Eliane Duarte Luciano
Barracão,RS
Visão geral
19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Histórico profissional
Agente de serviços operacionais.
Companhia Rio Grandense De Saneamento
Barracão, RS
01.2009 - 10.2023
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Manutenção de rede de água.
- Coleta de leituras de hidrômetros e entrega de boletos de contas de água.
- Manutenção de poços e tratamento de água, coletas para análises, análises dos parâmetros padrões da água.
Servente
Prefeitura Municipal de Barracão, RS.
Barracão, RS
06.2004 - 03.2007
- Limpeza, higienização e manutenção de ambientes, garantindo a conformidade com normas sanitárias rígidas.
- Organização das tarefas diárias de limpeza, cumprindo os cronogramas estabelecidos e otimizando a rotina.
- Realização das tarefas conforme a demanda dos supervisores, garantindo a qualidade e a eficiência no trabalho feito.
- Realização de processos complementares de limpeza, incluindo higienização de vidros e troca de lixo, para o uso posterior das equipes.
- Identificação de necessidades de reposição de materiais, evitando atrasos nos serviços por falta dos produtos adequados.
Formação acadêmica
Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos - Tecnologia e desenvolvimento humano, teorias da administração, gestão de pessoas, comunicação.
Universidade Norte Do Paraná- UNOPAR
Campos Novos, SC 02.2011 - 07.2013
Oratória e comunicação estratégica - Comunicação
EMV
Campos Novos, SC 06.2011 - 07.2011
curso de atendimento ao cliente - técnicas de abordagem, atendimento, necessidades e desejos dos clientes
Capacitar
Blumenau, SC 10.2007 - 10.2007
curso de melhoria do atendimento ao cliente - Melhoria de atendimento ao cliente
CORSAN-DEACA
Passo Fundo, RS 05.2014 - 05.2014
Habilidades e competências
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Persistência para o alcance das metas
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Colaboração para trabalho em equipe
- Cordialidade ao atender clientes
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Comprometimento com os valores da empresa
- Capacidade de adaptação a novos processos
Linha do tempo
curso de melhoria do atendimento ao cliente - Melhoria de atendimento ao cliente
CORSAN-DEACA
05.2014 - 05.2014
Oratória e comunicação estratégica - Comunicação
EMV
06.2011 - 07.2011
Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos - Tecnologia e desenvolvimento humano, teorias da administração, gestão de pessoas, comunicação.
Universidade Norte Do Paraná- UNOPAR
02.2011 - 07.2013
Agente de serviços operacionais.
Companhia Rio Grandense De Saneamento
01.2009 - 10.2023
curso de atendimento ao cliente - técnicas de abordagem, atendimento, necessidades e desejos dos clientes
Capacitar
10.2007 - 10.2007
Servente
Prefeitura Municipal de Barracão, RS.
06.2004 - 03.2007