performance de sistemas com foco na redução de erros.
- Colaboração com equipes multidisciplinares, impulsionando evolução tecnológica em processos.
- Gestão de chamados técnicos com comunicação clara ao cliente.
- Monitoramento do tempo de espera dos chamados, assegurando soluções dentro do prazo.
Suporte Local - Alocada no TRF5ª e Região
Indra Company
Recife, Pernambuco
2014.02 - 2018.08
- Atendimento e suporte a usuários de sistemas de Recursos Humanos (RH), solucionando demandas relacionadas a regras de negócio e funcionalidades das aplicações.
- Registro, análise, tratamento e encaminhamento de chamados utilizando software de gestão de demandas, com acompanhamento e controle de SLAs para garantir eficiência no atendimento.
- Suporte multicanal (telefone e e-mail), assegurando agilidade, clareza e qualidade na comunicação com os usuários.
- Destaques: Experiência em gestão de chamados e atendimento a sistemas corporativos críticos.
- Realização de suporte local com foco em resolver problemas e atender prazos no TRF5ª Região.
- Contribuição para otimizar processos de atendimento no Suporte Local do TRF5ª Região.
Suporte técnico de redes
Hotlink Internet
2013.04 - 2014.02
- Configuração de redes, domínios, e-mails e PPOE.
- Execução de testes em equipamentos para diagnosticar falhas, utilizando ferramentas específicas e protocolos técnicos.
Helpdesk
WG2 Tecnologia - Recife/PE
Recife e Região
2011.09 - 2013.04
- Suporte técnico no sistema SigPosto, configurações de ECFs, PinPads e instalações de TEFs dedicados.
Formação acadêmica
Mestrado em Ciências da Computação - Engenharia de Computação
Universidade de Pernambuco
Recife 2025.02 - 2026.12
Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Data Science, Analytics e Bi
UNINASSAU
2022.02 - 2023.04
bacharelado em Sistema de Informação - Tecnologia em Tecnologia da Informação/Sistemas da Informação
UNINABUCO
2011.01 - 2015.01
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Facilidade para aprender novas tecnologias
- Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente
- Agilidade na resolução de problemas
- Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
Certificados
- JORNADA DE INOVAÇÃO GOVERNO-ACADEMIA EM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E CIÊNCIA DE DADOS - APLICADOS A GOVERNO (JIGA-IACD)
- Formação Fullstack .NET
- Desensolvimento RPA
Preferência de trabalho
Preferência de local
RemotoLinha do tempo
Mestrado em Ciências da Computação - Engenharia de Computação
Universidade de Pernambuco
2025.02 - 2026.12
Consultor de TI Jr
Pitang
2022.05 - 2025.09
Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Data Science, Analytics e Bi
UNINASSAU
2022.02 - 2023.04
Assessora Técnica (Alocada na PGE - PE)
Unika terceirização e serviços eireli
2021.08 - 2022.05
Suporte Local - Alocada no TRF5ª e Região
Indra Company
2014.02 - 2018.08
Suporte técnico de redes
Hotlink Internet
2013.04 - 2014.02
Helpdesk
WG2 Tecnologia - Recife/PE
2011.09 - 2013.04
bacharelado em Sistema de Informação - Tecnologia em Tecnologia da Informação/Sistemas da Informação
UNINABUCO
2011.01 - 2015.01