Lillian Firmino
São Paulo
Resumo
Profissional com experiência em relacionamento com clientes, desenvolvimento de estratégias, atendimento, marketing e gestão de operações. Possui trajetória em ambientes dinâmicos, atuando na identificação de necessidades, construção de soluções e acompanhamento de projetos. Evoluiu de funções operacionais em marketing para posição de liderança, assumindo responsabilidades relacionadas à gestão de equipe, organização de processos e experiência do cliente. Combina forte capacidade de comunicação, visão estratégica e organização para atuar na geração de oportunidades, construção de relacionamentos e desenvolvimento de negócios.
Visão geral
1
1
Certification
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Estrategista de Conteúdo
LILLIAN FIRMINO - COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
2025.06 - 2026.09
- Realizo atendimento e relacionamento direto com clientes, compreendendo necessidades e objetivos para desenvolver soluções personalizadas.
- Conduzo alinhamentos e acompanho projetos durante toda a jornada do cliente.
- Identifico necessidades e oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos.
- Desenvolvo propostas e soluções de comunicação de acordo com os objetivos de cada negócio.
- Gerencio projetos, demandas e prazos de diferentes clientes simultaneamente.
- Realizo a apresentação e comercialização de serviços de comunicação estratégica.
- Construo relacionamentos de longo prazo por meio de atendimento próximo e acompanhamento personalizado.
Head de Operações
SOOZO CREATIVE
2024.10 - 2025.05
- Coordenei
- Fluxo operacional dos projetos e organizei a distribuição de demandas entre a equipe.
- Atuei como interface entre clientes e equipe interna, garantindo alinhamento e acompanhamento das entregas.
- Acompanhei múltiplos projetos simultaneamente, organizando prioridades e prazos.
- Gerenciei demandas e processos internos com foco em eficiência operacional.
- Participei da gestão de equipe multidisciplinar e do acompanhamento da qualidade das entregas.
- Acompanhei a experiência dos clientes durante os projetos.
Social Media
SOOZO CREATIVE
2024.02 - 2024.09
- Atuei diretamente no atendimento e relacionamento com clientes.
- Realizei alinhamentos para compreensão das necessidades de cada negócio.
- Desenvolvi estratégias de comunicação alinhadas aos objetivos dos clientes.
- Acompanhei demandas e projetos, garantindo organização e continuidade das entregas.
Assistente de Mídias Sociais
VISTA SAMPA BRASIL
2023.04 - 2023.11
- Participei da elaboração de estratégias voltadas para vendas e fortalecimento do e-commerce.
- Realizei cadastro e atualização de produtos, contribuindo para a organização da experiência de compra.
- Desenvolvi ações de e-mail marketing para comunicação com a base de clientes.
- Realizei atendimento ao público através dos canais digitais.
- Apoiei estratégias de mercado e comunicação voltadas aos objetivos comerciais da marca.
Assistente de Marketing
GRUPO SERVNAC
2022.12 - 2023.04
- Apoiei estratégias de marketing e comunicação voltadas para atração e relacionamento com potenciais clientes.
- Participei de estratégias comerciais para canais digitais e e-commerce.
- Realizei cadastro e organização de produtos em plataformas digitais.
- Produzi conteúdos voltados para comunicação e relacionamento com
- Público.
- Contribuí para estratégias de mercado e fortalecimento da presença digital.
Formação acadêmica
Bacharelado - Publicidade e Propaganda
UniCesumar
Técnico - Informática
EEEP José Maria Falcão
Habilidades e competências
- Relacionamento com Clientes
- Atendimento Consultivo
- Desenvolvimento de Negócios
- Estratégias Comerciais
- Identificação de Necessidades
- Gestão de Projetos
- Gestão de Equipes
- Experiência do Cliente
- E-mail Marketing
- Estratégias Digitais
- E-commerce
- Marketing de Conteúdo
- Conhecimento em análise de dados
- Resolução prática de problemas
Certificados
- Máquina de Vendas - Conrado Adolfo
- Vendas e Negócios, Vendas Ativas - Staage,
- Prospecção Ativa - Staage
- Marketing e Estratégia, Inbound Marketing - Alura
- SEO - Sebrae
- Produção de Conteúdo - Alura
- Gestão de Redes Sociais - Internet Academy,
- Formação Social Media - Grupo Primo,
- Fundamentos do Marketing de Conteúdo - FSM
Linha do tempo
Estrategista de Conteúdo
LILLIAN FIRMINO - COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
2025.06 - 2026.09
Head de Operações
SOOZO CREATIVE
2024.10 - 2025.05
Social Media
SOOZO CREATIVE
2024.02 - 2024.09
Assistente de Mídias Sociais
VISTA SAMPA BRASIL
2023.04 - 2023.11
Assistente de Marketing
GRUPO SERVNAC
2022.12 - 2023.04
Bacharelado - Publicidade e Propaganda
UniCesumar
Técnico - Informática
EEEP José Maria Falcão