Emanuel Camelo Marques
Maceió,Alagoas
Resumo
Profissional com mais de 20 anos de experiência em TI e Gestão de Serviços, especializado em processos de CSC e análise de dados para otimização de resultados. Demonstra habilidades estratégicas e capacidade analítica, promovendo melhorias contínuas e eficiência operacional (SLAs). Possui forte foco em Relacionamento com o Cliente (Atendimento N2) e colaboração eficaz com equipes multidisciplinares para alcançar metas organizacionais.
Visão geral
27
27
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Estrategista de Conteúdo Digital e Produtor
GuizTech
Maceió, Alagoas
2025.01 - 2025.12
- Gerenciamento completo de um canal no YouTube, aplicando metodologias de TI para otimização de processos e desempenho.
- Utilização de dados de Analytics (YouTube Studio) para rastrear tempo de visualização e retenção, implementando ajustes para otimização do produto.
- Responsável pela roteirização e entrega de conteúdo, garantindo clareza e engajamento com público (Habilidade essencial para atendimento ao cliente).
- Gerenciamento de todas as etapas do ciclo de produção: pesquisa, roteiro, gravação, edição e publicação (Habilidade de multitarefa e gestão de processos).
Gestor/Consultor de TI
DG SUPPORT
Maceió, AL
2021.01 - 2025.12
- Prestação de consultoria especializada em TI para clientes (SMEs), atuando como ponto focal na gestão e solução de incidentes, garantindo alta disponibilidade e satisfação do cliente (CSAT).
- Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas de projetos de TI, alinhando a tecnologia às demandas e impactos operacionais das empresas (visão estratégica de negócio).
- Implementação de rotinas de monitoramento e manutenção proativa de redes e infraestrutura, estruturando atendimento de forma organizada e eficiente para garantir cumprimento de SLAs definidos.
Analista de Redes e Suporte de TI
I.Soluções Tecnologia e Inovação
Maceió, Alagoas
2021.10 - 2022.12
- Responsável pela administração e monitoramento de redes e servidores, garantindo a disponibilidade contínua dos ambientes de TI dos clientes (LAN/WAN/WLAN).
- Desenvolvimento e implementação de projetos de infraestrutura, incluindo a criação de rotinas de backups periódicos e segurança de dados, essencial para a gestão do risco de serviço.
- Atuação direta no suporte e atendimento ao cliente, diagnosticando e resolvendo incidentes de rede e infraestrutura de Nível 2, garantindo a continuidade das operações.
Proprietário e Gestor de Negócios (Barbearia)
Cavallero Barber Shop
Maceió, Alagoas
2017.04 - 2021.01
- Responsável pela administração completa do negócio, incluindo gestão financeira (fluxo de caixa, fornecedores) e aquisição/manutenção de equipamentos.
- Liderança na experiência do cliente, implementando um sistema de agendamento e atendimento personalizado que resultou em alta retenção e fidelização.
- Implementação de software de Ponto de Venda (PDV) e sistemas de agendamento, utilizando a tecnologia para otimizar os processos de serviço e melhorar a eficiência operacional.
Analista de Redes
Tribunal de Contas de Alagoas
Maceió, AL
2015.04 - 2019.12
- Controle e monitoramento proativo de servidores e redes (LAN/WAN/WLAN), garantindo a disponibilidade contínua e fluxo de informações para os usuários e sistemas críticos da organização.
- Atuação na identificação de falhas de desempenho (troubleshooting) e gestão da manutenção preventiva/corretiva e substituição de equipamentos para mitigar riscos de serviço.
- Elaboração de relatórios de TI detalhados para a gerência, comunicando status da infraestrutura, desempenho do serviço e atividades realizadas (habilidade-chave para cargo Pleno).
Coordenador de TI
Shopping Pátio Maceió
Maceió, AL
2009.11 - 2015.02
- Responsável por estabelecer e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para suporte de TI, garantindo a estabilidade e disponibilidade da infraestrutura e a satisfação do cliente interno com tempo de resposta e resolução de chamados.
- Liderança da área tecnológica no projeto de expansão do shopping, gerenciando ciclo completo de implantação de nova infraestrutura (redes, sistemas e comunicação), garantindo alinhamento com cronograma e orçamento globais do projeto.
- Coordenação de equipe técnica e gestão estratégica de fornecedores e contratos de TI, assegurando a qualidade dos serviços terceirizados e a conformidade técnica.
- Implementação de rotinas de manutenção proativa e documentação de processos, resultando na redução de incidentes críticos e melhoria da estabilidade dos sistemas.
Analista de TI
Tribunal de Contas de Alagoas
Maceió, AL
1999.01 - 2009.12
- Atuação como Analista de TI, focado na arquitetura e governança dos serviços de TI, garantindo alinhamento com os requisitos do Tribunal.
- Desenvolvimento de políticas, procedimentos de TI e documentação de sistemas, estabelecendo padrões operacionais essenciais para a organização do serviço e do suporte.
- Responsável pelo dimensionamento e avaliação de requisitos de sistemas, e pela supervisão de projetos de TI, atuando como elo entre a necessidade de negócio e a solução técnica.
- Prestação de suporte especializado a usuários, focado na resolução de incidentes de alto nível (Nível 2/3) e na gestão contínua dos serviços de TI.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão em Tecnologia da Informação
Estácio
2021.08 - 2024.08
Ensino Médio -
Colégio Marista de Maceió
Maceió 2001.05 - 1994.01
Ensino Fundamental -
Colégio São José Maceió
Maceió 1984.01 - 1989.01
Habilidades e competências
Gestão de Serviços
Gestão de Processos
Analise de Dados
Certificados
- Gestão de Indicadores e Desempenho
- Curso Tecnico Integrado, Gestão de Produtos
- Aplicação da Melhoria Contínua
- ISO/IEC 20000 - Gestão de Qualidade de Serviços de TI
- Gestão Financeira - Teoria e Pratica
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Linha do tempo
Estrategista de Conteúdo Digital e Produtor
GuizTech
2025.01 - 2025.12
Analista de Redes e Suporte de TI
I.Soluções Tecnologia e Inovação
2021.10 - 2022.12
Graduação - Gestão em Tecnologia da Informação
Estácio
2021.08 - 2024.08
Gestor/Consultor de TI
DG SUPPORT
2021.01 - 2025.12
Proprietário e Gestor de Negócios (Barbearia)
Cavallero Barber Shop
2017.04 - 2021.01
Analista de Redes
Tribunal de Contas de Alagoas
2015.04 - 2019.12
Coordenador de TI
Shopping Pátio Maceió
2009.11 - 2015.02
Ensino Médio -
Colégio Marista de Maceió
2001.05 - 1994.01
Analista de TI
Tribunal de Contas de Alagoas
1999.01 - 2009.12
Ensino Fundamental -
Colégio São José Maceió
1984.01 - 1989.01