Elisa Da Silva
Armação dos Búzios,RJ
Visão geral
21
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years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
Recepcionista/Atendente
Gigalink Provedor de Serviços de Internet Ltda.
Armação dos Búzios, RJ
11.2023 - 03.2026
- Recepcionista presencial realizando atendimento de relacionamento e cancelamento, realizando chamados de manutenção e visita técnica, efetuando vendas de todos os produtos, organizando planilhas de suspensão temporária e vendas e efetuando pagamento com abertura e fechamento de caixa.
- Atendimento ao público, acolhendo visitantes e clientes com cordialidade e prestando informações sobre os serviços disponíveis.
- Controle de agendamentos, organizando horários de atendimentos e reuniões para otimizar a utilização do espaço e recursos.
- Colaboração na manutenção da organização do ambiente de trabalho, assegurando que a recepção estivesse sempre limpa e arrumada.
- Registro de reclamações e sugestões dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados pela empresa.
- Suporte na realização de atividades administrativas, como preenchimento de formulários e atualização de dados de clientes.
- Comunicação interna com as equipes, repassando informações relevantes e assegurando que todos estivessem alinhados aos processos.
- Participação em treinamentos, desenvolvendo habilidades de atendimento e aumentando a eficiência nas interações com os clientes.
- Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
- Recepção de clientes, visitantes e pacientes, garantindo o melhor acolhimento possível e o atendimento das necessidades de cada um.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Revisão e organização de fichas, incluindo transferência de informações em papel para sistema digital.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
Consultora de Negócios
Vivo Cronologica
Armação de Búzios, RJ
12.2022 - 11.2023
- Atendimento ao cliente, vendas de acessórios e aparelhos celulares, contratos de banda larga, TV por assinatura e planos móveis e vendas online.
- Análise de mercado e identificação de oportunidades de negócios, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias eficazes.
- Desenvolvimento de propostas comerciais personalizadas, assegurando que as necessidades dos clientes fossem atendidas de forma eficaz.
- Elaboração de relatórios de desempenho de vendas, permitindo a avaliação contínua das metas e objetivos estabelecidos.
- Participação em treinamentos e workshops, ampliando conhecimentos sobre técnicas de vendas e negociação eficaz.
Vendedora Externa
Claro-NET
Armação de Búzios, RJ
10.2020 - 10.2021
- Trabalho PAP oferecendo planos de Internet e TV por assinatura, negociando a venda e finalizando de forma coerente e correta para que se chegue ao objetivo que é
- Fechamento do contrato e vendas online.
- Realização de visitas a clientes em potencial, promovendo os produtos e serviços da empresa de maneira eficiente.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, garantindo a fidelização e aumentando a satisfação com os produtos oferecidos.
- Elaboração de propostas comerciais, apresentando soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente.
- Acompanhamento de pedidos e pós-venda, assegurando que as expectativas dos clientes fossem atendidas com excelência.
- Abordagem, negociação e fechamento de vendas por telefone, alcançando aumentos no faturamento em conformidade com os objetivos comerciais da empresa.
- Utilização de abordagens de vendas inovadoras, empregando novas estratégias para conquistar clientes dos concorrentes, aumentando o lucro da empresa.
- Prospecção de novos clientes, identificando oportunidades de negócios através da definição do público-alvo e auxiliando durante o processo de compra.
Garçonete
Bar do Zé restaurante
11.2011 - 04.2016
- Atendendo mesas e servindo pratos aos clientes e bebidas também.
- Atendimento aos clientes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas de forma eficiente e cortês.
- Serviço de mesa, assegurando a entrega correta dos pedidos e mantendo a organização do espaço.
- Apoio na limpeza e organização do ambiente, contribuindo para um espaço agradável e acolhedor para os clientes.
- Recepção dos clientes, proporcionando uma experiência calorosa e amigável desde a chegada ao restaurante.
- Gerenciamento de reclamações, lidando com situações desafiadoras e buscando soluções rápidas e eficazes.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
- Recepção de clientes, apresentando o cardápio e prestando informações sobre os pratos e bebidas.
- Limpeza de balcões, mesas e bandejas, garantindo a excelência do atendimento aos clientes.
- Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
Garconete
Pousada Byblos
Armação dos Buzios -RJ , RJ
11.2010 - 08.2011
- Atendimento aos clientes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas e proporcionando uma experiência agradável no estabelecimento.
- Recepção de clientes, apresentando o cardápio e prestando informações sobre os pratos e bebidas.
- Preparo e organização das mesas antes da abertura do local, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.
- Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
- Realização de relatórios diários, documentando feedbacks dos clientes e sugerindo melhorias para o serviço oferecido.
- Participação em treinamentos, buscando aprimorar habilidades e conhecimentos para oferecer um atendimento cada vez melhor.
- Serviço de pratos e bebidas, apresentando as opções do menu de forma clara e ajudando na escolha dos clientes.
