Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Eliane Duarte Luciano

Barracão,RS

Visão geral

19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

Agente de serviços operacionais.

Companhia Rio Grandense De Saneamento
Barracão, RS
01.2009 - 10.2023
  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
  • Manutenção de rede de água.
  • Coleta de leituras de hidrômetros e entrega de boletos de contas de água.
  • Manutenção de poços e tratamento de água, coletas para análises, análises dos parâmetros padrões da água.


Servente

Prefeitura Municipal de Barracão, RS.
Barracão, RS
06.2004 - 03.2007
  • Limpeza, higienização e manutenção de ambientes, garantindo a conformidade com normas sanitárias rígidas.
  • Organização das tarefas diárias de limpeza, cumprindo os cronogramas estabelecidos e otimizando a rotina.
  • Realização das tarefas conforme a demanda dos supervisores, garantindo a qualidade e a eficiência no trabalho feito.
  • Realização de processos complementares de limpeza, incluindo higienização de vidros e troca de lixo, para o uso posterior das equipes.
  • Identificação de necessidades de reposição de materiais, evitando atrasos nos serviços por falta dos produtos adequados.

Formação acadêmica

Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos - Tecnologia e desenvolvimento humano, teorias da administração, gestão de pessoas, comunicação.

Universidade Norte Do Paraná- UNOPAR
Campos Novos, SC
02.2011 - 07.2013

Oratória e comunicação estratégica - Comunicação

EMV
Campos Novos, SC
06.2011 - 07.2011

curso de atendimento ao cliente - técnicas de abordagem, atendimento, necessidades e desejos dos clientes

Capacitar
Blumenau, SC
10.2007 - 10.2007

curso de melhoria do atendimento ao cliente - Melhoria de atendimento ao cliente

CORSAN-DEACA
Passo Fundo, RS
05.2014 - 05.2014

Habilidades e competências

  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Persistência para o alcance das metas
  • Comprometimento com a resolução de problemas
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Paciência para lidar com situações estressantes
  • Organização para gerir arquivos e documentos
  • Comprometimento com os valores da empresa
  • Capacidade de adaptação a novos processos


Linha do tempo

curso de melhoria do atendimento ao cliente - Melhoria de atendimento ao cliente

CORSAN-DEACA
05.2014 - 05.2014

Oratória e comunicação estratégica - Comunicação

EMV
06.2011 - 07.2011

Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos - Tecnologia e desenvolvimento humano, teorias da administração, gestão de pessoas, comunicação.

Universidade Norte Do Paraná- UNOPAR
02.2011 - 07.2013

Agente de serviços operacionais.

Companhia Rio Grandense De Saneamento
01.2009 - 10.2023

curso de atendimento ao cliente - técnicas de abordagem, atendimento, necessidades e desejos dos clientes

Capacitar
10.2007 - 10.2007

Servente

Prefeitura Municipal de Barracão, RS.
06.2004 - 03.2007

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