Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Conquistas e distinções
Linha do tempo
CustomerServiceRepresentative
Tarcila  Azevedo

Tarcila Azevedo

São Bernardo do Campo,Sp

Resumo do currículo

Profissional com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas. Capaz de oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades e expectativas do cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade à empresa.

15 anos de experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apta para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas.

Visão geral

10
10
years of professional experience

Histórico profissional

Agente de atendimento

Serviço Social do Comércio - SESC
São Paulo, Sp
04.2019 - 10.2019

Atendimento ao cliente para tirar dúvidas, inscrições em cursos, confecção de carteirinha de sócio. Atendimento no caixa da loja sesc da unidade. Atendimento ao público em geral no caixa do teatro sesc da unidade. Atendimento telefônico.

Em regime de escala assumia como auxiliar de secretária da Gerência na unidade SESC em questão (atendimento telefônico, organização de espaço para reuniões, entrega de correspondências, organização da sala da gerência, inserção de compromissos da gerente na agenda).

Comissária de voo (agente de segurança de voo)

TAM Linhas Aéreas
São Paulo, Sp
01.2010 - 08.2017
  • Monitoramento das cabines, visando a identificação de situações que pudessem colocar em risco a segurança e o conforto dos passageiros;
  • Supervisão do cumprimento dos protocolos de voo, prezando por um ambiente seguro e saudável para os passageiros e pilotos;
  • Verificação de equipamentos de segurança a bordo, garantindo a disponibilidade e condições adequadas de uso em casos de emergência;
  • Recepção dos passageiros a bordo, orientando seus assentos;
  • Recepção da alimentação servida a bordo;
  • Recepção e orientação de menores desacompanhados para que chegassem em segurança ao seu destino.

Formação acadêmica

Tecnólogo em fotografia - Comunicação

Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo
12.2021

Técnico em fotografia (interrompido) - Comunicação

Focus - escola de fotografia
São Paulo
09.2013

Habilidades e competências

  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Escuta ativa para compreender completamente as questões
  • Agilidade na tratativa de problemas
  • Orientação para resultados com foco no cliente
  • Domínio de técnicas de comunicação
  • Resiliência frente a situações de estresse
  • Gestão de tempo para atender múltiplas solicitações
  • Atenção aos detalhes ao documentar chamadas
  • Proatividade no suporte ao cliente
  • Capacidade de adaptação a novos processos
  • Organização na gestão das tarefas diárias
  • Capacidade de aprendizado rápido de novos produtos
  • Facilidade de comunicação com equipes e clientes
  • Paciência para lidar com situações estressantes
  • Cordialidade ao atender clientes

Idiomas

Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Básico
A2

Conquistas e distinções

  • Em 2012 recebi promoção dentro da função de comissária de voo assumindo como Chefe de Cabine.

Linha do tempo

Agente de atendimento

Serviço Social do Comércio - SESC
04.2019 - 10.2019

Comissária de voo (agente de segurança de voo)

TAM Linhas Aéreas
01.2010 - 08.2017

Tecnólogo em fotografia - Comunicação

Universidade Cruzeiro do Sul

Técnico em fotografia (interrompido) - Comunicação

Focus - escola de fotografia
Tarcila Azevedo