Garconete
Rio Buzios Beach
Armação dos Búzios -RJ , RJ
11.2008 - 06.2010
- Servindo atenciosamente os clientes e fazendo seus pedidos da melhor maneira possível e agradável.
- Atendimento aos clientes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas e proporcionando uma experiência agradável no estabelecimento.
- Preparação e organização de mesas, assegurando que estivessem limpas e arrumadas para receber os clientes de forma adequada.
- Apoio na limpeza do salão, mantendo a higiene e a organização do ambiente para um atendimento de qualidade aos clientes.
- Participação em treinamentos, buscando aprimorar habilidades e conhecimentos para oferecer um atendimento cada vez melhor.
- Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
- Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
- Limpeza de balcões, mesas e bandejas, garantindo a excelência do atendimento aos clientes.
- Sugestão de entradas, pratos principais e bebidas, apresentando as opções conforme o perfil do cliente.
Vendedora Interna
Loja de artesanato
Armação de Búzios, RJ
11.2006 - 12.2007
- Atendendo e vendendo artesanatos para os clientes sempre gentil e simpática.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos de artesanato e promovendo uma experiência de compra agradável.
- Organização de produtos na loja, garantindo que estivessem bem expostos e acessíveis aos clientes interessados.
- Processamento de vendas, utilizando sistema de caixa para registrar transações e emitir notas fiscais corretamente.
- Acompanhamento de estoque, verificando a disponibilidade de produtos e sugerindo reposições quando necessário.
- Desenvolvimento de relacionamento com clientes, promovendo a fidelização por meio de um atendimento personalizado e atencioso.
- Recepção de feedbacks dos clientes, registrando sugestões e críticas para melhorar continuamente os serviços da loja.
- Colaboração em equipe, compartilhando conhecimentos e experiências para aprimorar o desempenho geral nas vendas.
- Atendimento e recepção dos clientes na loja, informando-os sobre a variedade de produtos disponíveis, auxiliando no processo de escolha.
Vendedora Interna
XPTO Indústria e Comércio Ltda
01.2005 - 07.2005
- Atendendo e vendendo roupas femininas para as clientes sempre simpática gentil e amável.
- Processamento de vendas, utilizando sistema de caixa para registrar transações e emitir notas fiscais corretamente.
- Acompanhamento de estoque, verificando a disponibilidade de produtos e sugerindo reposições quando necessário.
- Responsável pelas vendas e negociação de preços, condições de pagamento e prazos de entrega, visando a retenção da carteira de clientes.
Formação acadêmica
Ensino médio -
encceja
Armação de Búzios, RJ 11.2020 - 12.2020
Habilidades e competências
- Telemarketing
- Demonstração de Produtos
- Hotelaria
- Operação de Caixa
- Conhecimentos básicos em informática
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Agilidade no atendimento presencial e telefônico
- Organização para cumprir atividades de rotina
- Perfil discreto para lidar com dados sigilosos
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Autonomia no cumprimento de tarefas
- Organização na realização de tarefas
- Empatia para criar uma conexão com os clientes
- Proatividade para manter uma apresentação pessoal adequada
- Comunicação eficiente para orientar o público
- Precisão ao documentar as rotinas da recepção
- Gestão do tempo para cumprir prazos
- Atenção aos detalhes em processos administrativos
- Confiança ao comunicar informações importantes
- Criatividade para melhorar a experiência do cliente
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento em Excel para criar controles
- Eficiência na gestão de agendas e compromissos
- Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
- Familiaridade com sistemas de agendamento
- Comprometimento com a qualidade dos atendimentos
- Domínio de técnicas de vendas
Certificados
- Certificado de Mediação Escolar, 06/01/25, 150, Instituto Neuro Capacitação
- Certificado Atendente de Farmácia, 04/01/19, 80, Atendendo que abrange área da saúde
- Certificado de logística aplicada, 11/01/19, 10
- Certificado secretariado, 08/01/19, 8, Oficina pedagógica
- Certificado de Sommelier, 05/01/10, 14, Conhecimento de vinhos nacionais e internacionais
Linha do tempo
Recepcionista/Atendente
Gigalink Provedor de Serviços de Internet Ltda.
11.2023 - 03.2026
Consultora de Negócios
Vivo Cronologica
12.2022 - 11.2023
Ensino médio -
encceja
11.2020 - 12.2020
Vendedora Externa
Claro-NET
10.2020 - 10.2021
Garçonete
Bar do Zé restaurante
11.2011 - 04.2016
Garconete
Pousada Byblos
11.2010 - 08.2011
Garconete
Rio Buzios Beach
11.2008 - 06.2010
Vendedora Interna
Loja de artesanato
11.2006 - 12.2007
Vendedora Interna
XPTO Indústria e Comércio Ltda
01.2005 - 07.2005