FABIANA DOS SANTOS LOPES

Atuação nos postos de vistoria do Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro (Detran-RJ) e no Arquivo Central, exercendo atividades administrativas voltadas à documentação veicular e suporte operacional. Responsável pelo atendimento ao público, prestando orientações sobre serviços, procedimentos e regularização de documentos, sempre com foco na qualidade e eficiência do atendimento. Experiência na análise, conferência e validação de documentação para processos de transferência de propriedade, licenciamento anual, regularização veicular e demais serviços relacionados. Realização de agendamentos sistêmicos, controle de prazos e acompanhamento de processos administrativos. Atuação no envio e recebimento de e-mails para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de demandas e suporte aos usuários, além de atendimento telefônico e suporte às rotinas internas do setor. Vivência na monitoria, análise e arquivamento de processos administrativos gerados nos postos de inspeção veicular, garantindo organização e conformidade documental. Experiência na abertura, tramitação e acompanhamento de processos administrativos por meio do sistema SEI-RJ, além do controle de ponto dos funcionários e apoio às atividades administrativas gerais. Desenvolvimento de habilidades em organização, comunicação interpessoal, responsabilidade, resolução de demandas e trabalho em equipe.

• Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
• Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
• Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.

Realizava serviços bancários e cartorários, auxiliando nas demandas administrativas e no acompanhamento de processos internos da empresa. Também era responsável pela emissão de Nota Fiscal Eletrônica e cupons fiscais, garantindo organização, conferência das informações e cumprimento correto dos procedimentos estabelecidos. Atuei diretamente no atendimento ao Caixa, realizando abertura e fechamento de caixa, conferência de valores, recebimentos e suporte ao atendimento ao público, sempre prezando pela organização, responsabilidade, agilidade e qualidade no atendimento prestado.

• Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e produtividade do escritório.
• Gestão de e-mails, respondendo as mensagens de forma ágil e eficiente.
• Arquivamento de documentos físicos e digitais, mantendo a ordem e a segurança.
• Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
• Controle do estoque de materiais de escritório, assegurando que todos os materiais estivessem disponíveis.

• Atuação na área de teleatendimento ao cliente no segmento de telecomunicações, realizando suporte aos usuários, esclarecimento de dúvidas, registro de informações no sistema e orientação sobre serviços oferecidos pela empresa. Experiência no atendimento telefônico, resolução de demandas, acompanhamento de solicitações e suporte aos clientes, sempre prezando pela qualidade no atendimento, boa comunicação e agilidade na resolução de problemas. Desenvolveu habilidades em relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, organização e atendimento ao público.
• Recebimento de reclamações de clientes, encaminhando as ligações ao setor responsável pela prestação de suporte técnico.