Elvira Lemos
Cabo Frio
Visão geral
22
22
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de Agencia
Banco itau
cabo frio, RJ
2003.10 - 2025.05
- Gerenciamento da equipe de colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para alcançar os objetivos.
- Elaboração de estratégias de vendas, visando aumentar a captação de clientes e a fidelização dos já existentes.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que as demandas fossem atendidas com eficiência e qualidade na comunicação.
- Análise dos resultados financeiros da agência, contribuindo para a definição de metas e estratégias de melhoria contínua.
- Coordenação de treinamentos e capacitações da equipe, desenvolvendo habilidades necessárias para o desempenho das funções.
- Implementação de novas práticas operacionais, buscando otimizar processos e reduzir custos relacionados às operações da agência.
- Desenvolvimento de relatórios de desempenho, apresentando resultados à diretoria e propondo ações corretivas quando necessário.
- Estabelecimento de parcerias estratégicas, ampliando a rede de contatos e oportunidades de negócios para a agência.
- Análise dos dados e informações financeiras dos clientes, identificando oportunidades de negócios e oferecendo soluções adequadas.
- Gestão de equipes, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.
- Gestão da equipe de vendas e operações, visando o alcance das metas da agência e a performance esperada pela instituição financeira.
- Atendimento a clientes de alto valor ou que apresentassem casos complexos, buscando solucionar suas necessidades através de um atendimento diferenciado.
- Implementação de processos operacionais eficientes, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho dentro da agência e para a garantia de um atendimento de qualidade aos clientes.
- Avaliação do desempenho dos colaboradores, fornecendo feedbacks construtivos e identificando oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Comunicação acerca de novos produtos, campanhas de vendas e procedimentos internos, garantindo que os clientes tivessem toda a informação necessária sobre os serviços oferecidos pela instituição financeira.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, identificando antecipadamente situações que impactassem o atingimento das metas estabelecidas.
- Realização de reuniões com a equipe, contribuindo para o alinhamento de estratégias e para a promoção de ações focadas no atingimento das metas.
- Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho da carteira de clientes, apresentando resultados e propondo ações corretivas sempre que necessário.
- Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo produtos e serviços financeiros de acordo com o perfil individual.
- Participação na elaboração do planejamento estratégico da empresa, definindo metas, objetivos e estratégias para o alcance dos resultados.
- Elaboração de relatórios detalhados, garantindo o desenvolvimento das atividades e o o cumprimento das metas conforme planejado.
- Administração dos recursos financeiros da unidade, garantindo o cumprimento de orçamentos e o uso eficiente dos recursos disponíveis.
Formação acadêmica
Direito
Universidade Veiga de Almeida
Cabo Frio 2021.01 - 2026.06
Habilidades e competências
- Habilidade em negociação e fechamento de contratos
- Gestão de tempo e priorização de tarefas
- Orientação para alcançar metas e objetivos
- Foco no alcance de metas e resultados
- Comunicação clara e persuasiva com clientes
- Inteligência emocional para gestão de conflitos
- Foco em resultados e aumento de lucratividade
- Familiaridade com normas regulatórias bancárias
Linha do tempo
Direito
Universidade Veiga de Almeida
2021.01 - 2026.06
Gerente de Agencia
Banco itau
2003.10 - 2025.05